Chatbot de encuestas avanzada en WhatsApp

Cómo usar un chatbot para realizar encuestas en WhatsApp y conocer la experiencia de tus clientes con tu empresa

Chatbot en WhatsApp para encuesta avanzada

EL RETO

En cualquier tipo de empresa es necesario conocer la opinión de tus clientes y cómo fue su experiencia durante su recorrido.

Las opiniones de tus clientes son muy importantes, pues pueden ayudarte a hacer cambios y mejorar la experiencia. Pero no solo eso, también puedes saber qué estás haciendo bien para potenciarlo.

En resumen, las opiniones de tus clientes, tanto positivas como negativas, pueden ayudarte a que tu empresa crezca.

El problema

Para conocer las opiniones de tus clientes decides incluir una encuesta en tu página web. Sin embargo, muy pocas personas la responden.

Además, 72% de los usuarios piensan que las encuestas interfieren en su experiencia en la página web.
También envías encuestas por e-mail cuando los usuarios terminan su compra. Pero recibes unas tasas de apertura y clics muy bajas.

En consecuencia, no recibes mucho feedback de tus clientes y no sabes con seguridad qué debes mejorar y qué estás haciendo bien.

LA SOLUCIÓN

Tras investigar un poco descubres que puedes hacer un chatbot que haga encuestas en WhatsApp y que en WOZTELL hay una plantilla de este chatbot lista para usar.

Con este chatbot se presenta una encuesta en WhatsApp para que los clientes valoren de 1 a 5 estrellas. Todo con unos sencillos clics en su canal favorito.

Los resultados

80%

Tasa de respuesta de encuestas con chatbot

20%

Tasa de respuesta de encuestas en medios tradicionales

52%

De las personas no quieren pasar más de 3 minutos resolviendo una encuesta

98%

Tasa de apertura de WhatsApp

20%

Tasa de apertura de e-mail

60%

Tasa de clic de WhatsApp

80%

Tasa de respuesta de encuestas con chatbot

20%

Tasa de respuesta de encuestas en medios tradicionales

52%

De las personas no quieren pasar más de 3 minutos resolviendo una encuesta

98%

Tasa de apertura de WhatsApp

20%

Tasa de apertura de e-mail

60%

Tasa de clic de WhatsApp

Buenas prácticas

  • Para activar este chatbot necesitas enviar una notificación push o una plantilla de mensaje durante la conversación con tu cliente.
  • Ten en cuenta que si vas a hacerlo por medio de una notificación push debes tener el consentimiento del cliente.
  • También te recomendamos que tu encuesta no sea demasiado larga, pues tus clientes no querrán pasar demasiado tiempo en ella.
  • Recuerda darle un tono natural a tu chatbot e incluye emojis para hacerlo más dinámico.
 encuesta avanzada en WhatsApp

Conclusiones

Conocer las opiniones es muy importante, y la mejor forma de hacerlo es con una encuesta dinámica, que no consuma mucho tiempo y en su canal favorito.

Con este chatbot podrás conocer las opiniones de tus clientes y obtener la información sin ningún tipo de esfuerzo más allá que configurarlo.

Descarga tu plantilla y empieza a ver los resultados

Chatbot de encuestas avanzada en WhatsApp
Chatbot de encuestas avanzada en WhatsApp
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