Kemical – Lactipro Historia de éxito

Chatbot para cotizaciones con integración de productos en whatsApp

Este avance tecnológico no solo ha optimizado sus procesos de negocio, sino que también ha establecido nuevos estándares de servicio en la industria de la higiene lechera.

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Empresa: Kemical – Lactipro
Industria: Agroindustria
Web: https://kemical.net/lactipro/
Función: Chatbot para cotizaciones
Plataforma: WhatsApp Cloud API

Kemical es una empresa costarricense que desarrollan soluciones integrales de limpieza y desinfección en varias industrias. En concreto, su producto Lactipro, es pionero en el mercado de soluciones de higiene para lecherías. 

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¿Quién es Kemical – Lactipro?

Kemical, a través de su innovador producto Lactipro, se ha posicionado como pionero en el mercado de soluciones de higiene para lecherías.

Comprometidos con la calidad, la eficacia y la sostenibilidad, han transformado la manera en que las agroindustria mantiene sus estándares de higiene, garantizando la seguridad y la productividad del sector.

¿Qué necesitaba Kemical?

Agilización en el proceso de cotización y mejora en la gestión postventa

El reto de Kemical, con Lactipro en concreto, residía en su necesidad de optimizar el proceso de cotización y fortalecer su gestión postventa. Con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente superior y eficiente, buscaban una solución tecnológica que permitiera responder rápidamente a las solicitudes de cotización y manejar el seguimiento postventa de manera automatizada y personalizada.

¿Cuál fue la solución para Kemical – Lactipro?

Un chatbot innovador para transformar la cotización y postventa

Ante la creciente necesidad de optimizar el proceso de ventas y mejorar la gestión postventa, Kemical – Lactipro se embarcó en la búsqueda de una solución tecnológica avanzada. Su objetivo era claro: implementar una herramienta que no solo agilizara la cotización de sus innovadores productos de higiene para lecherías, sino que también facilitara un seguimiento efectivo y personalizado postventa. La solución debía ser capaz de integrarse de manera fluida con sus operaciones existentes, ofreciendo una experiencia mejorada tanto para el equipo de Kemical – Lactipro como para sus clientes.
Antes

Kemical – Lactipro enfrentaba limitaciones en su capacidad para ofrecer cotizaciones rápidas y gestionar de manera efectiva el servicio postventa. La dependencia de procesos manuales no solo retrasaba las respuestas a los clientes, sino que también afectaba la eficiencia de su operativa interna.

Solución

La colaboración con WOZTELL y su partner Novazys introdujo un chatbot de WhatsApp diseñado específicamente para Kemical – Lactipro. Este chatbot, alimentado por tecnología de inteligencia artificial, facilitó un sistema automatizado de cotizaciones y un servicio postventa altamente eficiente.

Cotizaciones instantáneas: El chatbot permite a los clientes obtener cotizaciones de productos de manera instantánea, agilizando el proceso de decisión de compra. Habilitando, de esta forma, la automatización de los pedidos hasta el proceso de pago, incluyendo 3 métodos de pago: Sinpe Móvil, Transferencia o Efectivo.

Gestión postventa efectiva: A través del chatbot, Kemical – Lactipro ofrece un seguimiento postventa proactivo, resolviendo dudas y recabando feedback para la mejora continua.

Personalización del servicio: Utilizando los datos recogidos, el chatbot personaliza las interacciones, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente.

Cómo Kemical – Lactipro utiliza WOZTELL

Mediante WOZTELL, Kemical – Lactipro ha transformado su acercamiento al cliente. La implementación del chatbot de WhatsApp no solo ha mejorado la velocidad y eficiencia en el proceso de cotización, sino que también ha redefinido su estrategia postventa, asegurando un servicio al cliente excepcional.

La adopción de esta solución ha permitido a Kemical – Lactipro destacarse en el mercado, ofreciendo una experiencia al cliente sin precedentes que ha mejorado significativamente la satisfacción y fidelización del cliente, así como optimizado sus operaciones internas.

La implementación del chatbot de cotización y gestión postventa con WOZTELL ha marcado un antes y un después para Kemical – Lactipro. Este avance tecnológico no solo ha optimizado sus procesos de negocio, sino que también ha establecido nuevos estándares de servicio en la industria de la higiene lechera.