Caso de uso: Más Automóviles
El cliente
Industria: Automóvil
Empresa: Más Automóviles
Página web: www.masautomoviles.es
Tamaño de la empresa: Más de 10 empleados
Implantador: Neointec
Descripción de la empresa:
Más Automóviles, es un concesionario oficial de Abarth, Fiat, Fiat Profesional, Alfa Romeo y Jeep, con servicio Oficial para Lancia, Chrysler y Dodge, en Leganés (Madrid).
Desde 1994, Más Automóviles pone a disposición de sus clientes todos los modelos de la gama Fiat, Alfa Romeo y Jeep, además de un amplio catálogo de vehículos de ocasión y el servicio oficial posventa para las marcas Lancia, Chrysler y Dodge.
El reto
Aumentar la eficiencia en la gestión de clientes
Al inicio, Más Automóviles debía gestionar todas sus llamadas y contactos de manera muy manual y esto afectaba su tiempo.
De hecho, muchas consultas de los clientes se volvían repetitivas y tenían que escribir las mismas respuestas una y otra vez.
La Solución
Respuestas predefinidas y plantillas
Después de usar Woztell, Más Automóviles podía gestionar las preguntas frecuentes a través de plantillas.
Estas estaban ya en la plantilla y sus agentes solo seleccionaban la respuesta.
Esto les permitía atender más consultas en menos tiempo.
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