SegurLine

¿Quién es SegurLine?

SegurLine es un asesor de seguros online que tiene el servicio de cotización, venta y asesoría de diferentes tipos de seguros, principalmente automotor

Es una plataforma multicotizadora de seguros para autos online en la que cuando el lead llega a la página, ingresa los datos de su vehículo, sus datos y obtiene más de 25 opciones en unos instantes.

El proyecto inició en noviembre de 2017 y salió al mercado en mayo de 2018. Desde que empezaron, han tenido en cuenta los cambios en las tendencias en el comportamiento de los consumidores que quieren mayor inmediatez y comodidad en la atención.

A lo largo de su trayectoria han tenido un crecimiento exponencial que ha logrado superar las distintas crisis del país y la pandemia. Todos los factores en conjunto influyeron en el hábito de consumo de sus clientes y leads.

Este crecimiento llevó a SegurLine a buscar una forma más eficaz de comunicarse con ellos.

¿Qué necesitaba SegurLine?

Mejorar la comunicación con leads y clientes que además les permitiera una trazabilidad de los datos.

Cuando SegurLine salió al mercado, el primer lead que los contactó solicitó continuar la conversación por WhatsApp, pues en ese momento no podía continuar hablando por teléfono. Esta fue la primera señal de que necesitaban usar WhatsApp como canal de comunicación.

Nada más comenzar tenían 3 clientes al mes y unos 4 leads al día, por lo que usaban la app de WhatsApp Business para hablar con ellos. Sin embargo, este número aumentó rápidamente, y hoy en día interactúan con cientos de personas al día, por lo que la versión Business ya no alcanzaba por la limitación de solo poder contestar una persona.

Adicionalmente, se percataron que los nuevos leads no son los únicos que buscan información y cotizaciones de seguros para auto. Muchos clientes actuales buscan un seguro para otro auto y seguros adicionales.

Con el incremento de usuarios que adquirían más productos también surgió la necesidad de trazar la información para que no escapara ningún dato y poder brindar una mejor atención. Para lograrlo necesitaban que todo quedara conectado a su CRM y el WhatsApp convencional no les permitía hacerlo.

Por otra parte, la necesidad de una versión más poderosa de WhatsApp también se hizo evidente dado que sus comunicaciones no terminan en venta. SegurLine ofrece asistencia continua durante la vigencia del seguro, por lo que sus clientes les contactan cuando sucede un siniestro.

¿Cuál fue la solución?

Para destacar sobre la competencia empezaron a realizar el proceso de cotización y contratación por WhatsApp y no por e-mail o llamadas.

«Fue mucho más fácil de lo que pensaba. Si hoy puedo manejar la cantidad de flujo de trabajo que yo tengo en la empresa es gracias a WOZTELL»

Maximiliano Díaz – CEO & Fundador SegurLine

Veamos los resultados que obtuvieron:

Los tiempos de respuesta mejoraron
Al proporcionar respuestas más rápidas pudieron ofrecer un servicio de mayor calidad.

Mejor organización
Ahora pueden organizar los chats por carpetas (ventas, cobranzas, siniestros), dejar mensajes en borrador y asignar vendedores o grupos a un chat.

Además, todos los departamentos de la empresa pueden trabajar en un mismo número para no confundir a los clientes y no agobiar al equipo de trabajo.

Integración
Todos los procesos están integrados en su CRM, lo que les permite crear automatizaciones, iniciar conversaciones y mucho más. El CRM también les permite tener una trazabilidad de la información y pueden visualizar todas las conversaciones, fotos de inspección y demás documentación.

También tienen automatizados WorkFlows para enviar recordatorios de vencimiento de la póliza, saludos por cumpleaños, etc. que se disparan automáticamente desde el CRM y gracias a la información recopilada.

En 6 meses lograron:

También tienen automatizados WorkFlows para enviar recordatorios de vencimiento de la póliza, saludos por cumpleaños, etc. que se disparan automáticamente desde el CRM y gracias a la información recopilada.

En 6 meses lograron:

Te presentamos los chatbots de SegurLine

«Fue un antes y un después del chatbot.»

Maximiliano Díaz – CEO & Fundador SegurLine

En el caso de ser cliente, el bot le pregunta el número de póliza y con qué necesita asistencia. De esta forma los agentes saben desde el primer momento qué necesita y se le puede dar una respuesta más inmediata.

Como van surgiendo nuevas necesidades con el tiempo SegurLine va actualizando este chatbot para adaptarlo a los cambios en el mercado o del comportamiento de los consumidores.

«Suma un montón que lo haya podido hacer yo mismo que soy el que conoce el negocio.»

Maximiliano Díaz – CEO & Fundador SegurLine

Si los usuarios llegan por la página web tienen dos opciones:

Cotizar por WhatsApp
Por ejemplo, si el usuario hace clic en «Cotizar por WhatsApp» lo dirige automáticamente a una conversación de WhatsApp con el mensaje prediseñado «Quiero cotizar mi seguro para auto».

La automatización reconoce estas palabras clave, desactiva el chatbot principal y activa otro que recopila directamente los datos necesarios e inicia el proceso de cotización.

Multicotizador
Si el usuario hace clic en «Multicotizador online», podrá completar los datos sobre su auto en la web y obtener varias opciones de seguros y coberturas.

Una vez el usuario elige la opción que quiere adquirir hace clic en «Contratar» es dirigido a una conversación de WhatsApp. El mensaje prediseñado que abre esta conversación tiene el identificador de la cotización que ya incluye los datos ingresados previamente.

El chatbot le envía el formulario para darse de alta y una vez el cliente lo completa vuelve a la conversación de WhatsApp. Allí un agente humano se encarga de revisar que todo esté correcto, proceder con el pago y proporcionar asesoría adicional.

De esta forma, el proceso de venta se lleva a cabo con automatizaciones y chatbots sin perder de vista el lado humano que siempre es necesario y siempre interviene.

«Estábamos gastando tiempo humano que podemos utilizar para cosas de muchísimo más valor, como asesorar en caso de un siniestro telefónicamente o brindar tranquilidad a un cliente que lo necesita en el momento.»

Maximiliano Díaz – CEO & Fundador SegurLine