Cómo usar un chatbot de preguntas frecuentes en WhatsApp
Cómo usar un chatbot de preguntas frecuentes en WhatsApp para mejorar la satisfacción del cliente y ahorra tiempo
EL RETO
Y cuando tus clientes tienen preguntas, quieren una solución inmediata de forma que puedan decidir si comprar en tu negocio o ir a otro lado.
De hecho, 82% de los clientes piensan que una respuesta inmediata es muy importante cuando tienen preguntas.
¿Qué significa esto para ti?
Es tan fácil como: si proporcionas respuestas inmediatas, tus usuarios estarán más satisfechos. Les animará a que compren tus productos y vuelvan a tu empresa por más.
El problema
Para proporcionar respuestas a las preguntas de tus clientes contratas varios agentes para un centro de llamadas en tu empresa. Muchas de las llamadas son personas preguntando cosas básicas como horarios de apertura, política de devoluciones, etc.
Como el volumen de llamadas es muy elevado, los tiempos de espera también son largos y muchos usuarios cuelgan antes de que un agente los pueda atender.
Además, las preguntas básicas requieren tiempo que los agentes podrían dedicar a cuestiones más complicadas y necesarias de responder.
La situación resulta en una pérdida de clientes y de ventas, por lo que necesitas encontrar otra forma de responder preguntas.
LA SOLUCIÓN
Tras investigar un poco, descubres que usando WhatsApp Cloud API y WOZTELL tienes todas las herramientas para empezar a reducir las cargas de trabajo.
Las funciones combinadas te permiten crear chatbots en WhatsApp a través de plantillas para interactuar con tus clientes y darles la mejor experiencia.
Para este caso, el chatbot de preguntas frecuentes en WhatsApp es ideal.
Este chatbot es uno de los preferidos de los negocios, y es muy útil a la hora de darle a tus clientes respuestas rápidas a sus preguntas.
Un chatbot de preguntas frecuentes en WhatsApp tiene muchas ventajas:
- Trabaja 24/7 para ti y para tus clientes.
- Responde de forma inmediata a las preguntas.
- Entiende lo que quieren.
- Puedes transferir a un agente en caso de que el cliente lo necesite.
- Si transfieres a agente, este tendrá todo el historial de la conversación.
- Reduce el volumen de llamadas.
- Elimina los tiempos de espera.
Los resultados
15-60%
Tasa de clic
30%
De ahorro en gastos de servicio al cliente
75%
De los usuarios de WhatsApp quieren comunicarse con las empresas por este canal
Buenas prácticas
Llegados a este punto, puede que ahora estés pensando que un chatbot de preguntas frecuentes es lo que necesitas y quieres saber cómo puedes implementarlo.
En WOZTELL te facilitamos las cosas.
Tenemos una plantilla de chatbot de preguntas frecuentes lista para usar. Lo único que debes hacer es integrarla en tu canal de WhatsApp y crear la base de preguntas y respuestas en un documento.
Hazlo paso a paso
Aquí te contamos el paso a paso para que puedas empezar a usar tu chatbot:
1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de preguntas frecuentes y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Para que tu chatbot pueda responder preguntas debes tener una base de palabras clave y respuestas en el Data Source. Para hacer esta base de datos debes importar un .csv
*Este documento tiene 6 columnas básicas.
- Keyword grupo 1
- Keyword grupo 2
- Keyword grupo 3
- Live chat
- Pregunta (no es obligatoria en nivel 1)
- Repuestas
**Cada grupo de keyword es una segmentación, es decir que si una pregunta tiene la keyword del grupo 1 el cliente obtendrá una respuesta y si tiene una keyword del grupo 1 y una del grupo 2 obtendrá otra.
6. Copia el Data Source ID y pégalo en las variables globales.
7. En las variables globales puedes editar el nombre de tu compañía y el link del Data Source.
8. En cada nodo puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades.
Conclusiones
Tus clientes tienen muchas preguntas y quieren respuestas inmediatas. Con un chatbot de preguntas frecuentes esto no será un problema y además está disponible 24/7.
Con este chatbot eliminarás los tiempos de espera, reducirás el volumen de llamadas y tus agentes estarán menos saturados. Y, esto les permitirá enfocarse en los casos que necesitan la atención de un humano.
Un chatbot de preguntas frecuentes puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes con tu empresa y darles las respuestas que necesitan en el momento en que las necesitan.
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