Recolectar datos y hacer lead nurturing con un chatbot en WhatsApp
Cómo recolectar datos de tus leads y hacerles nurturing con mensajes automatizados de WhatsApp
EL RETO
Hay muchas formas de hacer nurturing, algunas más efectivas, pero es importante saber que el canal que utilices para hacerlo influye en si ese lead se convierte en cliente.
Por ello, necesitas encontrar canales que tengan una buena tasa de apertura y de interacción.
El problema
Una de las formas más comunes de hacer nurturing es a través de e-mail. Así que decides enviar secuencias de mensajes con información sobre tu producto, catálogos, e-books, etc.
Sin embargo, la tasa de apertura de los e-mails es muy baja y muy pocos clientes interactúan con el contenido que envías. Por lo que la tasa de conversión también es muy escasa.
Con estos resultados en mano, decides buscar otra solución.
LA SOLUCIÓN
Tras buscar diferentes soluciones descubres que WOZTELL tiene varias plantillas de chatbot listas para usar en WhatsApp.
Uno de los chatbots es para recopilar datos de leads y luego hacer nurturing con mensajes automáticos, todo dentro de una conversación de WhatsApp.
Pero eso no es todo.
Con este chatbot puedes programar mensajes automáticos con elementos multimedia como vídeos, audios, ubicaciones, e-books y más. Así que puedes darle rienda suelta a tu imaginación y enviar diferentes tipos de contenido para nutrir a tus leads.
Al utilizar el canal favorito de tus leads, tus mensajes tendrán una tasa de apertura del 98% y tus leads tendrán el contenido de valor que envíes en su dispositivo favorito.
Los resultados
40%
Tasa de conversión con chatbot
182%
Generación de leads cualificados con chatbots
72%
Interacción en el chat con chatbots
Buenas prácticas
A la hora de crear mensajes ten en cuenta a tus leads y qué les interesa:
- Envíales contenido que realmente sea de valor para ellos.
- Ten en cuenta la ventana de conversación de 24h en WhatsApp a la hora de programar tus mensajes de forma que se mantengan dentro de esta.
- Te recomendamos que tus mensajes sean cortos y dinámicos, enriquecidos con emojis y elementos multimedia.
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Video: envía tutoriales, demostraciones de producto, entrevistas, consejos y más.
- Imágenes: comparte infografías, tips, fotos, ilustraciones o cualquier cosa que se te ocurra en formato imagen.
- Documentos: envía e-books, catálogos, plantillas, etc.
- Audios: puedes enviar explicaciones o pequeñas narraciones.
- Ubicación: envía la ubicación de tu evento o tienda.
Hazlo paso a paso
Te contamos cómo hacerlo paso a paso:
1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de chatform + nurturing y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Para almacenar los datos de tus leads ve a Data Source y crea una nueva.
6. Copia el Data Source ID y pégalo en las variables globales.
7. En las variables globales puedes configurar el tiempo que quieres que pase entre cada mensaje. Por ejemplo, si quieres que pasen dos horas, escribe 2.
8. Los mensajes automáticos de este chatbot funcionan con plantillas de WhatsApp. Aquí puedes ver un tutorial sobre cómo crearlas.
9. Para añadir las plantillas al chatbot ve a la sección de respuestas del nodo y haz clic en Update Message Template, allí puedes seleccionar la plantilla que quieres usar.
Si prefieres los videos, aquí te explicamos el proceso paso a paso:
Conclusiones
Cuando se trata de hacer nurturing a tus leads, los canales tradicionales no siempre funcionan. Es por eso que debes buscar nuevos canales en los que tus clientes ya se están para enviar tus comunicaciones.
WhatsApp es el canal ideal para hacerlo y convertirlos en clientes. Y con este chatbot es aún más fácil hacerlo.
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