Caso de uso: Seguro Médico

seguro médico

El Cliente

Industria: Seguro médico

Integrator: Woztell

Descripción de la empresa

Empresa privada proveedora de seguros médicos, con sede en EE.UU.

Su principal objetivo es orientar en informar a sus clientes para que elijan el seguro que más se ajusta a sus necesidades. 

Con la creciente demanda de seguros médicos asequibles en Estados Unidos, esta empresa lanzó una opción accesible que cubre las necesidades básicas de sus clientes.

El Reto

Deficiencia en el servicio al cliente, más quejas por parte de los clientes

Antes de utilizar Woztell, la empresa no tenía control sobre las comunicaciones con los clientes.

Además, era difícil hacerles seguimiento a las conversaciones que sus agentes mantenían con los clientes.

Con el paso del tiempo, se les hacía más y más difícil, ya que la mayoría de sus clientes buscaban comunicarse vía WhatsApp.

Recibían muchas consultas y resultaba difícil hacerles seguimiento. Muchos clientes se quejaban de que no recibían la información solicitada.

La Solución

Automatización de notificaciones y uso de mensajes masivos

Después de que empezaran a utilizar Woztell, no solo consiguieron asignar las conversaciones de los clientes a cada uno de sus agentes, sino que pudieron empezar a utilizar plantillas en WhatsApp.

Al enviar plantillas, ahorraron tiempo al no tener que responder constantemente a las mismas preguntas.

Esto permitió a los agentes ser más eficientes y responder a más chats. El tiempo de espera de los clientes disminuyó y con ello el número de reclamaciones.

seguro

¿Quieres saber cómo WOZTELL puede ayudar a tu negocio?