Chatbot de encuestas avanzada en WhatsApp
Cómo usar un chatbot para realizar encuestas en WhatsApp y conocer la experiencia de tus clientes con tu empresa
EL RETO
Las opiniones de tus clientes son muy importantes, pues pueden ayudarte a hacer cambios y mejorar la experiencia. Pero no solo eso, también puedes saber qué estás haciendo bien para potenciarlo.
En resumen, las opiniones de tus clientes, tanto positivas como negativas, pueden ayudarte a que tu empresa crezca.
El problema
Para conocer las opiniones de tus clientes decides incluir una encuesta en tu página web. Sin embargo, muy pocas personas la responden.
Además, 72% de los usuarios piensan que las encuestas interfieren en su experiencia en la página web.
También envías encuestas por e-mail cuando los usuarios terminan su compra. Pero recibes unas tasas de apertura y clics muy bajas.
En consecuencia, no recibes mucho feedback de tus clientes y no sabes con seguridad qué debes mejorar y qué estás haciendo bien.
LA SOLUCIÓN
Tras investigar un poco descubres que puedes hacer un chatbot que haga encuestas en WhatsApp y que en WOZTELL hay una plantilla de este chatbot lista para usar.
Con este chatbot se presenta una encuesta en WhatsApp para que los clientes valoren de 1 a 5 estrellas. Todo con unos sencillos clics en su canal favorito.
Los resultados
80%
Tasa de respuesta de encuestas con chatbot
20%
Tasa de respuesta de encuestas en medios tradicionales
52%
De las personas no quieren pasar más de 3 minutos resolviendo una encuesta
Buenas prácticas
- Para activar este chatbot necesitas enviar una notificación push o una plantilla de mensaje durante la conversación con tu cliente.
- Ten en cuenta que si vas a hacerlo por medio de una notificación push debes tener el consentimiento del cliente.
- También te recomendamos que tu encuesta no sea demasiado larga, pues tus clientes no querrán pasar demasiado tiempo en ella.
- Recuerda darle un tono natural a tu chatbot e incluye emojis para hacerlo más dinámico.
Hazlo paso a paso
2. Selecciona la plantilla de encuesta avanzada y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Este chatbot usa dos Data Sources. Uno con un csv con las preguntas y uno para recopilar la información.
6. Para el primero, edita la plantilla de csv con las preguntas que quieres realizar e impórtala en un Data Source. Luego copia el Data Source ID en las variables globales.
7. Para el Data Source que almacenará los datos simplemente crea uno nuevo y copia el Data Source ID en las variables globales.
Si prefieres los videos, aquí te explicamos el proceso paso a paso:
Conclusiones
Conocer las opiniones es muy importante, y la mejor forma de hacerlo es con una encuesta dinámica, que no consuma mucho tiempo y en su canal favorito.
Con este chatbot podrás conocer las opiniones de tus clientes y obtener la información sin ningún tipo de esfuerzo más allá que configurarlo.
¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?
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