Caso de uso: Geovanny Apparel
El cliente
Industria: Ecommerce
Empresa: Geovanny Apparel
Página web: www.geovannyapparel.com
Tamaño de la empresa: Más de 50 empleados
Descripción de la empresa:
Esta empresa basada en México se especializa en la fabricación, diseño y confección de uniformes de ciclismo desde 1999.
Aunque ese sea su mayor reclamo, a día de hoy han crecido como empresa para ofrecer una gran variedad de prendas deportivas que representan la marca de Geovanny Apparel como símbolo de las almas de carácter tenaz y deportivo.
Su compromiso reside en la constante innovación dentro de este campo para ofrecer los mejores productos para acompañar en cada reto a sus clientes.
El Reto
Mejorar las formas de comunicación actuales para hacerlo más eficiente
Antes de usar Woztell, Geovanny Apparel gestionaba los mensajes de sus clientes en un tan solo dispositivo por lo cual no podían distribuir la carga de trabajo entre sus diferentes agentes, ralentizando el ritmo de respuesta.
Además, se basaban más en comunicaciones vía e-mail, cuyo ratio de apertura ha ido disminuyendo durante todo este tiempo por lo que la comunicación no era tan eficiente.
La Solución
Automatización y centralización de todas las conversaciones
Una vez comenzaron a usar Woztell, redujeron de forma exponencial su tiempo de respuesta además de que pueden realizar el seguimiento de sus clientes desde un solo número, así evitando fallos o incidencias.
También destacan cómo gracias a Woztell ahora pueden almacenar toda la información relevante para su negocio y poder usarla para mejorar sus servicios de cara al público.
La mejora de la calidad ha sido tan notable que ha incrementado un 300%.
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