Caso de uso: Más Automóviles

Mas automoviles

El cliente

Industria: Automóvil
Empresa: Más Automóviles
Página web: www.masautomoviles.es
Tamaño de la empresa: Más de 10 empleados
Implantador: Neointec

Descripción de la empresa:

Más Automóviles, es un concesionario oficial de Abarth, Fiat, Fiat Profesional, Alfa Romeo y Jeep, con servicio Oficial para Lancia, Chrysler y Dodge, en Leganés (Madrid).

Desde 1994, Más Automóviles pone a disposición de sus clientes todos los modelos de la gama Fiat, Alfa Romeo y Jeep, además de un amplio catálogo de vehículos de ocasión y el servicio oficial posventa para las marcas Lancia, Chrysler y Dodge.

El reto

Aumentar la eficiencia en la gestión de clientes

Al inicio, Más Automóviles debía gestionar todas sus llamadas y contactos de manera muy manual y esto afectaba su tiempo.

De hecho, muchas consultas de los clientes se volvían repetitivas y tenían que escribir las mismas respuestas una y otra vez.

La Solución

Respuestas predefinidas y plantillas

Después de usar Woztell, Más Automóviles podía gestionar las preguntas frecuentes a través de plantillas.

Estas estaban ya en la plantilla y sus agentes solo seleccionaban la respuesta.

Esto les permitía atender más consultas en menos tiempo.

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