KIKUU

Historia de éxito

Descubre como este shopping mall online incrementó sus ventas y escaló el uso de WhatsApp con WhatsApp Cloud API.

60%

Incremento 
conversiones a ventas

70%

Mayor tasa de apertura en comparación con otros canales

35%

Incremento de clientes únicos vía WhatsApp

Casos-de-exito-KIKUU
kikuu
Empresa: : KiKUU
Industria: E-commerce
Función:  Chatbot de WhatsApp
Plataforma: WhatsApp Cloud API

KiKUU es un shopping mall online que vende artículos de uso diario, artículos para el hogar, ropa y mucho más en 16 países de África a precios asequibles en su app. Fue fundada en 2015 y está localizada en Hangzhou, China. Tiene más de 1.000.000 de productos en su catálogo y más de 10 millones de clientes.

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¿Quién es KiKUU?

KiKUU vende artículos de uso diario en más de 16 países de África a precios asequibles.

KiKKU quería encontrar una forma innovadora de interactuar con los clientes e incrementar sus ventas. Como WhatsApp es el protagonista de las comunicaciones en África y la gran variedad de funciones de mensajería de este canal, se convirtió en una herramienta efectiva para impulsar las ventas y conversiones.

¿Qué necesitaba KiKUU?

KiKUU interactuaba con sus clientes con aplicaciones de mensajería y Facebook y necesitaba un canal más eficiente para comunicarse con sus clientes.

KiKUU está comprometido con mantener precios asequibles, productos de calidad, tasas de envío bajas y un servicio al cliente de primera.

Como la presencia de la empresa en el mercado de e-commerce en África aumenta rápidamente, las consultas de clientes sobre problemas se resolvían principalmente por teléfono y por e-mail. Como WhatsApp es un canal de comunicación popular en los países en los que KiKUU está presente, se presentó como una mejor forma de comunicarse e interactuar con sus clientes.

En colaboración con expertos en experiencias de mensajería en Sanuker, KiKUU construyó un workflow y una experiencia personalizada en WhatsApp Business Platform.

¿Cuál fue la solución?

Al migrar a la Cloud API alojada en los servidores de Meta, Sanuker pudo reducir los costos de alojamiento y mantenimiento de los servidores para proporcionar una experiencia de integración fluida para KiKUU.

Juntos crearon campañas poderosas para anunciar ofertas de productos a clientes que habían dado su consentimiento para recibir mensajes de KiKUU. Al incluir botones que dirigían a la página del producto los clientes podían hacer clic para comprar de una forma fácil.

Con un alto rendimiento de mensajes por segundo, KiKUU lanzó su primera campaña de prueba enviando Mensajes Masivos de WhatsApp a usuarios que habían dado su consentimiento elegidos aleatoriamente. Para comparar el desempeño con otros canales enviaron el mismo mensaje a los demás usuarios.

«El resultado de la primera campaña fue asombroso. En una semana vimos que los clientes abrieron los Mensajes Masivos de Whatsapp 70% más a menudo que en otros canales, lo que llevó a un incremento en ventas del 60%.»

 

Rebecca Cheung, Marketing Operations Manager – KiKUU China

Además, el equipo de KiKUU observó un incremento del 45,4% en el valor bruto de las mercancías y un incremento del 53,7% en usuarios activos al día.

«Podemos incluir elementos multimedia y botones en los Mensajes Masivos de WhatsApp, lo que proporciona una experiencia maravillosa e inmersiva para los clientes. La campaña representó un incremento del 35% en clientes únicos. Debido a que WhatsApp Business Platform se integra fácilmente con otras plataformas, estamos seguros de que esta empresa continuará dándole a sus clientes experiencias cada vez más innovadoras en el futuro.»

 

Cynthia Ng – Marketing Manager – Sanuker

Veamos algunos de los resultados que obtuvo KiKUU:

Con WhatsApp Business Platform, KiKUU impulsó sus ventas en un 60%, la tasa de apertura de mensajes incrementó un 66% y la cantidad de clientes únicos un 33%.

  • 45,4% de incremento en el valor bruto de las mercancías.
  • 59,6% de incremento en las conversiones a ventas.
  • 70% de incremento en la tasa de apertura más alta en comparación con otros canales.
  • 53,7% de incremento en los usuarios activos diarios con WhatsApp.
  • 35% de incremento en clientes únicos vía WhatsApp.

 

 

Visita la web de la historia de éxito de KIKUU publicada por Meta.

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