Longevita Caso de éxito

Descubre cómo una empresa de Turismo Médico redujo los costos con chatbots en WhatsApp

Longevita logró reducir sus costos de gestión de leads en hasta $40,000 al año e incrementar su tasa de conversión en un 10% gracias a los chatbots de recopilación de datos e imágenes en WhatsApp.

↑10%

tasa de conversión

↑20%

tasa de apertura

Noelia Gon. Historia de éxito
Longevita logo

Empresa: Longevita
Industria: Turismo Médico
Función: Automatización de Atención al Cliente
Plataforma: WhatsApp Cloud API

Longevita es una empresa de turismo médico que en 2020 figuró en la lista del Sunday Times Virgin Atlantic Fast Track 100 como una de las empresas de más rápido crecimiento del Reino Unido.

Automatización del Marketing
Automatización del Marketing

¿Quién es Longevita?

Una empresa de turismo médico que se encarga de todo el viaje del cliente.

Longevita, reconocida como una de las compañías de mayor crecimiento en el Reino Unido por Sunday Times Virgin Atlantic Fast Track 100 en 2020, organiza citas para tratamientos estéticos asequibles y de alta calidad en Londres e Estambul. Manejan todo el viaje del cliente, desde consultas y planes de tratamiento hasta citas médicas, alojamiento, traslados privados, intérpretes y soporte posterior al tratamiento.

Hemos estado utilizando WOZTELL durante más de dos años y la asistencia que hemos recibido de su equipo de soporte ha sido excepcional. Siempre están disponibles, son rápidos y están dispuestos a ayudar a resolver problemas cada vez que los necesitamos. Sus desarrolladores también han estado agregando nuevas funciones que resultaron ser muy útiles para nuestro negocio. Muy recomendable.

¿Qué necesitaba Longevita?

Una solución para optimizar la comunicación con el cliente, así como para digitalizar y automatizar todo el recorrido del cliente.

Longevita se enfrentó al desafío de optimizar la comunicación con el cliente y digitalizar todo su recorrido. Necesitaban una solución para manejar eficientemente el creciente número de consultas y proporcionar información detallada sobre sus planes de viaje médico.

¿Cuál fue la solución?

Automatizar el servicio al cliente a lo largo del recorrido del cliente

Longevita se enfrentó al desafío de optimizar la comunicación con el cliente y digitalizar todo su recorrido. Necesitaban una solución para manejar eficientemente el creciente número de consultas y proporcionar información detallada sobre sus planes de viaje médico.

Antes

Anteriormente, Longevita tenía un equipo de tres asesores que realizaban tareas manuales y repetitivas, como abrir registros de clientes y solicitar imágenes para evaluaciones médicas. Con WOZTELL, estas tareas ahora se automatizan, lo que resulta en reducciones significativas de costos.

Solución

La integración entre WOZTELL y el sistema CRM de Longevita, ZOHO, desempeñó un papel clave en su elección de la solución empresarial de WhatsApp. El registro automático de los mensajes de WhatsApp en el CRM proporcionó una vista integral de todas las comunicaciones con los clientes.

Cómo Longevita utiliza WOZTELL:

Longevita utiliza WOZTELL de múltiples formas: durante el horario laboral, se comunican directamente con los clientes a través de WhatsApp, mientras que fuera del horario de oficina, utilizan el chatbot de WOZTELL para manejar las consultas. También aprovechan los Mensajes Masivos para enviar recordatorios y mensajes promocionales en etapas cruciales del viaje del cliente.

La implementación de WOZTELL ha mejorado significativamente los KPI de Longevita. Las tareas que antes realizaba manualmente un equipo de tres asesores ahora están automatizadas, lo que ha resultado en ahorros de costos. Las notificaciones integradas de WhatsApp en su CRM han mejorado las tasas de conversión y agilizado el proceso de reserva. Las plantillas estandarizadas proporcionadas por WOZTELL también han mejorado la calidad de la comunicación con los clientes.

En términos de negocios y operaciones, Longevita ha experimentado beneficios sustanciales al utilizar WOZTELL. El chatbot, las plantillas estandarizadas y las notificaciones automatizadas han reducido la carga de trabajo y mejorado la eficiencia operativa.

Longevita recomienda que otras empresas que enfrentan desafíos similares tracen todo su recorrido del cliente e integren WhatsApp Cloud API para mejorar la comunicación y la eficiencia.

Los clientes pueden encontrar y contactar fácilmente a Longevita a través de sus tres sitios web y ocho canales de redes sociales. Los botones de WhatsApp están disponibles en todos los sitios web, dirigiendo a los clientes al chatbot implementado de WOZTELL para la mensajería, incluidas las plataformas de redes sociales.