Mallorca Live Festival

Mallorca Live Festival Historia de éxito

Transformando la Comunicación de los Festivales : El uso innovador de IA en Instagram en el Mallorca Live Festival

El Mallorca Live Festival ha transformado su gestión de mensajes directos en Instagram mediante la integración de WOZTELL y ChatGPT.

Esta solución innovadora no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado la experiencia del usuario, asegurando que el festival mantenga su reputación como uno de los eventos más destacados de España. Con esta estrategia, el festival puede continuar creciendo y ofreciendo una experiencia excepcional a todos sus asistentes.

Mallorca Live Festival

Partner: MC Growing Up
Empresa: Mallorca Live Festival
Industria: Entretenimiento
Función: Inteligencia Artificial para Instagram
Implementado por: Marta Mateo y Jesús Cazorla https://mcgrowingup.com/

Plataforma: Instagram

Implementación de Inteligencia Artificial para gestionar el canal de Instagram mediante ChatGPT, proporcionando respuestas automáticas a todos los mensajes directos y comentarios de los clientes.

AI Instagram Mallorca Live Festival
AI Instagram Mallorca Live Festival
AI Instagram Mallorca Live Festival

¿Quién es Mallorca Live Festival?

El Mallorca Live Festival es un evento musical anual que se celebra en la isla de Mallorca, España. Este festival, conocido por su variado lineup que incluye artistas de renombre y emergentes de géneros como rock, pop y electrónica, se lleva a cabo en el antiguo Aquapark de Calvià. Con un lineup global como: Petshop boys, Blondie, Underworld, Michael Kiwanuka, The Blaze, o artistas españoles como Aitana, Arde Bogota o Love of Lesbian.

Además de la música, ofrece una experiencia cultural completa con arte urbano, gastronomía y otros espectáculos, convirtiéndose en uno de los eventos más importantes de la temporada de festivales en España.

Desafío: comunicación en Instagram

Con la creciente popularidad del Mallorca Live Festival, surgió un desafío significativo en la gestión de la comunicación en redes sociales, especialmente en Instagram. La cuenta oficial del festival recibe una avalancha de mensajes directos diariamente, que incluyen consultas sobre entradas, horarios, ubicación, artistas, logística y más.

Este volumen de mensajes plantea varios problemas:

  • Sobrecarga de mensajes: La cuenta de Instagram recibe cientos de mensajes directos diariamente, haciendo que sea difícil manejarlos todos.
  • Impacto en la experiencia del usuario: La demora en las respuestas provoca frustración entre los seguidores, afectando la imagen del festival.
  • Información redundante: Muchos mensajes contienen preguntas repetitivas o información que ya está disponible en otros canales oficiales del festival, sin embargo prefieren una atención especial via Instagram, siendo el canal principal de los asistentes del festival.
  • Gestión de crisis: En situaciones críticas, como cambios de última hora o problemas logísticos, los recursos necesarios para manejar adecuadamente la comunicación puede llevar a malentendidos y desinformación.

Solución: integración de Instagram con Inteligencia Artificial via WOZTELL

Para abordar estos problemas, nuestro WOZTELL Partner mcgrowingup.com, implementó para el Mallorca Live Festival una solución innovadora combinando Instagram y ChatGPT, con WOZTELL. Esta integración permite automatizar las respuestas en Instagram, mejorando la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Implementación de la Solución

Integración de Instagram y ChatGPT

1. Automatización de Respuestas:

  • Configuración de Respuestas Automáticas: Respuestas automatizadas para las preguntas más comunes sobre el festival, como información sobre entradas, horarios, ubicación y artistas.
  • Interacción en Tiempo Real via Instagram: ChatGPT responde en tiempo real, reduciendo el tiempo de espera.

2. Filtro de Prioridades:

  • Clasificación Inteligente de Mensajes: WOZTELL y ChatGPT clasifican y priorizan los mensajes según su contenido y urgencia.
  • Reducción de Redundancias: Automatización de respuestas a preguntas frecuentes, permitiendo al equipo enfocarse en cuestiones más complejas.

3 – Actualización Continua de la Base de Conocimiento:

  • Aprendizaje y Adaptación: ChatGPT aprende de interacciones pasadas para mejorar la calidad y precisión de las respuestas.

4. Interfaz Amigable para el Usuario:

  • Interacción Natural: Respuestas generadas por ChatGPT que simulan la interacción con un agente humano via Instagram.
  • Acceso a Información Completa: Respuestas estructuradas que proporcionan toda la información necesaria inmediatamente.

En un parrafo…

El Mallorca Live Festival ha transformado su gestión de mensajes directos en Instagram mediante la integración de Woztel y ChatGPT. Gracias al partner MC Growing Up liderado por Marta Mateo.

Esta solución innovadora no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado la experiencia del usuario, asegurando que el festival mantenga su reputación como uno de los eventos más destacados de España. Con esta estrategia, el festival puede continuar creciendo y ofreciendo una experiencia excepcional a todos sus asistentes.

Marta Mateo, mcgrowingup.com

TESTIMONIO

Gracias a la integración de WOZTELL y ChatGPT, hemos logrado gestionar la comunicación en Instagram de manera más eficiente. Ahora, podemos responder rápidamente a las consultas de nuestros seguidores, mejorando su experiencia y permitiendo que nuestro equipo se enfoque en otras tareas críticas

Marta Mateo, MC Growing Up