Caso de uso: Seguro Médico
El Cliente
Industria: Seguro médico
Integrator: Woztell
Descripción de la empresa
Empresa privada proveedora de seguros médicos, con sede en EE.UU.
Su principal objetivo es orientar en informar a sus clientes para que elijan el seguro que más se ajusta a sus necesidades.
Con la creciente demanda de seguros médicos asequibles en Estados Unidos, esta empresa lanzó una opción accesible que cubre las necesidades básicas de sus clientes.
El Reto
Deficiencia en el servicio al cliente, más quejas por parte de los clientes
Antes de utilizar Woztell, la empresa no tenía control sobre las comunicaciones con los clientes.
Además, era difícil hacerles seguimiento a las conversaciones que sus agentes mantenían con los clientes.
Con el paso del tiempo, se les hacía más y más difícil, ya que la mayoría de sus clientes buscaban comunicarse vía WhatsApp.
Recibían muchas consultas y resultaba difícil hacerles seguimiento. Muchos clientes se quejaban de que no recibían la información solicitada.
La Solución
Automatización de notificaciones y uso de mensajes masivos
Después de que empezaran a utilizar Woztell, no solo consiguieron asignar las conversaciones de los clientes a cada uno de sus agentes, sino que pudieron empezar a utilizar plantillas en WhatsApp.
Al enviar plantillas, ahorraron tiempo al no tener que responder constantemente a las mismas preguntas.
Esto permitió a los agentes ser más eficientes y responder a más chats. El tiempo de espera de los clientes disminuyó y con ello el número de reclamaciones.
¿Quieres saber cómo WOZTELL puede ayudar a tu negocio?
