Chatbot de preguntas frecuentes nivel 2 en WhatsApp
Cómo usar un chatbot de preguntas frecuentes con asociación de palabras clave en WhatsApp
EL RETO
Además, como tus agentes están ocupados resolviendo preguntas repetitivas, no pueden dedicar el tiempo necesario a las cuestiones que más complejas.
Por estos motivos, necesitas una forma de ofrecer las respuestas a las preguntas frecuentes al alcance de tus clientes, sin tiempos de espera.
El problema
Para intentar resolver la mayor cantidad de preguntas que hacen los clientes, creas una sección de preguntas frecuentes en tu página web.
Sin embargo, hay muchas preguntas y tras un análisis de comportamiento, te percatas de que aunque las respuestas están ahí, no muchos de los usuarios se toman el tiempo para buscarlas.
Quieren tener las respuestas rápidamente y no tener que hacer un esfuerzo añadido de navegar por la web.
LA SOLUCIÓN
Tras buscar nuevas soluciones descubres que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot de preguntas frecuentes nivel 2 lista para usar en WhatsApp.
Pero, ¿qué es un chatbot de preguntas frecuentes nivel 2?
Bueno, a diferencia del chatbot de preguntas frecuentes nivel 1, este chatbot funciona agrupando varias preguntas según la palabra clave que escriba el usuario. Es decir, que si tu cliente escribe la palabra «envío», el chatbot le responderá con varias opciones relacionadas con su pregunta.
De esta forma, puede elegir la que más se adapta a sus necesidades.
Un chatbot de preguntas frecuentes nivel 2 facilita las cosas cuando tus clientes tienen preguntas:
- Todo en un solo lugar: No tienen que navegar por una página web para encontrar la respuesta.
- Es conversacional: Tus clientes reciben la información a través de una conversación.
- Es inmediato: Elimina los tiempos de espera de las llamadas a servicio al cliente.
- Es dinámico: Con las sugerencias del chatbot, tus clientes llegarán más rápido a la respuesta que necesitan.
- Disponible en su canal favorito: Al vincular este chatbot a tu canal de WhatsApp, tus clientes resolverán sus preguntas en el canal que más usan.
- Disponible 24/7: Sin importar la hora, tus clientes tendrán las respuestas que necesitan.
Los resultados
80%
30%
90%
65%
68%
Buenas prácticas
Es importante que tus clientes se sientan cómodos interactuando con el chatbot. Para conseguirlo es importante que le des una personalidad y que tenga un lenguaje natural.
Además, asegúrate de que las respuestas sean claras y no demasiado largas.
Si la respuesta necesita una explicación más compleja, puedes incluir elementos multimedia o redirigir a un artículo de blog.
También te recomendamos incluir emojis para enriquecer los textos y hacerlos más naturales.
Por último, recuerda que WhatsApp es un canal conversacional y que tus clientes querrán sentir que hablan con un amigo: asegúrate de que tus mensajes no suenen «a ventas».
Hazlo paso a paso
1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de preguntas frecuentes nivel 2 y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Para que tu chatbot pueda responder preguntas debes tener una base de palabras clave y respuestas en el Data Source. Para hacer esta base de datos debes importar un .csv
*Este documento tiene 6 columnas básicas
Keyword grupo 1
Keyword grupo 2
Keyword grupo 3
Live chat
Pregunta
Repuestas
**Si el cliente escribe una palabra clave presente en más de una respuesta, el chatbot le mostrará las diferentes opciones para que elija la que más se adapta a sus necesidades.
6. Copia el Data Source ID y pégalo en las variables globales.
7. En las variables globales puedes editar el nombre de tu compañía y el link del Data Source.
8. En cada nodo puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades.
Conclusiones
Con este chatbot tus clientes podrán resolver sus preguntas de una forma fácil y rápida sin tiempos de espera.
¿Qué esperas para empezar a darle a tus clientes una excelente experiencia?
¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?
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