Proyectos Cordillera Historia de éxito

La integración de WhatsApp y ChatGPT como pilar en la comunicación con clientes

La implementación de WOZTELL ha posicionado a Proyectos Cordillera en la vanguardia del servicio al cliente en el ámbito inmobiliario.

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Empresa: Proyectos Cordillera
Industria: Inmobiliaria
Web: https://proyectoscordillera.cr/
Función: Chatbot con ChatGPT
Plataforma: WhatsApp Cloud API

Proyectos Cordillera es una empresa dedicada al desarrollo de proyectos inmobiliarios de alta calidad.

Mockups Caso de éxito Proyectos Cordillera
Mockups Caso de éxito Proyectos Cordillera (2)

¿Quién es Proyectos Cordillera?

Proyectos Cordillera se ha consolidado como un desarrollador inmobiliario de referencia en Costa Rica

Proyectos Cordillera se erige como una insignia del desarrollo inmobiliario en Costa Rica, una empresa que ha trascendido los límites tradicionales de la construcción para crear no solo viviendas, sino verdaderos hogares llenos de vida y posibilidades.

Fundada sobre los principios de innovación, sostenibilidad y calidad, esta compañía ha dedicado años a perfeccionar el arte de construir comunidades residenciales que armonizan con el entorno natural y cultural de una de las regiones más biodiversas del planeta.

¿Qué necesitaba Proyectos Cordillera?

Eficiencia en la gestión de clientes y en la automatización de procesos de venta.

Proyectos Cordillera enfrentaba el desafío de modernizar su sistema de gestión de clientes y de ventas. La empresa requería optimizar la captación y el seguimiento de leads para responder eficazmente a las necesidades de sus clientes, mejorando así la experiencia de compra. La gestión manual de estos procesos limitaba su capacidad para expandirse y ofrecer un servicio de calidad acorde con sus desarrollos inmobiliarios.

Además, buscaban automatizar el ciclo de ventas para incrementar su eficiencia, desde la presentación de proyectos y la gestión de citas hasta el seguimiento post-venta, garantizando una atención personalizada y oportuna. Esta necesidad incluía una herramienta que permitiera recopilar y analizar el feedback de los clientes para ajustar sus servicios y proyectos según las demandas del mercado.

En resumen, Proyectos Cordillera necesitaba una solución integrada que mejorara su operativa interna, automatizara los procesos de venta y gestión de clientes, y ofreciera insights para seguir mejorando la satisfacción del cliente, buscando así un socio tecnológico capaz de apoyar estos objetivos.

¿Cuál fue la solución para Proyectos Cordillera?

Integración de tecnología avanzada para revolucionar la gestión inmobiliaria

En su búsqueda por innovar y mejorar la gestión de clientes y ventas, Proyectos Cordillera se encontró frente a la necesidad de incorporar una solución tecnológica que no solo optimizara sus operaciones sino que también enriqueciera la experiencia del cliente. La empresa buscaba un cambio transformacional que les permitiera mantener su liderazgo en el mercado inmobiliario costarricense.
Antes

Anteriormente, Proyectos Cordillera se enfrentaba a retos significativos en la gestión de su servicio de atención al cliente. Con un proceso manual que dependía del horario laboral de los empleados, se dificultaba ofrecer respuestas rápidas y efectivas. El volumen de solicitudes de información y citas excedía la capacidad operativa, lo que resultaba en demoras y una experiencia de cliente menos que ideal.

Solución

La solución llegó de la mano de WOZTELL, que implementó un sistema de chatbots integrando WhatsApp con la capacidad cognitiva de ChatGPT. Este sistema permitió:

Automatización de respuestas: Los chatbots ahora manejan consultas comunes, proporcionando información precisa sobre propiedades, disponibilidad y precios, sin demora alguna.

Asistencia ininterrumpida: Con el soporte 24/7, los clientes pueden recibir atención en cualquier momento, aumentando la satisfacción y el compromiso con la marca.

Gestión de citas: Los chatbots están programados para agendar visitas a propiedades, coordinando con el calendario de ventas y ofreciendo confirmaciones inmediatas.

Personalización avanzada: Utilizando datos del CRM, los chatbots personalizan la comunicación, haciendo recomendaciones basadas en preferencias y comportamiento previo del cliente.

Con esta integración, Proyectos Cordillera no solo optimizó la gestión de su atención al cliente, sino que también mejoró la eficiencia de sus procesos de venta, al liberar al personal de tareas repetitivas y permitirles enfocarse en proporcionar un servicio al cliente de mayor valor añadido.

Cómo Proyectos Cordillera utiliza WOZTELL

Proyectos Cordillera aplica la tecnología de WOZTELL para:

Ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas a través de chatbots en WhatsApp, mejorando significativamente la experiencia de compra para los clientes.
Proporcionar soporte continuo 24/7, respondiendo preguntas frecuentes, agendando citas y facilitando información sobre las propiedades.
Optimizar la eficiencia operativa reduciendo la carga sobre el personal de atención al cliente y reasignando recursos hacia tareas que generan mayor valor.
Utilizar análisis de datos para adaptar proactivamente estrategias de comunicación y ventas.

La colaboración ha permitido a Proyectos Cordillera elevar la atención al cliente a un nivel superior, donde la rapidez y personalización del servicio se traducen en una experiencia de compra excepcional y un incremento en la eficiencia de ventas.

La implementación de WOZTELL ha posicionado a Proyectos Cordillera en la vanguardia del servicio al cliente en el ámbito inmobiliario, marcando un hito en la manera de interactuar y satisfacer las necesidades de los clientes en el sector.