Kee Wah Bakery

El reto: Acercar los sabores tradicionales a los compradores actuales

Kee Wah Bakery quería transformar su marketing digital y persuadir a más clientes a explorar sus delicias culinarias online. Aunque el equipo de Kee Wah Bakery mantenía una fuerte presencia en redes sociales y lanzaba campañas de email, también quería más datos del engagement sostenible y consistente, enviando ofertas relevantes a sus clientes objetivos.

La Solución: Envío regular de mensajes relevantes

Desde complejos pasteles de luna hasta hermosos pasteles de boda, Kee Wah Bakery es famosa por su pastelería tradicional china. Pero, la cadena de pastelería necesitaba una forma moderna de llegar a sus clientes alrededor del mundo, por lo que tuvieron que transformar su forma de hacer marketing digital. Los clientes todavía podían pedir rollitos primavera crujientes en la página web de la panadería o encontrar arroz con leche en Facebook o por email. Sin embargo, el equipo de Kee Wah quería construir relaciones más duraderas con los clientes y tener una visión más clara de las ofertas que convencen a los clientes para hacer una compra. 

El equipo de Kee Wah Bakery, en conjunto con el proveedor de soluciones Sanuker, implementó Notificaciones Recurrentes en Messenger. Durante una prueba de 10 días, el equipo de Kee Wah Bakery creó la entrada a las Notificaciones Recurrentes a través de anuncios específicos en Facebook. Cuando los clientes hacían clic en el anuncio activaban mensajes automáticos que les permitían canjear un cupón exclusivo si aceptaban recibir Notificaciones Recurrentes, en las que recibirían ofertas aún más dulces según sus intereses.

«Rápidamente, casi el 80% de los clientes que interactuaban con nuestra experiencia de conversación automatizada aceptaron recibir Notificaciones Recurrentes. Aproximadamente el 30% de estos clientes canjearon cupones online, en comparación con un 0,3%  de las campañas de email» comenta Terry Lau, Assistant Manager de Marketing. «Con las Notificaciones Recurrentes mejoramos la calidad de nuestros clientes potenciales al animar a más clientes a probar lo que ofrecíamos».

En menos de dos semanas, el equipo de la panadería-pastelería vio que las Notificaciones Recurrentes ayudaba a mantener a los clientes con hambre de más ofertas. «Las notificaciones recurrentes transformaron la forma en la que Kee Wah Bakery interactúa con los clientes. Ahora la panadería, famosa por por sus toques tradicionales en pastelería, tiene un enfoque moderno para la construcción de relaciones más cercanas con clientes fieles» dice Burton Chau, CEO y cofundador de Sanuker. Con la información que consiguieron de las respuestas a las Notificaciones Recurrentes, los equipos de Kee Wah Bakery refrescaron sus ofertas e incrementaron la lealtad a la marca al enviar mensajes a los clientes sobre los productos que les podrían interesar.

«Con las Notificaciones Recurrentes hemos desarrollado conexiones más cercanas con nuestros clientes y tuvimos un incremento significante en los ingresos en solo una campaña corta,» dice Lau. «Siempre le hemos prestado mucha atención a la calidad de la experiencia de los clientes, empezando por nuestra deliciosa pastelería. Ahora usando Notificaciones Recurrentes llevamos el mismo cuidado y atención a la forma en la que nuestros clientes reciben nuestra información».

Inspirados por el éxito de esta campaña de 10 días, el equipo de Kee Wah Bakery está emocionado por empezar a hornear nuevas campañas para enviar Notificaciones Recurrentes cada mes.

Su éxito: Altas tasas de apertura y opt-in

Cuando Kee Wah Bakery lanzó su campaña de 10 días usando Notificaciones Recurrentes la compañía tuvo una alta tasa de aceptación, y una mayor tasa de opt-in y canjeo de cupones.

• 80% de los clientes alcanzados aceptaron recibir Notificaciones Recurrentes.

• 30% de incremento en las tasas de apertura de cupones frente a un 0,3 con email.

• 30% de clientes que abrieron un cupón lo canjearon.