Chatbot de boletín en WhatsApp

Ahora tus clientes podrán suscribirse a sus temas favoritos en una conversación de WhatsApp

 EL RETO

Sin importar el tipo de empresa que tengas, lo más seguro es que tus clientes tengan intereses diferentes.

Y, cuando tu empresa crece, puede ser difícil mantener tu base de datos al día. Y no hablamos de saber qué clientes quieren saber sobre determinado tema o quienes solicitaron darse de baja.

Una consecuencia de este hecho es que algunos clientes reciban información sobre temas que no les interesan y otros la reciban incluso tras haberse dado de baja.

Esto puede generar una experiencia negativa, por lo que necesitas una estrategia para gestionar las subscripciones y dadas de baja.

El problema

Para resolver este problema pruebas con diferentes estrategias con los siguientes objetivos:

  • Saber los temas en los que está interesado cada cliente
  • Si quiere suscribirse a un nuevo tema
  • Si quiere dejar de recibir información

La primera estrategia que pruebas es un formulario en la página web.

Cuando tu cliente inicia sesión en su cuenta puede acceder a un formulario que le da diferentes opciones de temas para suscribirse o también puede darse de baja.

Sin embargo, el proceso es demasiado largo y requiere muchos clics.

Por este motivo, tus clientes no llegan a suscribirse a los temas que más les interesan y se pierden las ofertas en las que tanto has trabajado.

Además, como no hay una forma fácil y rápida de darse de baja, los clientes que perdieron interés en algún tema siguen recibiendo tus comunicaciones y esto termina por molestarlos.

Otra vía es probar a usar el e-mail para invitar a tus clientes a suscribirse a nuevos temas o a darse de baja si han perdido el interés.

Sin embargo, la tasa de apertura de e-mail es muy baja (máximo 20%) y la tasa de clic apenas llega al 4%. Esto tiene dos consecuencias:

  • Muy pocos clientes leen la información que envías por lo que tus mensajes no están teniendo la tasa de conversión que esperabas.
  • Muchos clientes te llaman o te escriben para pedir suscribirse a un tema o darse de baja pues en los e-mails no encuentran una forma fácil de hacerlo.

 

Al ver estos resultados decides buscar otra solución.

 LA SOLUCIÓN

En WOZTELL hay un chatbot de boletín (o newsletter) para WhatsApp con el que tus clientes pueden suscribirse y recibir notificaciones push en WhatsApp sobre el tema que prefieran. También les da la opción de darse de baja si lo desean.

Veamos las principales características de este chatbot:

  • Cuando un cliente que no está suscrito el chatbot le da todas las opciones de temas disponibles para que elija sobre qué quiere recibir información.
    Si el cliente ya está suscrito a algún tema, el chatbot le dará dos opciones:
    • Suscribirse a un nuevo tema, con un botón de lista que incluye los temas disponibles (solo muestra los temas a los que el cliente no está suscrito).
    • Darse de baja de algún tema. Para esto el chatbot ofrece un botón de lista con los temas a los que el cliente está suscrito.
  • Tras suscribirse o darse de baja, el chatbot envía un mensaje informando que el proceso fue realizado con éxito y da la opción de suscribirse a otro tema o darse de baja de otro tema.
  • Además, este chatbot le recuerda a tus clientes que ese número solo envía notificaciones y que ningún agente les responderá en caso de que escriban.

 Los resultados

80%

Satisfacción del cliente

40%

Tasa de respuesta

60%

Más suscripciones usando un chatbot

72%

Interacción en el chat con chatbots

60%

Más suscripciones usando un chatbot

72%

Satisfacción del cliente

40%

Tasa de respuesta

80%

Customer satisfaction

Buenas prácticas

Este chatbot es muy útil para conocer los intereses de tus clientes y te permitirá llegar a las personas que realmente están interesadas en tus comunicaciones.

Por esto, una buena práctica es honrar los deseos de tus clientes es enviarles únicamente el contenido en el que estén interesados.

Recuerda que el mensaje que informa de que ese número es solo para notificaciones es muy importante y debe ser claro de forma que tus clientes no busquen soporte por ese canal.

 Paso a paso

Empezar a usar este chatbot es muy fácil y aquí te contamos el paso a paso.
1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de newsletter y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save.
5. En el panel derecho en Tree Manager, ve a la parte de abajo en Config Map. Allí debes modificar los siguientes datos:

  • Linktyc: el link que dirige a tus términos y condiciones (obligatorio para cumplir las políticas de WhatsApp).
  • Company_name: el nombre de tu empresa.
  • Topics: escribe los temas para que tus clientes se suscriban a los que más les interesan. Recuerda escribirlos entre comillas y cada uno en una línea.

6. En cada nodo puedes editar el mensaje. Primero establece las preferencias de la plataforma en WhatsApp Cloud. Luego tan solo tienes que hacer clic en el nodo que quieres modificar y en la sección de respuestas en el campo de contenido puedes escribir el texto que quieres enviar.

Chatbot de boletín en WhatsApp

Conclusiones

Con este chatbot tus clientes podrán suscribirse o darse de baja de temas específicos fácilmente y en una conversación de WhatsApp.

Esto te ayudará a llegar a las personas que realmente están interesadas en tus comunicaciones y a enviarles actualizaciones sobre temas que realmente les interesan.

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