Caso de uso: Médico protegido
El cliente
Industria: Seguros
Empresa: Médico protegido
Página web: www.medicoprotegido.com
Tamaño de la empresa: Más de 20 empleados
Integrador: Millennials consulting
Descripción de la empresa:
Médico Protegido es un programa desarrollado por G y R Afiliaciones de Riesgos, empresa de asesoría en materia de seguros, dedicada a la creación de Programas de seguros sectoriales. Su propósito es realizar estudios de riesgos para la detección de necesidades reales del sector salud.
En el año 2001, aprendieron que para lograr sus objetivos necesitaban conocer los riesgos asociados a su industria y contar con una asesoría especializada garantiza la protección de los ingresos y nuestra estabilidad económica.
En el trayecto de 20 años, han creado y adaptado los productos de seguros existentes, para cumplir con el propósito por el cual iniciaron este proyecto, basado en sus pilares: Educación, Protección y Estabilidad.
El reto
Quejas de clientes a causa de deficiencias en el servicio al cliente.
Antes de usar Woztell, Médico Protegido tenía muchos clientes en espera, muchas de estas consultas relacionadas con sus pólizas, además de consultas sobre sus servicios.
Al no poder asignar las conversaciones, era muy difícil darles seguimiento.
Médico Protegido optó por buscar una alternativa que les permitiera asignar conversaciones a sus agentes y que a la vez pudieran conectarse desde varios dispositivos.
La Solución
Comunicación unificada y centralizada
Después de utilizar Woztell, Médico Protegido pudo empezar a asignar conversaciones a sus agentes.
Esto tuvo un buen impacto en la atención al cliente, ya que el servicio era más eficiente.
Los clientes recibían las respuestas que necesitaban y, sobre todo, los agentes trabajaban con menos incertidumbre.
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