Anker Indonesia
Historia de éxito
Anker Indonesia lanzó una campaña de una semana usando WhatsApp para enviar mensajes dirigidos a clientes inscritos para acceder a una oferta especial de audífonos. Esto generó altas tasas de interacción y conversión.
Empresa: Anker Indonesia
Industria: Electrónica
Función: WhatsApp Cloud API
Plataforma: WhatsApp
Anker se fundó en 2009 y desde entonces ha sido líder en el sector tecnológico. Anker está a tono con las necesidades de sus clientes, quienes quieren una tecnología portable y baterías de larga duración, tanto baterías de bolsillo como bancos de energía. La empresa también vende equipos de audio en una amplia variedad de tamaños y colores, además de protectores de móvil y cables.
Customer’s automated journey to purchase discounted sales offer
63%
aumento de tasa de apertura de los mensajes en WhatsApp
300
mensajes enviados por segundo en WhatsApp
27%
en la tasa de adición al carrito atribuible a WhatsApp
6.7%
conversiones de ventas con WhatsApp en una semana
El reto: Subir el volumen de la interacción del cliente a escala
Anker Indonesia quería subir la frecuencia de su trabajo de marketing digital para expandir su alcance más allá de las campañas de emails o SMS. Debido a que sus clientes de Indonesia no usan mucho el email, la compañía empezó a usar WhatsApp para desarrollar un nuevo canal de interacción con el cliente.
La solución:Darle play a la mensajería automatizada
Como una compañía líder en la venta de tecnología portátil de carga y productos de audio, Anker Indonesia está conectada con las necesidades de sus clientes, sin importar si están buscando un cargador de bolsillo o un altavoz de Bluethooth rojo. Conocidos por mantenerse al día de las tecnologías más populares, la compañía usaba WhatsApp (uno de los canales de comunicación más usados en Indonesia) para ofrecer servicio al cliente. Sin embargo, para promocionar nuevas ofertas, el equipo de Anker Indonesia todavía usaba campañas de email y mensajes SMS.
El equipo de Anker se dio cuenta de que los SMS tenían un alcance limitado y con menos opciones para incluir material multimedia en las campañas. Además, el email no era un canal de comunicación muy usado por sus clientes de Indonesia.
Por su experiencia previa usando WhatsApp para proporcionar servicio al cliente, se dieron cuenta de que 90% de los clientes prefieren usar WhatsApp para solucionar problemas con productos o envíos. Para subir el volumen de su marketing digital, el equipo de Anker Indonesia trabajó con el proveedor de servicios conversacionales Sanuker. Juntos desarrollaron una campaña de una semana usando WhatsApp como un canal para informar a los clientes sobre una venta flash de auriculares. Sanuker usó las nuevas características de la API de WhatsApp para potenciar el alcance de ventas de Anker Indonesia.
«Usando WhatsApp subimos el volumen de nuestra interacción con los clientes, enviamos 300 mensajes por segundo. Lo que significó casi 300.000 mensajes en una semana,» dijo Ridwan Hidayat, Manager General. «Lo más importante fue que los clientes que ya se comunicaban con nosotros por WhatsApp eran más receptivos a los mensajes que enviamos. La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp llegó al 63%».
Con el aumento de escalabilidad y las capacidades de multimedia de WhatsApp, el equipo de Anker Indonesia dio rienda suelta a su creatividad y desarrolló su enfoque de ventas. La potente automatización de WhatsApp permitió que el equipo de Anker Indonesia aprovechara su inmensa base de datos de clientes inscritos para enviar un gran volumen de mensajes al mismo tiempo. Estos mensajes incluían una llamada a la acción clara con un botón de «Compra Ya» que enviaba a los clientes a una landing page del producto para unos auriculares con descuento y añadían un 10% adicional si completaban la compra.
«La flexibilidad que tiene WhatsApp como canal de mensajería fortaleció a Anker Indonesia para llegar a sus clientes con ofertas atractivas. Durante la campaña de auriculares de una semana las tasas de «añadir al carrito» llegaron al 27%» dijo Cynthia Ng, Marketing Manager de Sanuker. «El equipo vio un alto 6,65% de tasa de conversión de ventas, lo que significa que un alto número de clientes que abrieron el mensaje de WhatsApp hicieron la compra de los auriculares».
El equipo de Anker Indonesia continúa explorando la posibilidad de ampliar WhatsApp para convertirlo en un canal de mensajería diario para actualizar a los clientes sobre los últimos productos y ofertas. Animados por la velocidad y la eficacia de la campaña de mensajes, el equipo también quiere automatizar el servicio al cliente por WhatsApp, aprovechando aun más las capacidades de la Cloud AP que hospeda Meta.
Su éxito: Potentes tasas de apertura
Cuando el equipo de Anker Indonesia introdujo una campaña de una semana usando WhatsApp como canal de mensajería para promocionar ofertas especiales de audífonos, el equipo notó altas tasas de apertura y conversiones de ventas.
- 63%+ message open rates in WhatsApp
- 300 messages sent per second via WhatsApp
- 27% add-to-cart rate attributable to WhatsApp
- 6.65% sales conversions with WhatsApp in one week
La historia de éxito de Anker Indonesia se publicó en la web de Meta para desarrolladores
Ridwan Hidayat, Manager General de Anker Indonesia
«Usando WhatsApp subimos el volumen de nuestra interacción con los clientes, enviamos 300 mensajes por segundo. Lo que significó casi 300.000 mensajes en una semana. Lo más importante fue que los clientes que ya se comunicaban con nosotros por WhatsApp eran más receptivos a los mensajes que enviamos. La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp llegó al 63%».
Cynthia Ng, Marketing Manager de Sanuker
«La flexibilidad que tiene WhatsApp como canal de mensajería fortaleció a Anker Indonesia para llegar a sus clientes con ofertas atractivas. Durante la campaña de auriculares de una semana las tasas de «añadir al carrito» llegaron al 27%. El equipo vio un alto 6,65% de tasa de conversión de ventas, lo que significa que un alto número de clientes que abrieron el mensaje de WhatsApp hicieron la compra de los auriculares».
La historia de éxito de Anker Indonesia se publicó en la web de Meta para desarrolladores
Ridwan Hidayat, Manager General de Anker Indonesia
«Usando WhatsApp subimos el volumen de nuestra interacción con los clientes, enviamos 300 mensajes por segundo. Lo que significó casi 300.000 mensajes en una semana. Lo más importante fue que los clientes que ya se comunicaban con nosotros por WhatsApp eran más receptivos a los mensajes que enviamos. La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp llegó al 63%».
Cynthia Ng, Marketing Manager de Sanuker
«La flexibilidad que tiene WhatsApp como canal de mensajería fortaleció a Anker Indonesia para llegar a sus clientes con ofertas atractivas. Durante la campaña de auriculares de una semana las tasas de «añadir al carrito» llegaron al 27%. El equipo vio un alto 6,65% de tasa de conversión de ventas, lo que significa que un alto número de clientes que abrieron el mensaje de WhatsApp hicieron la compra de los auriculares».
