Caso de uso: ALIMOTOR
El cliente
Industria: Automoción
Empresa: ALIMOTOR
Página web: www.alimotor.com
Tamaño de la empresa:Más de 10 empleados.
Implantador: WOZTELL
Descripción de la empresa:
Alimotor es el concesionario oficial en Alicante de las marcas del grupo FCA. Iniciaron su actividad con Fiat en los años 80.
Hoy en día es uno de los concesionarios de referencia con mayor experiencia y número de clientes a nivel regional.
Sus dos instalaciones en Alicante están equipadas con exposición y servicio posventa.
Su equipo está disponible para adquirir o reparar su vehículo y le atenderán con la máxima profesionalidad, solvencia y transparencia.
El reto
Gestion de llamadas y contactos de manera muy manual y lenta
Alimotor debía gestionar todas sus llamadas y contactos de manera manual y esto afectaba su gestión de tiempo. Muchas consultas de los clientes se volvían repetitivas y tenían que escribir las mismas respuestas una y otra vez. Sus consultas sobre certificaciones técnicas e información sobre vehículos se veían afectadas.
La Solución
Utilización de plantillas para certificados técnicos, información comercial y mantenimiento de vehículos
Al empezar a usar Woztell, Alimotor podía gestionar las preguntas frecuentes a través de plantillas. Las preguntas ya en la plantilla y los agentes solo tenían que seleccionar la respuesta. Esto les permitía atender más consultas en menos tiempo.
Alimotor empezó a gestionar mejor sus conversaciones sobre certificados técnicos, información comercial y mantenimiento de vehículos.
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