IMF

Historia de éxito

Desarrollado por nuestro partner Sagitaz. IMF es una escuela profesional de negocios, líder en educación superior.

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caso de exito- IMF
Company: IMF Business School
Industry: Educación 
Function: Chatbot de soporte
Platform: WhatsApp Cloud API

IMF buscaba una solución para poder aliviar la carga de trabajo de sus asistentes y mejorar el rendimiento de su plataforma virtual.

150.000

Profesionales, especialmente en Europa y Latinoamérica.

900

Programas formativos propios en modalidad online o presencial

140.000

Titulados en todo el mundo

¿Quién es IMF?

IMF es una escuela profesional de negocios, líder en educación superior.

A lo largo de 21 años se ha encargado de formar a más de 150.000 profesionales y están presentes en más de 109 países distintos, especialmente en Europa y Latinoamérica.

MF es la Smart Education destinada a las personas que lideran el cambio mediante un impacto real en todos los niveles de la sociedad.

Son miembros de asociaciones de referencia como The Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) o Association of MBAs. Además de colaborar con más de 5.000 empresas líderes en su sector como Deloitte, EY, Great Place to Work o Indra.

Cuentan con más de 900 programas formativos propios en modalidad online o presencial. Además, cuentan con una plataforma educativa innovadora que incluye herramientas tecnológicas para que los estudiantes puedan conectarse desde cualquier parte del mundo.

IMF tiene un total de más de 140.000 titulados y un porcentaje de empleabilidad del 99%. Su misión es garantizar el acceso a un nuevo modelo educativo internacional de calidad, capaz de generar valor en la sociedad.

¿Qué necesitaba IMF?

Mejorar la comunicación con el estudiante

El objetivo principal era mejorar la comunicación con el estudiante y facilitarles su día a día, además de:

  • Acercar el alumno a la empresa, siendo capaces de ofrecer la información exacta que éste demandaba o necesitaba.
  • Descargar el canal de soporte.
  • Evitar que muchos estudiantes se quedaran sin respuesta o tardarán mucho tiempo en obtenerla.

En IMF han desarrollado un portal de estudiantes para que puedan obtener toda la información que necesitan acerca de los cursos y masters que ofrecen. Esta información puede incluir:

  • Dudas y preguntas sobre ciertos programas.
  • Adquisición de títulos.
  • Solicitudes de becas.
  • Empleos y prácticas.
  • Gestión de evaluación y calificaciones.

Dado al alto volumen de alumnos, el equipo de atención al cliente necesitaba ayuda por el alto volumen de consultas diarias en la plataforma.

Para dar servicio a todos los alumnos de forma inmediata y correcta, era imprescindible encontrar una solución que automatizara el proceso, ahorrara costes y ofreciera un buen servicio al estudiante.

¿Cuál fue la solución?

Simplificar procesos y automatizar el mayor número posible de acciones.

Lo que se le planteó a IMF fue que, desde el portal del alumno, hubiera un acceso directo a un chatbot interactivo. Un chatbot en el que el estudiante pudiera acceder a un árbol de cuestiones para que fuera filtrando hasta llegar a la respuesta que le interesaba.

Nuestro partner Sagitaz, desarrolló un chatbot basado en una plantilla de FAQ’s de nivel 3 (preguntas y respuestas categorizadas), organizado en listas de mensajes y categorías todo el conocimiento que el almuno pudiera necesitar.

La herramienta, una vez recibidas y gestionadas las solicitudes, dentro de su sistema de atención al cliente integraba con Zoho Desk cada una de las conversaciones con los alumnos.

Con el chatbot todo ello se realiza automáticamente: facilita la respuesta a los alumnos o les envía el link donde pueden encontrarla..

Hay algunos casos en concreto en los que se ha decidido que por la complejidad de la consulta, se debe redirigir a un agente de soporte que les contesta manualmente a través del canal de soporte de Zoho Desk.

Para los casos más complejos se ha establecido un protocolo de traspaso al equipo de soporte. La gestión se hace manualmente a través de Zoho Desk.

De esta manera, se cumple el objetivo principal de reducir la carga de trabajo y se ofrece un servicio que responde al momento sin importar horarios.

El proyecto ya está activado y ofrece un chatbot completo que automatiza procesos de atención al estudiante sin requerir intervención humana en la mayoría de los casos.

Visita la web de la historia de éxito de IMF Business School

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