Dar de baja de notificaciones con un chatbot de WhatsApp que además informe que ningún agente le contactará
Cuando tus clientes quieren darse de baja es importante darles una solución fácil y rápida: un chatbot es la forma de hacerlo
EL RETO
Y es que sin importar cuáles sean, debes darle a tus clientes una gran experiencia hasta el último momento para dejar abierta la puerta por si decide volver.
Por ello debes tener establecida una estrategia para que tus clientes se puedan dar de baja de una forma fácil y rápida. Tener esto es esencial para cumplir con las políticas de WhatsApp y mantener a los usuarios satisfechos.
Además, es imprescindible tener una forma de informar a tus clientes de que el número de notificaciones es únicamente para envío de información y que no recibirán respuestas de un agente.
El problema
Para darle a tus clientes una forma fácil, incluyes un mensaje con botón para darse de baja en cada notificación push.
Sin embargo, como no tienes un proceso automatizado para eliminar a los clientes que lo soliciten de tu lista de comunicaciones: tus agentes deben hacerlo manualmente. Esto consume mucho tiempo y hay margen de error, por lo que un cliente que solicitó darse de baja puede seguir recibiendo notificaciones.
Y, por si no fuese poco, muchas veces te escriben a ese número buscando respuestas o la solución de un problema, y al no recibir respuestas, se pueden enfadar y llamar para quejarse.
Todo esto resulta en la pérdida de clientes e incluso en sanciones por parte de WhatsApp si muchos clientes reportan tu número.
LA SOLUCIÓN
Tras investigar un poco, descubres que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot para WhatsApp lista para usar que cumple una doble función:
- Dar de baja automáticamente a los clientes que lo soliciten.
- Enviar un mensaje informando que en este número no recibirán respuestas de ningún agente.
De esta forma, ofreces un proceso fácil y rápido para que tus clientes se den de baja de tus comunicaciones.
Los resultados
Buenas prácticas
- Te recomendamos que con tus notificaciones push siempre le recuerdes a tus clientes que tienen la opción de elegir dejar de recibir notificaciones en el momento que quieran. Puedes añadir un botón para facilitarlo.
Configura un mensaje de despedida para que tu cliente sepa que lamentas que se vaya y que esperas volverlo a ver en otro momento. - En cuanto al mensaje para informar que no hay agentes disponibles en ese número, sé lo más claro posible. De esta forma tus clientes lo entenderán y no habrá espacio para la confusión.
- Ya que con este chatbot puedes programar un periodo en que tu cliente no recibirá más respuestas, te recomendamos que elijas uno que se adapte a tus necesidades y al comportamiento de tus clientes.
Paso a paso
- En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
- Selecciona la plantilla de darse de baja + no chat en vivo y descárgala.
- Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
- Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
- Para que este chatbot funcione debes configurar un payload que debe coincidir con el trigger. En este caso, unsubscribe, optout, baja o cancelar. El botón debe tener una de estas opciones.
- Este chatbot tiene un solo nodo y allí puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades.
- Una vez configurado, el chatbot dará de baja a quien lo solicite de forma automática.
- En los nodos puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades. Para hacerlo, configura las preferencias de la plataforma en WhatsApp Cloud. Luego baja hasta la sección de Responses y en el campo de Contenido puedes escribir el mensaje que quieres que el chatbot envíe.
Conclusiones
Darle a tus clientes una forma fácil de darse de baja de tus comunicaciones es una forma de proporcionarles una gran experiencia hasta el final.
Con este chatbot no solo les facilitas las cosas a tus clientes, también lo haces para tus agentes pues. Y es que ya no tendrán que dedicar tiempo a dar de baja manualmente a los clientes que lo soliciten.
Además, como este chatbot informa a tus clientes que no hay agentes en ese número, no se quedarán esperando una respuesta que no va a llegar.
¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?
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