Chatbot de encuesta básica en WhatsApp

Cómo usar un chatbot de WhatsApp para obtener feedback de tus clientes y mejorar los procesos de tu empresa

EL RETO  

Sin importar si tienes un e-commerce de retail, una agencia de viajes, un hotel o una tienda de mascotas, es importante conocer las opiniones de tus clientes.

Y es que…

¿Quién mejor que tu cliente para decirte cómo fue su experiencia y qué piensa que pudo ir mejor?

Las opiniones de tus clientes son la mejor herramienta que tienes a tu disposición para saber qué puedes mejorar y qué deberías mantener.

Sin embargo, obtenerlas puede ser complicado. Los canales tradicionales no siempre funcionan, y si no llega en el momento adecuado es poco probable que tus clientes la completen.

Es por esto que es importante que uses canales en los que tus clientes ya están y que no sea demasiado larga. También es una buena idea hacerla un poco dinámica para que no sea una tarea tediosa.

El problema

Pongamos un ejemplo.

Imagina que tienes una agencia de viajes y quieres saber cómo fue la experiencia de tus clientes en su viaje.

Para esto les envías una encuesta por e-mail una vez regresan de su viaje en la que les preguntas por tu servicio, el hotel, las actividades, etc.

Sin embargo, la tasa de apertura de los e-mails es muy baja (llega al 20% como mucho) , por lo que muy pocas personas lo leen. Además, la tasa de clic también deja mucho que desear (2-4%) , por lo que de los pocos que abren tu e-mail aun menos hacen clic en el link que los lleva a la encuesta.

Además, como la encuesta tiene formato de formulario, resulta aburrida y tediosa para tus clientes, por lo que muchos no la completan.

Al ver estos resultados, decides buscar otra forma de conocer la opinión de tus clientes.

LA SOLUCIÓN  

Tras buscar un poco encuentras que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot para WhatsApp. Con este chatbot puedes enviar preguntas a tus clientes en su canal favorito y para responderla solo tendrán que hacer clic un botón.

Además, como puedes darle personalidad a tu chatbot, llenar una encuesta ya no será aburrido y tedioso, sino que sentirán que están conversando con un amigo.

Otra ventaja es la alta tasa de apertura de WhatsApp que llega a un 98%, y como no deben salir de la conversación para completar la encuesta, es más probable que lo hagan.

Los resultados

80%

Tasa de respuesta de encuestas con chatbot

20%

Tasa de respuesta de encuestas en medios tradicionales

52%

De las personas no quieren pasar más de 3 minutos respondiendo una encuesta

98%

Tasa de apertura de WhatsApp

60%

Tasa de clic de WhatsApp

80%

Tasa de respuesta de encuestas con chatbot

20%

Tasa de respuesta de encuestas en medios tradicionales

52%

De las personas no quieren pasar más de 3 minutos respondiendo una encuesta

98%

Tasa de apertura de WhatsApp

60%

Tasa de clic de WhatsApp

Buenas prácticas

Para activar este chatbot debes enviar una notificación push o una plantilla de mensaje con botón. Recuerda preguntar a tu cliente si te quiere ayudar completando la encuesta, no le envíes la primera pregunta sin más.

También es una buena idea hacerla dinámico y conversacional para que tus clientes sientan que es una conversación y no simplemente llenar un formulario.

Dale un tono natural a tu chatbot y usa emojis para que tus mensajes sean más dinámicos.

Paso a paso

Seguramente ahora te estés preguntando cómo puedes incluir este chatbot de encuestas en tu canal de WhatsApp. Bueno, aquí te lo contamos paso a paso.
  1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
  2. Selecciona la plantilla de encuesta básica y descárgala.
  3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
  4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
  5. Este chatbot recoge la información en un Data Source. Simplemente crea uno nuevo y copia el Data Source ID en las variables globales.
  6. Para editar las preguntas y las opciones de respuesta, simplemente ve a cada nodo, configura las preferencias de la plataforma en WhatsApp y en la sección de respuestas editar el body del mensaje y las opciones de los botones.
Offline Chatbot

Conclusiones

Ahora ya sabes cómo recolectar la opinión de tus clientes en su canal favorito de una forma más dinámica que un formulario en la página web.

Al conocer las opiniones de tus clientes podrás mejorar los procesos que lo necesiten y sabrás cuáles están funcionando bien.

No esperes más y empieza a hacer tus encuestas en WhatsApp.

Descarga tu plantilla aquí.

¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?

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Basic survey chatbot on WhatsApp
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