Clínicas del Hombre
Historia de éxito

Cómo pasar de 1,000 clientes a 15,000 gracias a WhatsApp y un sistema probado de atención a la salud masculina

La implementación de chatbots en WhatsApp para consultas iniciales y seguimiento ha incrementado la tasa de conversión en un notable 20% y elevado la satisfacción del paciente en un impresionante 40%.

↑20%

Tasa de conversión

↑40%

Satisfacción del paciente
Clínicas del Hombre historia de éxito en WhatsApp
Clínicas del Hombre historia de éxito en WhatsApp

Empresa: Clínicas del Hombre
Industria: Salud. Cuidado masculino
Web: https://www.clinicasdelhombre.com/
Función: Automatizaciones de Atención al Cliente
Plataforma: WhatsApp Cloud API y Facebook

Clínicas del Hombre es una red de clínicas en México enfocada en proporcionar cuidado de alta calidad y accesible para la salud masculina.

Clínicas del Hombre historia de éxito en WhatsApp
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¿Quién es Clínicas del Hombre?

Clínicas del Hombre se ha establecido como una de las clínicas líderes en su campo, ofreciendo una experiencia de atención médica de alta calidad

Clínicas del Hombre es una clínica de la familia elery.co son expertos en la salud masculina, especializados en proporcionar tratamientos y procedimientos médicos avanzados y personalizados.

Con sede en México y presencia en las principales ciudades del país, esta empresa se ha destacado por su enfoque integral y una atención amable, profesional y discreta, ofreciendo servicios que van desde consultas especializadas hasta tratamientos específicos que van desde disfunción eréctil hasta salud mental.

¿Qué necesitaba Clínicas del Hombre?

Una solución para mejorar la interacción con sus pacientes y automatizar el proceso de atención médica.

Clínicas del Hombre se encontró con el desafío de mejorar la comunicación con sus pacientes y optimizar todo el proceso de atención médica. La empresa necesitaba una forma eficiente de manejar el creciente número de consultas, citas y seguimientos, asegurándose de ofrecer una experiencia de atención al paciente personalizada y de alta calidad. Era esencial para ellos contar con un sistema que les permitiera brindar información detallada y precisa sobre sus servicios de salud masculina, incluyendo tratamientos y procedimientos, de una manera discreta y profesional.

La digitalización y automatización del recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el seguimiento post-tratamiento era crucial. Clínicas del Hombre buscaba una solución que pudiera integrar todas estas necesidades, proporcionando un enfoque más eficiente y centrado en el paciente para la gestión de su atención médica.

¿Cuál fue la solución para Clínicas del Hombre?

Automatización del servicio al cliente durante todo el proceso de atención.

Clínicas del Hombre se encontró con el desafío de mejorar la comunicación con sus pacientes y optimizar todo el proceso de atención médica. La empresa necesitaba una forma eficiente de manejar el creciente número de consultas, citas y seguimientos, asegurándose de ofrecer una experiencia de atención al paciente personalizada y de alta calidad. Era esencial para ellos contar con un sistema que les permitiera brindar información detallada y precisa sobre sus servicios de salud masculina, incluyendo tratamientos y procedimientos, de una manera discreta y profesional.

La digitalización y automatización del recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el seguimiento post-tratamiento era crucial. Clínicas del Hombre buscaba una solución que pudiera integrar todas estas necesidades, proporcionando un enfoque más eficiente y centrado en el paciente para la gestión de su atención médica.

Antes

Inicialmente, en Clínicas del Hombre, varias tareas eran manejadas manualmente, lo que incluía la gestión de citas, seguimiento de tratamientos, y comunicación con pacientes. Este enfoque manual no solo era tiempo invertido, sino también un trabajo propenso a errores y retrasos, lo cual podía afectar la experiencia del paciente.

Solución

La implementación de WOZTELL en Clínicas del Hombre marcó un cambio significativo. La integración de esta herramienta con su sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) permitió la automatización de múltiples procesos. Ahora, la programación de citas, recordatorios de tratamiento, y la comunicación con los pacientes se realizan de manera más eficiente y sin errores. La incorporación de mensajes automatizados de WhatsApp en su CRM brindó una visión completa y actualizada de las interacciones con cada paciente, mejorando así la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Este cambio no solo optimizó el tiempo del personal médico y administrativo, sino que también mejoró significativamente la experiencia del paciente, asegurando un servicio más rápido, personalizado y preciso.

Cómo Clínicas del Hombre utiliza WOZTELL

Clínicas del Hombre ha integrado WOZTELL en su operación de manera multifacética: durante el horario laboral, utilizan WhatsApp para comunicarse directamente con los pacientes, mientras que fuera del horario de oficina, activan el chatbot de WOZTELL en WhatsApp para gestionar consultas y preguntas. Además, aprovechan las funcionalidades de notificaciones push para enviar recordatorios de citas y mensajes informativos en momentos clave del proceso de atención al paciente.

La adopción de WOZTELL ha tenido un impacto significativo en los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Clínicas del Hombre. Las tareas que anteriormente requerían la intervención manual de personal especializado ahora están automatizadas, generando ahorros en tiempo y recursos. La integración de notificaciones de WhatsApp en su sistema CRM ha contribuido a mejorar las tasas de confirmación de citas y optimizar el proceso de programación de tratamientos. Las plantillas estandarizadas proporcionadas por WOZTELL también han elevado la calidad y coherencia de la comunicación con los pacientes.