Caso de uso: Moffat Eye Care Group
El cliente
Industria: Salud
Empresa: Moffat Eye Care Group
Página web: www.moffatt.vision
Tamaño de la empresa: De 50 a 200 empleados
Integrador: Woztell
Descripción de la empresa:
Moffat Eye Care es una clínica de optometría. Sus profesionales son expertos en terapia visual y proporcionan una atención individualizada mediante productos de calidad y tecnologías actuales.
En Moffatt Eye Care, su misión es mejorar la visión a través de lentes correctamente prescritas, gafas divertidas y con estilo, materiales avanzados y detección temprana de enfermedades con las últimas tecnologías de diagnóstico computarizado.
El reto
Mejorar el servicio al cliente, reducir las quejas de los clientes
Antes de utilizar Woztell, los clientes de Moffatt Eye Care Group tenían que lidiar con largos períodos de espera para programar citas y consultar pagos.
Al no tener un mapa para las conversaciones, Moffatt Eye Care Group tenía dificultades para darles seguimiento, por lo que decidieron reformar la estrategia de compromiso con sus clientes.
Querían asignar conversaciones a sus agentes y, al mismo tiempo, tener la posibilidad de hacerlo desde múltiples dispositivos, y a la vez mantener la coherencia entre todas las marcas bajo su control.
La Solución
Comunicación unificada y centralizada y seguimiento de los pagos
Gracias a Woztell, Moffatt Eye Care Group puede ahora asignar conversaciones a sus agentes.
Con la opción de multi-número y LiveChat para sus tres empresas, las citas y los pagos anticipados se gestionan ahora completamente online.
Esta mejora y a la coherencia de servicio que ofrecen ahora las marcas ha sido bien recibida y ha dado lugar a una mejor percepción del negocio entre su comunidad de clientes.
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