Dar de baja de notificaciones con un chatbot de WhatsApp que además informe que ningún agente le contactará

Cuando tus clientes quieren darse de baja es importante darles una solución fácil y rápida: un chatbot es la forma de hacerlo

EL RETO  

Un cliente puede querer dejar de recibir tus notificaciones por muchas razones. Puede que simplemente ya no esté interesado en tus productos o que se sienta abrumado por la cantidad de notificaciones que envías.

Y es que sin importar cuáles sean, debes darle a tus clientes una gran experiencia hasta el último momento para dejar abierta la puerta por si decide volver.

Por ello debes tener establecida una estrategia para que tus clientes se puedan dar de baja de una forma fácil y rápida. Tener esto es esencial para cumplir con las políticas de WhatsApp y mantener a los usuarios satisfechos.

Además, es imprescindible tener una forma de informar a tus clientes de que el número de notificaciones es únicamente para envío de información y que no recibirán respuestas de un agente.

El problema

Para darle a tus clientes una forma fácil, incluyes un mensaje con botón para darse de baja en cada notificación push.

Sin embargo, como no tienes un proceso automatizado para eliminar a los clientes que lo soliciten de tu lista de comunicaciones: tus agentes deben hacerlo manualmente. Esto consume mucho tiempo y hay margen de error, por lo que un cliente que solicitó darse de baja puede seguir recibiendo notificaciones.

Y, por si no fuese poco, muchas veces te escriben a ese número buscando respuestas o la solución de un problema, y al no recibir respuestas, se pueden enfadar y llamar para quejarse.

Todo esto resulta en la pérdida de clientes e incluso en sanciones por parte de WhatsApp si muchos clientes reportan tu número.

LA SOLUCIÓN  

Tras investigar un poco, descubres que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot para WhatsApp lista para usar que cumple una doble función:

  • Dar de baja automáticamente a los clientes que lo soliciten.
  • Enviar un mensaje informando que en este número no recibirán respuestas de ningún agente.

De esta forma, ofreces un proceso fácil y rápido para que tus clientes se den de baja de tus comunicaciones.

Los resultados

30%

De los usuarios se dan de baja por notificaciones irrelevantes

65%

De los usuarios quieren una forma fácil de darse de baja

25%

De los usuarios se dan de baja porque reciben demasiadas notificaciones

70%

Tasa de satisfacción con procesos automáticos para darse de baja

30%

De los usuarios se dan de baja por notificaciones irrelevantes

65%

De los usuarios quieren una forma fácil de darse de baja

25%

De los usuarios se dan de baja porque reciben demasiadas notificaciones

70%

Tasa de satisfacción con procesos automáticos para darse de baja

Buenas prácticas

  1. Te recomendamos que con tus Mensajes Masivos siempre le recuerdes a tus clientes que tienen la opción de elegir dejar de recibir notificaciones en el momento que quieran. Puedes añadir un botón para facilitarlo.
    Configura un mensaje de despedida para que tu cliente sepa que lamentas que se vaya y que esperas volverlo a ver en otro momento.
  2. En cuanto al mensaje para informar que no hay agentes disponibles en ese número, sé lo más claro posible. De esta forma tus clientes lo entenderán y no habrá espacio para la confusión.
  3. Ya que con este chatbot puedes programar un periodo en que tu cliente no recibirá más respuestas, te recomendamos que elijas uno que se adapte a tus necesidades y al comportamiento de tus clientes.
Recuerda que los emojis son una gran forma de enriquecer tus textos, pero siempre deben ser acordes al mensaje que estás transmitiendo. En este caso puedes usar emojis de carita triste y similares.
Offline Chatbot

Conclusiones

Darle a tus clientes una forma fácil de darse de baja de tus comunicaciones es una forma de proporcionarles una gran experiencia hasta el final.

Con este chatbot no solo les facilitas las cosas a tus clientes, también lo haces para tus agentes pues. Y es que ya no tendrán que dedicar tiempo a dar de baja manualmente a los clientes que lo soliciten.

Además, como este chatbot informa a tus clientes que no hay agentes en ese número, no se quedarán esperando una respuesta que no va a llegar.

Descarga tu plantilla aquí

baja_NoLivechat1