Caso de uso: Rehman Medical Institute (RMI)
El Cliente
Industria: Salud
Empresa: Rehman Medical Institute (RMI)
Web: rmi.edu.pk
Tamaño de la empresa: Más de 2000 empleados
Implementor: Woztell
Descripción de la empresa
Situado en la puerta occidental de Khyber. Fundado en 2002 y situado en Hayatabad, este edificio de más de 500 camas con aire acondicionado central es un centro médico de atención terciaria de vanguardia que ofrece servicios preventivos, curativos y de rehabilitación a la población de Pakistán y Afganistán.
En menos de 20 años, el RMI se ha convertido en uno de los principales institutos sanitarios de la provincia. El Instituto Médico Rehman, con sus profesionales de la salud altamente cualificados y consultores especializados, ofrece una amplia gama de servicios médicos, quirúrgicos y de diagnóstico a sus clientes.
El Reto
Mejora de la experiencia del cliente y de la atención al paciente
Rehman Medical Institute siempre ha estado comprometido con la atención al paciente y con resolver todo tipo de solicitudes y consultas.
Antes de utilizar Woztell, RMI se enfrentaba al reto de no poder hacerles seguimiento a las peticiones masivas de los pacientes por WhatsApp.
Otro reto era el de trazar los registros de las conversaciones entre los pacientes y los agentes del RMI.
La Solución
Automatización de las solicitudes de los pacientes y seguimiento de los mensajes masivos
Rehman Medical Institute ahora usa Woztell para hacer seguimiento de todas las solicitudes y consultas de WhatsApp. Woztell ha resuelto el reto de realizar y supervisar las consultas de los pacientes de RMI en WhatsApp.
Es un gran logro que RMI pueda ahora hacer seguimiento de las conversaciones de agentes y pacientes, y sea capaz de gestionar las comunicaciones de manera eficiente.
Los chatbots han hecho posible la gestión de múltiples solicitudes de pacientes, en menos tiempo.
Además, las plantillas de WhatsApp ahorran tiempo y ayudan a responder a las preguntas repetitivas. Han permitido que los agentes sean más eficientes y realicen sus tareas de forma eficaz.
El mayor impacto del uso de Woztell es que ha hecho que las comunicaciones sean efectivas y eficientes, a la vez que ha hecho fácil el seguimiento de las solicitudes y conversaciones, en cualquier momento.
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