El Departamento de Servicios de Incendios de Hong Kong implementó chatbots de WhatsApp con el objetivo de acelerar y procesar las solicitudes de instalaciones de cuarentena a gran escala en poco tiempo.

¿Cuál fue el desafío?

El aumento de los casos positivos de la pandemia de Covid-19 sobrecarga el sistema de solicitud de cuarentena

La pandemia de Covid ha supuesto una gran carga para el gobierno de Hong Kong y sus residentes. Miles de casos diarios positivos del Covid han sobrecargado el sistema de solicitud de cuarentena. Durante la pandemia, el gobierno de Hong Kong expuso la falta de recursos disponibles para controlar una enfermedad epidémica generalizada.

Como una de las agencias de servicios públicos, HKFSD fue uno de los pioneros en responder con la digitalización, estableciendo el primer chatbot de WhatsApp del gobierno para ayudar con el registro de instalaciones de cuarentena.

¿Cuál fue la solución?

Digitalización pionera para satisfacer el volumen de instalaciones de cuarentena

HKFSD cooperó con Sanuker para construir un chatbot en WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular en Hong Kong. Al ingresar un número o enlace de WhatsApp, los usuarios deben elegir un idioma y completar 11 preguntas de detección para clasificar sus casos según su urgencia.

El chatbot también verifica automáticamente la información de los solicitantes, como el número de teléfono ingresado, el número de tarjeta de identificación de Hong Kong y la fecha del resultado positivo en el formato correcto. La entrada enviada se comparte con HKFSD a través de un correo electrónico automático en un intervalo de tiempo preestablecido con detalles para su seguimiento; también se permite la verificación cruzada de entradas duplicadas en todas las plataformas (WhatsApp, WeChat y correo electrónico).