Ubic Center
Historia de éxito

Descubre cómo Ubic Center automatizó el envío de cotizaciones vía WhatsApp

Ubic Center incrementó sus ventas, agilizó procesos y le dio grandes experiencias a sus clientes al implementar WhatsApp en su estrategia de comunicación con la ayuda de nuestro partner DataPlus Clouds Services.

↑15%

Incremento en ventas en el primer mes

Ubic Center Historia de éxito WhatsApp
Ubic Center Historia de éxito
Partner: DataPlus Clouds Services
Empresa: Ubic Center
Industria: Alimentación
Función: Automatizar mensajes de WhatsApp
Plataforma: WhatsApp Cloud API

DataPlus Clouds Services es una empresa argentina que ofrece servicios en la nube. Por otro lado, Ubic Center SA es una empresa mexicana que fabrica y personaliza insumos para la industria de alimentos.

Ubic Center envío de cotizaciones vía WhatsApp

¿Quién es DataPlus Clouds Services?

Empresa de servicios en la nube que ayuda a otras empresas en su proceso de transformación digital.

DataPlus Clouds Services es una empresa ubicada en Argentina que ofrece servicios en la nube para cubrir diferentes necesidades de las empresas. Algunos de sus servicios son:

  • Infraestructura como servicio
  • Backup como servicio
  • Disaster Recover como servicio
Son partners de Zoho, y a partir de 2019 se convirtieron en partners de WOZTELL para ayudar a sus clientes a integrar soluciones de comunicación usando canales de mensajería instantánea en sus empresas.

Buscamos varios partners de comunicación y WOZTELL fue una buena decisión. Siempre tenemos ayuda cuando la requerimos y gracias a esto hemos podido hacer el desarrollo para Ubic Center.

Eduardo Pawliska – CEO DataPlus Clouds Services

¿Quién es Ubic Center?

Ubic Center fabrica insumos para la industria alimentaria.

Ubic Center es una empresa B2B de México, cliente de DataPlus Clouds Services, que fabrica y personaliza diferentes tipos de insumos para alimentos como vasos para bebidas frías y calientes, contenedores, bolsas y utensilios.

Uno de los aspectos que los identifican es el uso de materiales biodegradables como la fécula de maíz y la caña de azúcar.

¿Qué necesitaba Ubic Center?

Automatizar el envío de mensajes usando WhatsApp y Zoho.

Ubic Center lleva más de un año trabajando con DataPlus Clouds Services para ajustar el uso de Zoho CRM. Además, cuenta con los servicios de Zoho Workdrive para realizar sus cotizaciones.
La empresa mexicana necesitaba una forma de automatizar el envío de cotizaciones a WhatsApp usando los datos alojados en Zoho CRM y los documentos creados en Zoho Workdrive. Además, querían una solución de comunicación para mejorar la experiencia de sus clientes.

Antes Ubic Center enviaba las cotizaciones por correo electrónico, sin embargo, uno de los problemas del e-mail es que tiene una tasa de apertura muy baja y los tiempos de respuesta son elevados.

Diferentes investigaciones han demostrado que las empresas que responden más rápido a las personas interesadas en sus servicios tienen más probabilidades de calificar un lead y, por lo tanto, de cerrar una venta. Por lo tanto, en Ubic Center querían encontrar una forma de reducir los tiempos de gestión y optimizar las respuestas.

¿Cuál fue la solución?

Mejorar el servicio al cliente y reducir trabajos de operación.

DataPlus Clouds Services, con la ayuda de WOZTELL, creó una automatización que envía una plantilla de mensaje de WhatsApp con un PDF adjunto con la cotización de los productos solicitados.

Uno de los retos fue que Ubic Center crea los archivos de la cotización en Zoho Workdrive, pero META no acepta este tipo de archivos en sus mensajes. Así que con la ayuda del equipo de WOZTELL crearon las pautas para poder hacerlo.

La solución a este problema fue crear un blueprint que genera una URL al crear el archivo de la cotización. Esta URL se incluye en la plantilla de mensaje e invoca el archivo para adjuntarlo.

Ahora, cada vez que se genera una cotización, se envía un mensaje automático al número de WhatsApp asociado al contacto en Zoho CRM. Si el cliente solicita algún cambio, este se realiza y se vuelve a enviar la cotización.

↑15%

Incremento en ventas en el primer mes

Aunque en principio la solución buscaba proveer un mejor servicio al cliente y automatizar procesos, también tuvieron un incremento del 15% en ventas en el primer mes tras la implementación. Además, al automatizar el envío de cotizaciones por WhatsApp, lograron optimizar el tiempo de respuesta y mejorar las tasas de apertura de sus mensajes.

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