Enviar recordatorio
de pago
Cómo enviar un recordatorio de pago con notificaciones push en WhatsApp
EL RETO
Como seguramente sabes, conseguir que un cliente llegue a la fase de pago no es fácil.
Antes de este momento debe pasar por diferentes etapas de pre-venta hasta que encuentra el producto que necesita. Y una vez encontrado, necesitas que tu cliente finalice el pago para que todo el esfuerzo de la pre-venta finalmente se vea retribuido.
Y si tu e-commerce se basa en suscripciones o pagos mensuales (ej: telefonía, televisión o revistas) necesitas una forma efectiva para que sigan pagando cada mes. Además de un lugar donde puedas resolver sus dudas con facilidad.
El problema
Veamos un ejemplo:
Imagina que eres parte del equipo de ventas de una compañía telefónica y te encuentras con el problema de que muchos de tus clientes olvidan realizar el pago mensual de su tarifa de datos.
Tu plan de recordatorios es enviar un SMS 3 días antes de que se venza el plan y llamar 3 días después del vencimiento en caso de que no hayan realizado el pago.
Aunque los clientes leen los SMS, no pueden interactuar con ellos, por lo que no son útiles en el caso de que los clientes tengan algún problema. Realizar llamadas termina resultando en días interrumpidos y muchas de ellas terminan colgadas.
LA SOLUCIÓN
Como parte del equipo de ventas, te asesoras sobre diferentes canales de comunicación, y descubres que con WhatsApp Cloud API puedes:
- Enviar notificaciones push para recordatorios de pago para recordar a tus clientes sobre pagos pendientes, ya sea que no completaron el pago o sobre el pago de una mensualidad.
- Crear mensajes interactivos con un botón de CTA que dirija directamente a la plataforma de pago.
- Enviar mensajes con diferentes formatos multimedia.
Una de las grandes ventajas de los mensajes de WhatsApp sobre los SMS es la posibilidad de interacción (que no existe con los SMS).
Pro tip: Personalizar el mensaje lo hace más atractivo para tus clientes. Una buena idea es poner el nombre de tu cliente o algún dato que previamente hayan compartido contigo.
Los resultados
Buenas prácticas
Para poder enviar mensajes masivos en WhatsApp lo primero es crear una plantilla de mensaje.
Puedes crear una plantilla con un botón de CTA que lleve directamente a la plataforma de pago. De esta forma, le facilitas las cosas a tus clientes.
Estas plantillas las puedes crear en WOZTELL y una vez estén aprobadas por WhatsApp las puedes usar para tus mensajes masivos.
Hazlo paso a paso
Enviar notificaciones push es muy fácil con WOZTELL y WhatsApp Cloud API.
- Entra a tu cuenta de WOZTELL o regístrate gratis
- Si aún no los has hecho, configura tu canal de WhatsApp en nuestra plataforma.
*Debes tener un número de WhatsApp Cloud API para enlazar que debe estar live y una cuenta de Facebook Messenger Business verificada. - Crea una plantilla de mensaje de WhatsApp.
- Para crear una nueva audiencia puedes seleccionar miembros que ya existen o importarlos.
- Configura la notificación push con la audiencia, el día, la hora y la plantilla de WhatsApp que quieras.
- Una vez hayas enviado tu mensaje, tendrás acceso a los resultados.
Pro tip: Con la nueva integración de Zoho CRM y WOZTELL crear audiencias para enviar notificaciones push es aún más fácil.
Conclusiones
Pensar en tus clientes es saber que están ocupados y que tienen muchas cosas en la cabeza.
Esto puede resultar en el olvido de un pago, ya sea único o mensual. Aquí se evidencia la importancia de encontrar formas de recordarles el proceso sin interrumpir su día y por un canal cómodo desde el que pueden hacerlo.
WhatsApp Cloud API y WOZTELL te dan las herramientas que necesitas para dar a tus clientes una gran experiencia de compra.
Para terminar, recopilemos algunas de las ventajas de enviar una notificación push:
- No interrumpas el día de tus clientes: pueden abrir el mensaje cuando quieran.
- Los mensajes son interactivos: puedes incluir botones para dirigir a la plataforma de pago.
- Es una plataforma conversacional: tus clientes pueden responder el mensaje e iniciar una conversación si lo necesitan.
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