Descubre como una clínica de médicina estética, logro un 100% de tasa de asistencia

¿Quién es Noelia Gon | Clínica de Estética?

Clínica de estética que ofrece servicios estéticos así como de cuidado y bienestar personal.

En Noelia Gon, no solo son expertos en imagen para sus clientes, como no podía ser de otra manera, también se toman muy en serio la imagen de su empresa para la atracción de clientes. Por ello, querían implementar una estrategia de marketing que les permitiera automatizar todas las acciones que les ayudan a la promoción y venta de tratamientos, así como asegurarse de que estos se llevan a cabo y asegurarse de que se llevaran a cabo las citas sin problemas.

WOZTELL aumenta nuestra eficacia y productividad, la relación entre el tiempo y el dinero. Gracias al aumento de asistencia de las citas programadas, mi tiempo está mucho mejor distribuido.

Daniel Taborda – Director Médico de Clínicas Noelia Gon

¿Qué necesitaba Clínicas Noelia Gon?

Minimizar el ausentismo de las citas programadas

Noelia Gon necesitaba una solución para minimizar el ausentismo de las citas programadas, que generaba pérdidas de tiempo y dinero debido a los espacios vacíos en la agenda que no se podían cubrir con otras citas.

Antes

Antes de usar WOZTELL, la clínica realizaba todas las comunicaciones por email, lo que resultaba en una alta tasa de ausentismo a las citas y poca efectividad en sus campañas. Sin embargo, desde que comenzaron a usar WOZTELL hace seis meses, su productividad ha aumentado significativamente. La tasa de no asistencia a las citas programadas ha bajado un 40%, lo que les permite utilizar su tiempo y recursos de manera más eficiente.

Solución

Implementación, por parte de WOZTELL, de una serie de estrategias centradas en la comunicación y la personalización de sus servicios.:

1. Automatización de recordatorios de cita: Anteriormente, la clínica enviaba recordatorios de citas por correo electrónico, pero ha cambiado a WhatsApp, integrándolo a través de la plataforma de automatización WOZTELL. Esta transición ha permitido enviar recordatorios personalizados a los clientes de manera más efectiva y cómoda. Con este cambio, se ha logrado reducir el ausentismo en un 40%.
2. Campañas de diferentes tratamientos: «Noelia Gon» está utilizando WOZTELL para lanzar campañas de marketing para sus diferentes tratamientos, incluyendo su famoso «Botox Barcelona» y «Rellenos de labios Barcelona». Estas campañas se segmentan según los tratamientos que cada cliente ha recibido anteriormente, ofreciéndoles nuevos servicios y tratamientos complementarios.
3. Up-Sellings y Cross-sellings: La clínica implementa estrategias de up-selling y cross-selling a través de WhatsApp. Se envían mensajes a los clientes sugiriéndoles tratamientos superiores o complementarios a los que han recibido anteriormente, basándose en sus preferencias y en su historial de compras.
4. Encuesta de satisfacción: Tras cada visita, se envían encuestas de satisfacción a través de WhatsApp. Si los resultados son positivos, se ofrece al cliente un descuento en un tratamiento relacionado con el que han recibido anteriormente.

La satisfacción del cliente también mejora considerablemente, reflejándose en las encuestas de satisfacción y en los comentarios positivos recibidos a través de WhatsApp. En resumen, el cambio a WOZTELL está impulsando a «Noelia Gon» a un nuevo nivel de éxito en la industria de la estética en Barcelona.