Chatbot de bienvenida en WhatsApp
Este chatbot es ideal para contarle a tus clientes un poco sobre ti la primera vez que te contactan.
EL RETO
Por este motivo, es importante que tengas una estrategia establecida para presentarte y contar un poco sobre ti en el primer contacto.
Además, esta es una oportunidad para decirle que muy pronto recibirá una respuesta por parte de tu equipo.
El problema
Cuando un usuario te escribe por primera vez, espera recibir algún tipo de respuesta y si no recibe ninguna puede pensar que lo estás ignorando.
Esto genera una experiencia negativa, por lo que decide buscar otra empresa que venda el producto o servicio que necesita.
La experiencia se traduce en una pérdida de ventas para tu negocio.
LA SOLUCIÓN
En WOZTELL hay un chatbot muy sencillo que te permite enviar un mensaje automático cuando un usuario te escriba.
Además, puedes establecer un periodo de tiempo para que el mensaje no se repita en caso de que el usuario siga escribiendo.
Es decir, que si estableces un tiempo de una hora, el chatbot no repetirá el mensaje durante este período. Si el usuario escribe una vez este periodo haya pasado, el chatbot enviará el mensaje de nuevo.
Aunque este chatbot es sencillo y solo envía un mensaje, puede traer una gran ventaja a tu negocio. Tus clientes se sentirán escuchados y sabrán que pronto se pondrán en contacto con ellos para suplir sus necesidades.
Los resultados
80%
Incremento de satisfacción del cliente
87%
De los consumidores tienen experiencias positivas con chatbots
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De los consumidores tienen experiencias positivas con chatbots
Buenas prácticas
Te recomendamos que escribas un mensaje que refleje la personalidad de tu marca para que tu cliente te recuerde y te reconozca.
Además, recuerda que al ser WhatsApp, tu mensaje no debería ser demasiado largo. También debes hacerlo dinámico y natural, para esto puedes usar emojis.
Finalmente, recuérdale a tu cliente que alguien se pondrá en contacto con él para ofrecer más información.
Conclusiones
Un mensaje de bienvenida es la primera oportunidad que tienes para demostrarle a tus clientes que estás ahí para lo que necesiten. Y como las primeras impresiones son importantes, en este mensaje debes mostrar quién eres y que te preocupas por tus clientes.
