Historia de éxito de
ChicMe
La compañía ha aumentado la automatización, consiguiendo que la mayoría de los clientes compren directamente a través del chat y que disminuyan las llamadas telefónicas.
Empresa: ChicMe
Industria: E-Commerce
Función: Chatbot de Messenger
Plataforma: Fb Messenger
ChicMe ofrece a sus compradores una plataforma online para descubrir la ropa que está de moda y con precios atractivos. Con sede en China y fundada en 2015, la compañía hace envíos internacionales y tiene el objetivo de alegrar la vida a sus clientes con productos en tendencia.
36%
aumento en clientes potenciales después de 1 mes
20%
de nuevos clientes potenciales entraron a través de Meta
30%
aumento en las conversiones de ventas
36%
aumento en clientes potenciales después de 1 mes
El reto: Mejor soporte, más ventas
ChicMe quería introducir nuevas soluciones y puntos de entrada a su ya existente experiencia de Messenger para ampliar el soporte para asistir a los compradores a través del viaje del cliente y así aumentar las ventas.
La solución: Fomentar conversaciones de Messenger durante el proceso de compra
ChicMe trabajó con Sanuker, especialistas en automatización de conversaciones, para añadir el Messenger Chat Plugin a su web para construir una experiencia automatizada de Messenger que responde a las preguntas frecuentes.
Para clientes con consultas complejas, Sanuker construyó un protocolo de traspaso que les transfiere fácilmente a un agente en vivo para que les ayude. Una vez lanzado, los clientes de ChicMe pudieron acceder a Messenger a través de la web de la empresa y recibir atención al cliente antes de la compra.
La plataforma también activó el Modo Invitado para que las personas que no estuvieran conectadas a su cuenta de Meta o Messenger pudieran iniciar también una conversación en Messenger.
Su éxito: El éxito del chatbot
Desde que introdujeron Messenger y la experiencia de conversación automática a su web, ChicMe es capaz de medir las métricas de atención al cliente, incluyendo los tiempos de respuesta, ratios de resolución y de productividad de los clientes*.
Entre el 5 de agosto, 2020 y 15 de febrero, 2021, en comparación al mismo período en 2019 y 2020, ChicMe logró lo siguiente:
- 15% de aumento en la puntuación de satisfacción del cliente (en todos los puntos de entrada de Messenger).
- 36% más de personas iniciaron una conversación vía Messenger.
- 20% aumento de la tasa de conversión en todos los puntos de entrada de Messenger.
- 30%reducción del volumen de llamadas telefónicas internas.
La historia de éxito de ChicMe se publicó en la web de Meta para empresas
Li Feng, Directora de Tecnología, ChicMe
Burton Chau, CEO y Cofundador de Sanuker
La historia de éxito de ChicMe se publicó en la web de Meta para empresas
Li Feng, Directora de Tecnología, ChicMe
«Creemos que las respuestas de calidad y rápidas son las clave para un crecimiento sostenible de nuestro negocio internacional, y nuestro equipo de experiencia del cliente personaliza cada mensaje con pasión y profesionalidad. La agilidad que ganamos con la experiencia construida por Sanuker nos ha ayudado a obtener información sobre las expectativas de los clientes y los beneficios de cada oportunidad de mercado emergente.»
Burton Chau, CEO y Cofundador de Sanuker
«Estamos agradecidos de haber podido trabajar con ChicMe, una marca que realmente aprecia la importancia de ofrecer una respuesta rápida y cuidados de calidad a sus clientes. Es emocionante verles tener éxito financiero y en la satisfacción de sus clientes y estamos encantados de que nuestras soluciones de mensajería en vivo les haya ayudado en el camino.»
