Chatbot para horario no laboral en WhatsApp
Cómo informar a tus clientes que no estás en horario de atención con un chatbot de WhatsApp
EL RETO
Y si estos mensajes se quedan sin respuesta puede generar una experiencia negativa. Especialmente si se trata de nuevos clientes que probablemente no conocen tus horarios.
Por este motivo, es importante tener una ayuda para responder a estos menajes e informar a tus clientes sobre tu horario de atención. Pero, si no hay nadie «en la oficina»… ¿cómo puedes hacerlo?
El problema
Para conocer el comportamiento de tus clientes haces un análisis de los mensajes que llegan fuera de tu horario de atención. Al finalizar, te das cuenta de que en esas horas llegan bastantes oportunidades, pero que al no poderles responder, no se convierten en ventas.
Sin embargo, tener los recursos económicos para contratar suficientes agentes para cubrir el horario de 24h está fuera del alcance de muchas empresas.
LA SOLUCIÓN
Tras investigar un poco, descubres que un chatbot offline es una herramienta útil y económica que se encarga de responder automáticamente a los clientes que te escriban fuera del horario laboral.
Además, en WOZTELL hay una plantilla lista para usar, que solo debes vincular a tu cuenta de WhatsApp y cambiar el mensaje de la respuesta por el que tú quieras.
Con este chatbot puedes configurar un mensaje informando que no estás en horario de atención y las horas en las que atiendes. Adicionalmente, puedes configurar un número de horas en para que el chatbot no envíe nuevas respuestas en caso de que tu cliente siga escribiendo.
Es decir, si configuras 2 horas tu cliente no recibirá mensajes si escribe durante las siguientes 2 horas. De esta forma, no recibirá el mismo mensaje una y otra vez.
Los resultados
80%
Incremento de la satisfacción del cliente
30%
Ahorro en gastos de servicio al cliente
68%
De los usuarios disfrutan de la velocidad con la que responde un chatbot
Buenas prácticas
Cuando se trata se servicio al cliente, la inmediatez y la amabilidad son esenciales.
La inmediatez ya la tienes cubierta con el chatbot. Ahora asegúrate de crear un mensaje afable que le asegure a tu cliente que podrá encontrarte dispuesto a ayudarle durante el horario de atención.
Además, es bueno indicarle en qué horario estarás disponible.
Ya que con este chatbot puedes programar un periodo en que tu cliente no recibirá más respuestas, te recomendamos que elijas uno que se adapte a tus necesidades y al comportamiento de tus clientes.
Hazlo paso a paso
2. Selecciona la plantilla de offline bot y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. En las variables globales puedes editar el nombre de tu compañía y el tiempo que quieres que pase entre cada mensaje.
6. En el nodo puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades.
7. Para que el chatbot funcione correctamente, debes configurar tu horario de atención en tu canal de WhatsApp, para hacerlo ve a Channels > WhatsApp > Business Availability > Activa el botón > Establece tu horario
Si te gustan más los vídeos, aquí tienes un tutorial:
Conclusiones
Cuando tus clientes te escriben fuera del horario de atención y no reciben una respuesta pueden sentirse ignorados, lo que creará una experiencia negativa.
Una respuesta inmediata, que les diga que en ese momento no estás disponible y que les informe de tu horario de atención, puede marcar la diferencia y que vuelvan a contactarte en otro momento.
¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?
Reserve una reunión para saber más
