Aprovecha WhatsApp y Shopify para e-commerce combinando estas herramientas con Zapier
Con la integración nativa de WOZTELL y Zapier podrás enviar mensajes de WhatsApp sobre tu e-commerce de forma automática
EL RETO
Con estas plataformas de e-comerce puedes exponer tus productos en una tienda on-line personalizada, vender de forma segura y gestionar los envíos y el inventario.
Puede que pienses que con eso lo tienes todo.
Pero, ¿y si te dijéramos que puedes aprovechar aún más el potencial de Shopify?
El problema
Cuando un cliente interactúa con tu tienda online, puede hacerlo de diferentes formas, ya sea para:
- Crear una cuenta
- Abandonar un carrito
- Pagar un pedido
- Actualizar su información
- Cancelar una orden
- Y más.
Desde el punto de vista de gestor de e-commerce también puedes interactuar con la plataforma. Como cuando añades un producto a tu catálogo o actualizas el estado de un pedido.
En estos casos querrás comunicarte con tu cliente para mantenerlo informado si hay cambios en su cuenta o pedido.
Lo más probable es que hayas estado usando e-mails para las actualizaciones. Sin embargo, muchas veces estos mensajes se pierden en un mar de correos sin abrir en las bandejas de entrada.
Además, en caso de que haya un error o que el cliente necesite asistencia con algún problema, el e-mail es un canal lento que no invita a una interacción efectiva.
Y si recibes muchos correos de clientes, puede ser difícil hacer un seguimiento de todos.
LA SOLUCIÓN
75%
De los usuarios quieren usar WhatsApp para comunicarse con las empresa
61%
De los usuarios dicen que los mensajes son la forma más fácil y conveniente de comunicarse con las empresas
Con la integración nativa de WOZTELL y Zapier podrás automatizar el envío de mensajes de WhatsApp cada vez que pase algo en Shopify. No importa si se trata de una interacción por parte del cliente o una actualización propia.
Aprende más sobre la integración de WOZTELL y Zapier aquí.
Veamos algunas cosas que puedes hacer con WhatsApp y Zapier para e-commerce:
Carrito abandonado
Crear un zap que envíe una plantilla de WhatsApp haciendo un recordatorio junto a un descuento adicional puede ser la solución que necesitas.
Nuevo cliente o actualización de cliente
Este mensaje puede incluir un botón para hablar con un agente en caso de haya un error o un problema de seguridad y así ofrecer asistencia inmediata.
Actualización de pedido
De esta forma, tu cliente recibirá información en tiempo real del envío y podrá rastrearlo para saber cuándo lo recibirá.
Nuevo producto
Puedes crear una automatización para que cada vez que agregues un producto a tu catálogo, se envíe un mensaje de WhatsApp con una foto y un botón CTA para añadirlo al carrito de compra.
Estos son solo algunos ejemplos, pero hay muchas más automatizaciones que puedes utilizar para sacarle el máximo provecho a tu plataforma de e-commerce.
Con WOZTELL y Zapier, además de automatizar mensajes de WhatsApp, también puedes automatizar mensajes de Instagram y Facebook Messenger.
HAZLO PASO A PASO
Crear un Zap es más fácil de lo que crees:
- Primero que todo necesitas una cuenta de Zapier y una de WOZTELL
- Configura tu conexión de WOZTELL y Zapier. Mira cómo hacerlo aquí.
- Haz clic en Create y luego en New Zap.
Trigger:
- Para el Trigger elige Shopify (o la plataforma de e-commerce de tu preferencia).
- En Event, elige la acción que desencadenará el Trigger (carrito abandonado, modificación de datos, etc.).
- Configura el trigger con los datos que te solicita Zapier según el desencadenante que hayas elegido.
- Haz clic en Test trigger para verificar que todo vaya bien.
- Ahora crearemos la acción. Elige WOZTELL en la lista de aplicaciones.
- En Event elige Send WhatsApp Template Message.
- Entra en tu cuenta de WOZTELL.
- En Customer phone number elige el número de teléfono del cliente, usando los datos que proporciona Shopify.
- Configura los demás datos necesarios para la automatización.
- Elige el canal desde el que enviarás el mensaje y la plantilla que utilizarás.
- Si tu plantilla tiene variables, debes completarlos en la configuración del Zap.
- Haz clic en Test action para verificar que todo vaya bien.
- Una vez esté todo correcto, activa el Zap y ya lo tienes.
Buenas prácticas
Ahora veamos algunos aspectos que debes tener en cuenta:
Recuerda que WhatsApp debe aprobar las plantillas de mensaje antes de que puedas usarlas.
En las plantillas de mensaje puedes incluir variables, pero deberás editarlas con la información actualizada cada vez que envíes la plantilla.
Puedes usar elementos multimedia como imágenes, videos y documentos.
Asegúrate de obtener el consentimiento de tus clientes para recibir mensajes de WhatsApp. Puedes incluir una casilla que los usuarios puedan marcar para autorizar el envío de mensajes cuando se registran en tu página.
Haz que tu mensaje sea claro y relevante y que no esté formulado de forma que parezca spam.
Aprende más sobre las plantillas de WhatsApp aquí
CONCLUSIONES
Los e-commerce son la nueva forma favorita de comprar para muchos usuarios. La comodidad de hacerlo todo a través del móvil y recibirlo en casa es algo muy difícil de resistir.
WhatsApp y Shopify con la ayuda de Zapier te ayudarán a llegar a esa nueva audiencia que tan expectante está de tener experiencias fluidas.
Automatizar tus mensajes y procesos nunca ha sido tan fácil.
