Chatbot de bienvenida en WhatsApp

Este chatbot es ideal para contarle a tus clientes un poco sobre ti la primera vez que te contactan.

EL RETO

Cuando tus clientes te escriben por primera vez lo más probable es que no sepan mucho sobre ti.

Por este motivo, es importante que tengas una estrategia establecida para presentarte y contar un poco sobre ti en el primer contacto.

Además, esta es una oportunidad para decirle que muy pronto recibirá una respuesta por parte de tu equipo.

El problema

Cuando un usuario te escribe por primera vez, espera recibir algún tipo de respuesta y si no recibe ninguna puede pensar que lo estás ignorando.

Esto genera una experiencia negativa, por lo que decide buscar otra empresa que venda el producto o servicio que necesita.

La experiencia se traduce en una pérdida de ventas para tu negocio.

 LA SOLUCIÓN

Para no perder más posibles clientes, buscas una solución que permita responder a tus clientes de forma automática sin importar la hora a la que te escriban.

En WOZTELL hay un chatbot muy sencillo que te permite enviar un mensaje automático cuando un usuario te escriba.

Además, puedes establecer un periodo de tiempo para que el mensaje no se repita en caso de que el usuario siga escribiendo.

Es decir, que si estableces un tiempo de una hora, el chatbot no repetirá el mensaje durante este período. Si el usuario escribe una vez este periodo haya pasado, el chatbot enviará el mensaje de nuevo.

Aunque este chatbot es sencillo y solo envía un mensaje, puede traer una gran ventaja a tu negocio. Tus clientes se sentirán escuchados y sabrán que pronto se pondrán en contacto con ellos para suplir sus necesidades.

Los resultados

80%

Incremento de satisfacción del cliente

87%

De los consumidores tienen experiencias positivas con chatbots

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De los consumidores tienen experiencias positivas con chatbots

Buenas prácticas

Te recomendamos que escribas un mensaje que refleje la personalidad de tu marca para que tu cliente te recuerde y te reconozca.

Además, recuerda que al ser WhatsApp, tu mensaje no debería ser demasiado largo. También debes hacerlo dinámico y natural, para esto puedes usar emojis.

Finalmente, recuérdale a tu cliente que alguien se pondrá en contacto con él para ofrecer más información.

 Paso a paso

Vincular este chatbot a tu cuenta de WhatsApp y empezar a usarlo es más fácil de lo que crees.

1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de chatbot de bienvenida y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Para establecer el tiempo que debe pasar para que el chatbot responda ve a Tree Manager > Config Map. Allí escribe el número de horas que quieres que pase.
6. Este chatbot tiene un solo nodo y allí puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades. Para hacerlo, configura las preferencias de la plataforma en WhatsApp Cloud. Luego baja hasta la sección de Responses y en el campo de Contenido puedes escribir el mensaje que quieres que el chatbot envíe.

Welcome chatbot on WhatsApp

Conclusiones

Un mensaje de bienvenida es la primera oportunidad que tienes para demostrarle a tus clientes que estás ahí para lo que necesiten. Y como las primeras impresiones son importantes, en este mensaje debes mostrar quién eres y que te preocupas por tus clientes.

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