Historia de éxito
Desarrollado por nuestro socio Sanuker
Octopus implementó su chatbot de WhatsApp que automatizaría las respuestas a las preguntas simples que los clientes estaban haciendo
El chatbot no solo podría proporcionar respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que tranquilizarían a los clientes, sino que también evitaría que esperaran demasiado tiempo.
Empresa: Octopus Cards
Industria: Banca y finanzas
Función: Chatbot de preguntas frecuentes
Plataforma: WhatsApp
La tarjeta Octopus es una tarjeta inteligente recargable y sin contacto que se utiliza para realizar pagos electrónicos en sistemas en línea o fuera de línea en Hong Kong. Originalmente utilizado solo en el transporte público.
Con una gran base de clientes, Octopus siempre requiere una gran cantidad de personal y costos para responder a las preguntas de los clientes y cumplir con altos estándares de servicio al cliente.
¿Cuál fue el desafío?
Responder todas las consultas de los clientes
Los equipos de servicio al cliente limitados dificultaban que los agentes respondieran a todos los clientes de manera oportuna y exhaustiva. Con una gran base de clientes, los agentes de servicio al cliente tenían cada vez más dificultades para responder a las preguntas repetidas.
¿Cuál fue la solución?
Automatizar respuestas con un chatbot de WhatsApp
Aquí es donde entra en juego el chatbot. Junto con Sanuker, Octopus implementó su chatbot de WhatsApp que automatizaría las respuestas a las preguntas simples que los clientes estaban haciendo. Con el chatbot, las preguntas se clasificarían en categorías y los clientes podrían explorar fácilmente el menú o seleccionar la categoría para resolver sus consultas y obtener la respuesta más precisa.
El chatbot no solo podría proporcionar respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que tranquilizarían a los clientes, sino que también evitaría que esperaran demasiado tiempo. El chatbot puede manejar desde mostrar todas las preguntas para que los clientes las seleccionen, hasta responder las consultas básicas de los clientes y brindar una amplia gama de servicios. Es más eficiente tanto para los clientes como para el equipo de servicio al cliente de Octopus.
