Chatbot de boletín en WhatsApp
Ahora tus clientes podrán suscribirse a sus temas favoritos en una conversación de WhatsApp
EL RETO
Y, cuando tu empresa crece, puede ser difícil mantener tu base de datos al día. Y no hablamos de saber qué clientes quieren saber sobre determinado tema o quienes solicitaron darse de baja.
Una consecuencia de este hecho es que algunos clientes reciban información sobre temas que no les interesan y otros la reciban incluso tras haberse dado de baja.
Esto puede generar una experiencia negativa, por lo que necesitas una estrategia para gestionar las subscripciones y dadas de baja.
El problema
Para resolver este problema pruebas con diferentes estrategias con los siguientes objetivos:
- Saber los temas en los que está interesado cada cliente
- Si quiere suscribirse a un nuevo tema
- Si quiere dejar de recibir información
La primera estrategia que pruebas es un formulario en la página web.
Cuando tu cliente inicia sesión en su cuenta puede acceder a un formulario que le da diferentes opciones de temas para suscribirse o también puede darse de baja.
Sin embargo, el proceso es demasiado largo y requiere muchos clics.
Por este motivo, tus clientes no llegan a suscribirse a los temas que más les interesan y se pierden las ofertas en las que tanto has trabajado.
Además, como no hay una forma fácil y rápida de darse de baja, los clientes que perdieron interés en algún tema siguen recibiendo tus comunicaciones y esto termina por molestarlos.
Otra vía es probar a usar el e-mail para invitar a tus clientes a suscribirse a nuevos temas o a darse de baja si han perdido el interés.
Sin embargo, la tasa de apertura de e-mail es muy baja (máximo 20%) y la tasa de clic apenas llega al 4%. Esto tiene dos consecuencias:
- Muy pocos clientes leen la información que envías por lo que tus mensajes no están teniendo la tasa de conversión que esperabas.
- Muchos clientes te llaman o te escriben para pedir suscribirse a un tema o darse de baja pues en los e-mails no encuentran una forma fácil de hacerlo.
Al ver estos resultados decides buscar otra solución.
LA SOLUCIÓN
Veamos las principales características de este chatbot:
- Cuando un cliente que no está suscrito el chatbot le da todas las opciones de temas disponibles para que elija sobre qué quiere recibir información.
Si el cliente ya está suscrito a algún tema, el chatbot le dará dos opciones: - Suscribirse a un nuevo tema, con un botón de lista que incluye los temas disponibles (solo muestra los temas a los que el cliente no está suscrito).
- Darse de baja de algún tema. Para esto el chatbot ofrece un botón de lista con los temas a los que el cliente está suscrito.
- Tras suscribirse o darse de baja, el chatbot envía un mensaje informando que el proceso fue realizado con éxito y da la opción de suscribirse a otro tema o darse de baja de otro tema.
- Además, este chatbot le recuerda a tus clientes que ese número solo envía notificaciones y que ningún agente les responderá en caso de que escriban.
Los resultados
80%
Satisfacción del cliente
40%
Tasa de respuesta
60%
Más suscripciones usando un chatbot
72%
Interacción en el chat con chatbots
60%
Más suscripciones usando un chatbot
72%
Satisfacción del cliente
40%
Tasa de respuesta
80%
Customer satisfaction
Buenas prácticas
Este chatbot es muy útil para conocer los intereses de tus clientes y te permitirá llegar a las personas que realmente están interesadas en tus comunicaciones.
Por esto, una buena práctica es honrar los deseos de tus clientes es enviarles únicamente el contenido en el que estén interesados.
Recuerda que el mensaje que informa de que ese número es solo para notificaciones es muy importante y debe ser claro de forma que tus clientes no busquen soporte por ese canal.
Conclusiones
Con este chatbot tus clientes podrán suscribirse o darse de baja de temas específicos fácilmente y en una conversación de WhatsApp.
Esto te ayudará a llegar a las personas que realmente están interesadas en tus comunicaciones y a enviarles actualizaciones sobre temas que realmente les interesan.
