Caso de uso: NUVA
El cliente
Industria: Tecnología
Empresa: NUVA
Página web: www.nuva.co
Tamaño de la empresa: Más de 80 empleados
Descripción de la empresa:
NUVA es una empresa que se dedica a la transformación digital. Ofrecen herramientas tecnológicas eficientes, flexibles y dinámicas, y son expertos en soluciones tecnológicas para empresas.
Potencian la productividad y competitividad de sus clientes con G-Suite y Google Cloud Platform. A través de Zoho CRM, mejoran los procesos de negocio y aumentan las ventas de sus clientes.
El reto
Gestionar las comunicaciones de forma manual
Al inicio NUVA tenía que gestionar todo de manera manual.
La mayoría de sus mensajes entraban por WhatsApp Web, y este se desconectaba representando un verdadero desafío.
Sus agentes perdían control de la información y muchos de los chats no podían ser contestados.
La Solución
Un sistema donde gestionar todas sus comunicaciones en un mismo lugar
Al empezar a utilizar Woztell, NUVA pudo tener todas sus conversaciones en un mismo lugar.
Además, obtuvieron mayor control sobre las conversaciones, ya que podían asignarlas a sus agentes.
Ahora todos los agentes tenían sus propias conversaciones y podían darles seguimiento.
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