Chatbot de encuesta básica en WhatsApp
Cómo usar un chatbot de WhatsApp para obtener feedback de tus clientes y mejorar los procesos de tu empresa
EL RETO
Y es que…
¿Quién mejor que tu cliente para decirte cómo fue su experiencia y qué piensa que pudo ir mejor?
Las opiniones de tus clientes son la mejor herramienta que tienes a tu disposición para saber qué puedes mejorar y qué deberías mantener.
Sin embargo, obtenerlas puede ser complicado. Los canales tradicionales no siempre funcionan, y si no llega en el momento adecuado es poco probable que tus clientes la completen.
Es por esto que es importante que uses canales en los que tus clientes ya están y que no sea demasiado larga. También es una buena idea hacerla un poco dinámica para que no sea una tarea tediosa.
El problema
Pongamos un ejemplo.
Imagina que tienes una agencia de viajes y quieres saber cómo fue la experiencia de tus clientes en su viaje.
Para esto les envías una encuesta por e-mail una vez regresan de su viaje en la que les preguntas por tu servicio, el hotel, las actividades, etc.
Sin embargo, la tasa de apertura de los e-mails es muy baja (llega al 20% como mucho) , por lo que muy pocas personas lo leen. Además, la tasa de clic también deja mucho que desear (2-4%) , por lo que de los pocos que abren tu e-mail aun menos hacen clic en el link que los lleva a la encuesta.
Además, como la encuesta tiene formato de formulario, resulta aburrida y tediosa para tus clientes, por lo que muchos no la completan.
Al ver estos resultados, decides buscar otra forma de conocer la opinión de tus clientes.
LA SOLUCIÓN
Además, como puedes darle personalidad a tu chatbot, llenar una encuesta ya no será aburrido y tedioso, sino que sentirán que están conversando con un amigo.
Otra ventaja es la alta tasa de apertura de WhatsApp que llega a un 98%, y como no deben salir de la conversación para completar la encuesta, es más probable que lo hagan.
Los resultados
80%
Tasa de respuesta de encuestas con chatbot
20%
Tasa de respuesta de encuestas en medios tradicionales
52%
De las personas no quieren pasar más de 3 minutos respondiendo una encuesta
98%
Tasa de apertura de WhatsApp
60%
Tasa de clic de WhatsApp
Buenas prácticas
Para activar este chatbot debes enviar una notificación push o una plantilla de mensaje con botón. Recuerda preguntar a tu cliente si te quiere ayudar completando la encuesta, no le envíes la primera pregunta sin más.
También es una buena idea hacerla dinámico y conversacional para que tus clientes sientan que es una conversación y no simplemente llenar un formulario.
Dale un tono natural a tu chatbot y usa emojis para que tus mensajes sean más dinámicos.
Conclusiones
Ahora ya sabes cómo recolectar la opinión de tus clientes en su canal favorito de una forma más dinámica que un formulario en la página web.
Al conocer las opiniones de tus clientes podrás mejorar los procesos que lo necesiten y sabrás cuáles están funcionando bien.
No esperes más y empieza a hacer tus encuestas en WhatsApp.
