Historia de éxito de
#FallasBot
#FallasBot es un asistente personal para todos aquellos «no-Valencianos» que aman Valencia y sus fiestas, pero no entienden qué ocurre en la ciudad durante estos 4 días de locura.
Empresa: VISIT VALENCIA
Industria: Turismo
Función: Chatbot de WhatsApp
Plataforma: WhatsApp
VISIT VALENCIA es una Fundación sin ánimo de lucro que cuenta con la participación del Ayuntamiento de Valencia, la Cámara de comercio, Feria Valencia y la Confederación Empresarial de Valencia. Prácticamente todos los negocios locales del sector del turismo están asociados a la fundación.
82%
de los usuarios de WhatsApp preguntaron más de 1 evento de FallasBot frente al 2% de consultas recurrente en el turismo
99%
de ahorro en costes por integración gracias a la automatización en comparación a otros canales.
9
canales adaptados a las necesidades de los turistas
82%
de los usuarios de WhatsApp preguntaron más de 1 evento de FallasBot frente al 2% de consultas recurrente en el turismo.
99%
de ahorro en costes por integración gracias a la automatización en comparación a otros canales.
9
canales adaptados a las necesidades de los turistas
El reto: Desarrollar un nuevo canal de comunicación
Las Fallas es el festival de arte, fuego, comida y música de Valencia y famoso en el mundo entero. Desde 2016 forma parte oficialmente de la Lista Representativa del Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad de la UNESCO. Este festival atrae tradicionalmente a más de un millón de turistas cada año.
Los retos fueron:
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Desarrollar un nuevo canal de comunicación para informar a expats, turistas y ciudadanos de Valencia sobre los miles de eventos que más de 400 asociaciones promueven durante la semana de Fallas.
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Descongestionar las zonas más visitadas de la ciudad.
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Extender la duración de la estancia de los clientes más allá de los días principales de las fiestas.
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La solución: Un chatbot desarrollado por WhatsApp
La solución fue un chatbot desarrollado en WhatsApp que:
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Ofrece la lista completa de eventos de las asociaciones falleras, accesible a través de menús y en 9 idiomas.
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Especialmente promovía los eventos de las asociaciones falleras en las zonas menos visitadas de la ciudad.
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Promovía los eventos celebrados antes y después de los días de Fallas.
Su éxito: El éxito del Chatbot
Los expats y turistas tuvieron acceso a la agenda e información sobre los eventos de forma fácil y rápida, a través de WhatsApp. La solución ayudó a mejorar la experiencia del cliente de los clientes durante los días de Fallas y contribuyó a la marca de la ciudad, de las fiestas y la impresión positiva de su estancia en Valencia.
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Eficiencia de costes: más del 99% de ahorro de costes por interacción gracias a la automatización en comparación con otros canales de contacto que necesitan un toque humano.
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Interacción de los clientes: de los usuarios de WhatsApp preguntaron más de 1 evento de FallasBot frente al 2% de consultas recurrentes en las oficinas de turismo durante la semana de Fallas.
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Eficiencia del bot: Ofrecer 9 idiomas para adaptar las necesidades de los turistas con el bot vs los 3 idiomas disponibles en el servicio de atención al cliente humano, mientras que el horario de atención al cliente se extiende a 24h, a diferencia de las 12h en los canales tradicionales
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Meta reconoce FallasBot como un gran caso de éxito
Emiliano García, Concejal de Turismo e Internacionalización del Ayuntamiento de Valencia
FallasBot, el chatbot creado con WhatsApp Business Platform, nos ha permitido poner en manos de los ciudadanos y visitantes toda la información sobre los miles de eventos que tienen lugar durante nuestras fiestas. La facilidad para comunicarse en 9 idiomas y las 24 horas del día de forma automatizada nos ha inspirado para ampliar el uso de WhatsApp en muchas otras actividades relacionadas con el turismo de nuestra ciudad.”
José Pérez, CEO de WOZTELL
Una solución multilateral como FallasBot une a los generadores de información con los usuarios finales, permitiendo que miles de eventos se suban y validen directamente en el chatbot por parte de las cientos de asociaciones que los realizan, y se muestren de forma sencilla y visual para los turistas mediante el uso de WhatsApp.”
