Caso de uso: Freshuk
El cliente
Industria: Ecommerce
Empresa: Freshuk
Página web: freshuk.co.il
Tamaño de la empresa: entre 5 y 10 empleados
Descripción de la empresa:
La historia de Freshuk comienza en marzo de 2020 y nace de la colaboración de dos socios muy vinculados a sus clientes:
- La familia Ben-Dor. Una familia de agricultores, veteranos del asentamiento en la Galilea (desde 1883), que a día de hoy dirigen Sefi Ben-Dor y su hijo Ido Ben-Dor, quinta generación de agricultores en Israel.
- Y Yevula, dirigida por la familia Eitan y la familia Turgeman, es una empresa familiar con padres, hijos, hermanos y esposas que trabajan juntos porque creen que la conexión y la confianza entre las personas es lo más importante. Llevan muchos años suministrando frutas y verduras a sus clientes.
Desde entonces, Freshuk trabaja sin descanso para ofrecer a sus clientes productos excelentes y un servicio impecable.
El Reto
Mejorar las formas de comunicación actuales para hacerlo más eficiente
Antes de utilizar Woztell, Freshuk gestionaba los mensajes de los clientes en un único dispositivo, por lo que no podían distribuir la carga de trabajo y esto ralentizaba su tasa de respuesta.
Como empresa familiar, querían dar a sus clientes una sensación de proximidad a la hora de realizar sus pedidos, y ofrecer un servicio de alta calidad era extremadamente importante.
La Solución
Automatización y centralización de todas las conversaciones
Una vez que empezaron a utilizar Woztell, pudieron comunicarse con sus clientes desde múltiples dispositivos y distribuir la carga de trabajo para reducir su tiempo de respuesta.
Además, pudieron comunicarse con sus clientes en su canal de comunicación preferido, WhatsApp, y mantener la conexión cercana de la que tanto se enorgullecen.
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