Recuperación de carrito abandonado

Cómo aumentar la tasa de recuperación de carrito abandonado con Mensajes Masivos en WhatsApp

 EL RETO

Uno de los principales problemas a los que se enfrenta un e-commerce es el abandono de los carritos de compra. Esto sucede cuando un usuario elige los productos que quiere, pero antes de terminar el proceso de compra abandona la página web.

Si formas parte del departamento de ventas sabes que la tasa de abandono puede llegar a un 70%. Lo que se traduce en una gran pérdida de ventas para tu negocio.

Para reducir la tasa de abandono necesitas una estrategia de recuperación y finalización de compra.

El problema

Pongámonos en situación:

Un e-commerce que vende ropa tiene dificultades debido a que muchos de sus clientes agregan productos a sus carritos, pero no completan la compra.

Como parte del equipo de ventas del e-commerce necesitas entender qué sucede y cuál es la mejor solución. Entonces, realizas un análisis de tu página web y preguntas a tus clientes.

  • La tasa de abandono es de aproximadamente un 70% (Baymard Institute, 2022)
  • 48% de los abandonos se deben a costos extra muy elevados (Baymard Institute, 2022)

 

Una de las ideas para reducir la tasa de abandonos es enviar e-mails a los usuarios, recordándoles sobre su carrito y animándolos a finalizar la compra.

Sin embargo, las tendencias han cambiado y ya nadie lee los emails.

Lo cual resulta en que nadie lee el recordatorio y tus comunicaciones terminan en la lista infinita de correos por leer.

LA SOLUCIÓN

Empiezas a investigar formas de reducir la tasa de abandono y descubres WhatsApp Cloud API. Más concretamente, su funcionalidad para enviar mensajes masivos y animarles con un descuento especial.

Una vez los usuarios ya han accedido a tus comunicaciones de WhatsApp podrán recibir tus comunicaciones sin necesidad de crear una cuenta. Lo cual facilita el proceso a los clientes.

 Los resultados

98%

Tasa de apertura WhatsApp

20%

Tasa de apertura e-mail

45-60%

Tasa de clic WhatsApp

2-4%

Tasa de clic e-mail

30%

Incremento en clics con campañas push personalizadas

60%

Recuperación de carritos abandonados con WhatsApp

98%

Tasa de apertura WhatsApp

20%

Tasa de apertura e-mail

45-60%

Tasa de clic WhatsApp

2-4%

Tasa de clic e-mail

30%

Incremento en clics con campañas push personalizadas

60%

Recuperación de carritos abandonados con WhatsApp

Buenas prácticas

Al usar WhatsApp Cloud API hay dos posibilidades de tener una conversación con tus clientes. En primer lugar, tu cliente puede enviar el mensaje y abrir una ventana de interacción de 24h.

Por otro lado, tu empresa puede enviar el primer mensaje. Es imprescindible hacerlo mediante una plantilla de mensaje de WhatsApp.

Un mensaje de recuperación de carrito pertenece a esta última categoría.

Algunos consejos para hacer más dinámica la plantilla:

  • Incluir un botón de CTA que dirija directamente a la plataforma de pago
  • Añadir un elemento multimedia para hacerlo más atractivo y animar a tus clientes a interactuar con el mensaje

 

Además, es buena idea crear una sensación de urgencia o FOMO (Fear of Missing Out): crear la sensación que les ofreces algo que por tiempo limitado o que está a punto de agotarse.

Paso a paso

Recuperar carritos de compra abandonados es más fácil de lo que crees con WOZTELL y WhatsApp Cloud API. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Dentro del canal de WhatsApp, dirígete a Platform > Message Template.
  2. Haz clic en create.
  3. Elige un nombre (sin espacios ni mayúsculas).
  4. Elige la categoría de tu plantilla. En este caso Transactions.
  5. Rellena los campos que aparecen en la plataforma. Solo el campo de Body es obligatorio.
  6. En el Header del mensaje se permite añadir un archivo multimedia.
  7. Configura los botones. Para este caso, selecciona Call to action.
  8. Completa el campo de Button text y la URL a la que dirigirá.
  9. Haz clic en submit y espera a recibir la aprobación de WhatsApp.

Aquí tienes un vídeo en el que te explicamos cuáles son los tipos de elementos multimedia que se pueden usar en WhatsApp y WOZTELL.

Make a payment through WhatsApp

Conclusiones

No hace falta que te recordemos que el abandono es uno de los principales problemas de un e-commerce. Pero dadas las razones por las que los clientes no completan la compra, puede resultar abrumador encontrar una solución.

Con WhatsApp Cloud API y WOZTELL tienes una excelente herramienta para incrementar la tasa de recuperación de carritos e impulsar tus ventas.

los Mensajes Masivos son una forma genial de interactuar con tus clientes, ofrecerles una oferta especial y una forma fácil y rápida de completar el pago.

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