Realizar un pago a través de WhatsApp
Cómo facilitar los procesos de pago usando el live chat de WhatsApp
El reto
Si perteneces al departamento de ventas de una empresa, ya sea B2B o B2C, sabes que pasar de la etapa de pre-venta a la de venta puede ser difícil.
Nutrir a un cliente conlleva mucho trabajo y esfuerzo. Y debes ofrecer un gran servicio en cada etapa del viaje del cliente para conseguir resultados.
En este punto es importante facilitar el proceso de pago tanto como sea posible, de forma que tus clientes tengan una experiencia fluida. Y si tienes un e-commerce, esto es esencial pues tus clientes no tienen la opción de acercarse a una tienda física para completar el pago.
El problema
Tras un análisis de las acciones de los clientes en la página web, el equipo de ventas se dio cuenta de que muchos estaban interesados en sus productos, pero no completaron el proceso de compra.
Tras hablar con los clientes, aprendieron que las principales causas eran dificultades en la página web, falta de tiempo y que muchos no entendían cómo funcionaba la plataforma de pago.
Esto resultaba en una pérdida de ventas, pues los clientes querían un proceso más fácil y rápido que iban a buscar en la competencia.
La solución
Tras investigar un poco descubrieron que WhatsApp tiene opciones para ayudar a facilitar el proceso de pago, y como han notado que este canal les funciona en otras etapas, deciden implementarlo en esta etapa.
WhatApp está trabajando en un pago directo en el chat que ya está en pruebas en países como India y Brasil. Muy pronto estará disponible en el resto del mundo.
Mientras eso sucede, los negocios necesitan estrategias para mantener a sus clientes interesados y darles una gran experiencia. ¿La buena noticia? Puedes usar WhatsApp para dirigirlos directamente a la plataforma de pago.
Imagina esto:
Un cliente que eligió sus productos en la página web no pudo realizar el pago pues no entendió la plataforma o tuvo que salir de casa y no alcanzó a completar la compra en su ordenador. Entonces, te escribe por WhatsApp para que le ayudes.
Botón CTA
Tras conocer el problema del cliente puedes crear un carrito con los productos que ya había elegido en la web y enviarle un botón de CTA que lo dirige a la plataforma de pago. Allí, solo tendrá que ingresar la información de pago.
También puedes usar este botón si el proceso de elección de productos fue en una conversación de WhatsApp. Simplemente creas el carrito de compra con los productos que eligió el cliente y lo diriges a la plataforma de pago.
Tarjeta guardada
Si estás hablando con un cliente frecuente, puedes ofrecerle pagar con una tarjeta que haya usado anteriormente y que esté guardada en tu sistema. En el chat de WhatsApp puedes solicitar su autorización.
Pro tip:
Es importante que tengas implementado un proceso de verificación con preguntas de seguridad, por ejemplo:
- Fecha de nacimiento
- Fecha de la última compra en tu empresa
- Nombre de su primera mascota
Los resultados
Buenas prácticas
Para enviar un mensaje con botón de CTA debes configurarlo previamente a través de una plantilla de WhatsApp.
Estos mensajes tienen dos elementos principales: texto y botón, pero también puedes añadir elementos multimedia.
Te recomendamos que en el texto incluyas información relevante sobre la compra. Y el truco es que no sea demasiado extenso: 10 lineas (formato WhatsApp) son más que suficientes.
Además, los emojis y llamadas a la acción claras pueden incrementar las tasas de interacción.
En la sección de botón de la plantilla, debes incluir la URL de la plataforma de pago y añadir un texto al botón que sea claro y llamativo.
Hazlo paso a paso
Con la plataforma de WOZTELL puedes crear las plantillas para tener tus mensajes listos para el envío. Allí tienes acceso a todos los recursos necesarios.
Veamos cómo hacerlo paso a paso:
- Dentro del canal de WhatsApp, dirígete a Platform > Message Template.
- Haz clic en create.
- Elige un nombre (sin espacios ni mayúsculas).
- Elige la categoría de tu plantilla. En este caso Marketing.
- Rellena los campos que aparecen en la plataforma. Solo el campo de Body es obligatorio.
- Configura los botones. Para este caso, selecciona Call to action. Completa el campo de Button text y la URL a la que dirigirá.
- Haz clic en submit y espera a recibir la aprobación de WhatsApp.
(PD: ¡registrar tu número de WhatsApp en tu cuenta te costará menos de 10 minutos!)
Conclusiones
El mundo se mueve a toda velocidad y las tendencias y comportamiento de los clientes cambian todo el tiempo.
Por esta razón, es importante que tu empresa se mantenga al día y actualice sus procesos para cubrir las nuevas necesidades.
Cada vez hay más gente que quiere usar WhatsApp para comunicarse con las empresas y la tuya debe estar preparada para esta nueva tendencia conversacional que va en aumento.
WhatsApp es la herramienta que necesitas para comunicarte con tus clientes y, como viste en este caso de uso, puedes facilitar el pago con un simple mensaje.
Anímate a usar WhatsApp Cloud API con WOZTELL y aprovecha todas las herramientas y recursos que te ofrecemos para contactar con tus clientes en su canal favorito.
