Automatizar la baja de clientes en WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp puede dar de baja a los clientes que no quieren seguir recibiendo tus comunicaciones
EL RETO
Sin importar el motivo, debes darles la opción de darse baja, y lo ideal es que tengas una forma rápida de hacerlo.
Y ya no solo para mejorar la experiencia del cliente, el darles la posibilidad hará que cumplas con las políticas de WhatsApp.
El problema
Pongámonos en situación.
Como eres consciente de la necesidad de proporcionar una forma de darse de baja, en cada notificación push incluyes un mensaje que le indica al cliente que puede hacerlo en cualquier momento.
Sin embargo, como no tienes una automatización, tus agentes deben dar la baja de forma manual.
Esto resulta en que, en ocasiones, un agente no dé de baja a un cliente por lo que continuará recibiendo notificaciones y eso acaba por molestarlo y puede reportar tu cuenta. Lo que, a la larga, puede traer sanciones de WhatsApp.
LA SOLUCIÓN
Tras investigar un poco, descubres que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot lista para usar que da de baja automáticamente a los clientes que la solicitan.
Este chatbot inicia con una notificación push o con una plantilla de mensaje con un botón para darse de baja.
Si tu cliente hace clic en el botón, se activa el chatbot y automáticamente lo da de baja de las comunicaciones de tu empresa. De esta forma solo los clientes que estén realmente interesados en tus mensajes los recibirán.
Ahorrarás gastos y tus mensajes tendrán mayores probabilidades de generar una venta.
Los resultados
30%
De los usuarios se dan de baja por notificaciones irrelevantes
25%
De los usuarios se dan de baja porque reciben demasiadas notificaciones
65%
De los usuarios quieren una forma fácil de darse de baja
70%
Tasa de satisfacción con procesos automáticos darse de baja
Buenas prácticas
Te recomendamos que con tus notificaciones push le recuerdes a tus clientes que tienen la opción de darse de baja en cualquier momento. De esta forma podrán hacerlo de forma fácil y rápida.
Por otro lado, configura un mensaje de baja (o despedida) que le haga saber al cliente que lamentas que se vaya y que esperas que se ponga en contacto contigo nuevamente.
Hazlo paso a paso
2. Selecciona la plantilla de darse de baja y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Para que este chatbot funcione debes configurar un payload que debe coincidir con el trigger. En este caso, unsubscribe, optout, baja o cancelar. El botón debe tener una de estas opciones.
Este chatbot tiene un solo nodo y allí puedes editar el mensaje que quieres enviar para adaptarlo a tus necesidades.
6. Una vez configurado, el chatbot dará de baja a quien lo solicite de forma automática.
Si prefieres los videos, aquí te explicamos el proceso paso a paso:
Conclusiones
Como ya has podido ver, proporcionar una forma fácil y rápida para que tus clientes se den de baja de tus mensajes tiene más ventajas de las que te imaginas.
Y es que si tus clientes no quieren recibir tus mensajes, estos resultarán molestos y no generarán ningún resultado positivo.
Es por esto que un chatbot que se encargue de dar de baja a los usuarios que no quieren recibir tus mensajes es una gran opción que facilita tu trabajo y te ayuda a ahorrar tiempo y dinero.
¿Estás preparado para lanzar tu primera notificación push y comprobarlo por ti mismo?
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