Chatbot de recomendación de productos
Conoce a tus clientes y recomiéndales productos basados en sus necesidades de forma instantánea
EL RETO
Pero no siempre es fácil encontrarlo y tus clientes querrán contactar con tu empresa para saber qué les recomiendas.
Cuando tus clientes buscan recomendaciones pueden hacerlo por diferentes canales.
Veamos algunos ejemplos:
Página web
Aunque una página web es esencial para cualquier tipo de negocio, puede que no sea el lugar indicado para encontrar recomendaciones personalizadas.
Al tratarse de una página estática, no es posible entender los gustos de los clientes. Una gran solución sería una tienda en físico, donde un dependiente pueda ayudar. Pero, hay opciones bastante más baratas…
Una opción es crear una newsletter y enviarla a tu base de datos.
Es una buena opción cuando ya tienes información de antemano, pero nos encontramos ante dos problemas principales:
- La tasa de apertura de correos es muy baja (20% tasa de apertura en un buen envío)
- Solamente puedes llegar a clientes o potenciales clientes que ya te han dado su información
Este último caso cierra la puerta a esos clientes que te acaban de conocer y quieren obtener una recomendación rápida y al instante.
Atención telefónica
Para atender a la mayor cantidad de clientes también activas una línea telefónica con agentes que den recomendaciones personalizadas.
Sin embargo, los costos son elevados y como el volumen de llamadas es alto los tiempos de espera son largos, lo que genera una experiencia negativa.
LA SOLUCIÓN
Con este chatbot podrás:
- Recopilar los datos básicos de tus clientes.
- Proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en en las respuestas de tus clientes.
- Dar la opción de hablar con un agente una vez el usuario haya recibido su recomendación.
Veamos cómo funciona este chatbot:
Este chatbot funciona con un csv organizado por categorías y subcategorías.
En este csv debes agregar la información de tus productos organizados según el flujo de categorías que quieras que tu cliente siga. De esta forma, tu cliente avanzará entre categorías por medio de mensajes con botones de respuesta.
Por ejemplo, si tienes una empresa de automoción, la primera categoría podrían ser marcas de coches y cada una de estas tendría subcategorías. Hablamos de tipo de motor, capacidad, etc. para que tu cliente pueda elegir lo que está buscando.
Al final del flujo, tu cliente recibirá una recomendación basada en sus respuestas y la opción de hablar con un agente o empezar el proceso de nuevo para obtener otra recomendación.
Los resultados
80%
tasa de satisfacción
30%
de ahorro en gastos de atención al cliente
40%
tasa de respuesta
67%
incremento
80%
tasa de satisfacción
30%
de ahorro en gastos de atención al cliente
40%
tasa de respuesta
67%
incremento
Buenas prácticas
Te contamos algunos aspectos que debes tener en cuenta al usar este chatbot.
- Escribe mensajes cortos que transmitan la personalidad de tu empresa.
- Usa emojis para darle dinamismo y naturalidad a tus mensajes.
- Usa elementos multimedia, como imágenes o videos, para que tus mensajes sean más atractivos. Si tienes una tienda de ropa o incluso un restaurante, tus clientes querrán ver el producto antes de realizar la compra.
- Recuerda siempre incluir la información de términos y condiciones, pues es un requisito de WhatsApp para las empresas.
Paso a paso
- En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
- Selecciona la plantilla de Recomendación de productos y descárgala.
- Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
- Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
- Edita la plantilla de csv que encontrás en el link de descarga con las categorías y la información de cada producto que quieras incluir.
Una vez lo tengas, debes importar el csv en un DataSource. Para hacerlo ve a Data Source > New Data Source > Import > elige el archivo > activa parse JSON > importar.Recuerda copiar el data source ID para pegarlo en el campo correspondiente en Config map. - En el panel derecho, en Tree Manager, ve a la parte de abajo en Config Map. Allí debes modificar los siguientes datos:
- Linktyc: el link que dirige a tus términos y condiciones (obligatorio para cumplir las políticas de WhatsApp)
- Company_name: el nombre de tu empresa
- DataSourceID: pega el data source ID del data source en el que está el csv del que el chatbot extraerá los datos.
- DataSourceSave: pega el data source ID para almacenar los datos de tus clientes.
7. En cada nodo puedes editar el mensaje. Primero establece las preferencias de la plataforma en WhatsApp Cloud. Luego tan solo tienes que hacer clic en el nodo que quieres modificar y en la sección de respuestas en el campo de contenido puedes escribir el texto que quieres enviar.
Conclusiones
Con este chatbot podrás automatizar los procesos iniciales de reclutamiento y conocerás mejor a los candidatos de un puesto de trabajo.
Consigues una forma de automatizar todo el proceso de contacto, guardar la información que necesitas y reducir la carga de trabajo.
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