WorldFirst
Historia de éxito

Desarrollado por nuestro socio Sanuker

El reconocido proveedor de servicios de transferencia de dinero mejora sus comunicaciones con un chatbot de preguntas frecuentes

76%

Tasa de participación de los usuarios

64%

Consultas frecuentes (FAQ) recibidas

30%

Conversión de clientes potenciales a través de WeChat
WorldFirst FAQ, Live Chat
WorldFirst FAQ, Live Chat
Partner: Sanuker
Empresa: WorldFirst
Industria: Banca y finanzas
Función: FAQ, Chat en vivo
Plataforma: WeChat

WorldFirst nació en 2004 de la mano de dos innovadores en un sótano del sur de Londres, armados con diez años de experiencia en banca, un espíritu emprendedor y el deseo de ofrecer a los clientes una alternativa real a los grandes bancos en el campo del intercambio de divisas.

WorldFirst chatbot Sales leads conversion from WeChat

¿Cuál fue el desafío?

FAQ, Chat en vivo

Con el fin de ayudar en el esfuerzo de expandir su cuota de mercado en China, WorldFirst necesita un canal de comunicación que pueda manejar consultas básicas y que sea fácilmente accesible para todos los potenciales clientes chinos. Con ese propósito, hemos construido y lanzado un chatbot en WeChat en la cuenta oficial de WorldFirst.

¿Cuál fue la solución?

Construcción de un chatbot para gestionar consultas

El chatbot puede responder a todas las consultas básicas entrantes. Si es necesario, el usuario puede optar por escalar la consulta a un agente de chat en vivo.

Para los titulares de cuentas existentes de WorldFirst, serán redirigidos a un oficial de servicio al cliente, mientras que para los clientes potenciales, los clientes potenciales de ventas serán escalados al equipo de ventas categorizado por región.

Todas las solicitudes de chat en vivo se agregan a la aplicación Teamwork utilizada por todos los agentes de chat en vivo. Los agentes responderán en Teamwork y sus respuestas se enviarán directamente a los usuarios en WeChat. Además, cualquier solicitud de chat en vivo puede ser transferida entre el equipo de servicio al cliente y el equipo de ventas para dar seguimiento.