ChicMe
Historia de éxito
Proporcionar mensajes personalizados y consistentes a los compradores gracias a las Notificaciones Recurrentes
Empresa: ChicMe
Industria: Moda
Función: Chatbot de Messenger
Plataforma: Fb Messenger
ChicMe es una tienda minorista de ropa para mujer que ofrece gran variedad de estilos, desde vestidos de noche hasta vestidos de baño para clientes interesados por la moda. ChicMe se fundó en 2015 y desde entonces ha crecido a nivel mundial mediante la creación de relaciones con clientes apasionados por la ropa y los accesorios.
13x
más ingresos por cliente vía Notificaciones Recurrentes en comparación con email
86%
de promedio en la tasa de apertura de mensajes con Notificaciones Recurrentes
79%
de aumento en la tasa de apertura con Notificaciones Recurrentes en comparación con campañas de email
33%
de los primeros compradores repitieron sus compras gracias a las Notificaciones Recurrentes
El reto: Darle un cambio de imagen al
marketing digital
ChicMe quería darle un nuevo look a su estrategia de marketing digital para llegar a los clientes de forma mucho más diferente a las campañas convencionales por email o SMS. Como ChicMe continuamente lanzaba nuevas prendas y productos, la compañía quería alguna forma relevante y coherente de interactuar con sus clientes.
La solución: Mensajes personalizados a escala
Sin importar si un cliente quiere el vestido perfecto para una fiesta en el jardín o para el trabajo, en ChicMe pueden encontrar estilos de lujo a precios asequibles. La empresa adopta la modernidad no solo en su ropa si no también en la forma en la que interactúa y atiende a sus clientes.
El equipo de ChicMe, en conjunto con el partner de soluciones Sanuker, desarrolló experiencias conversacionales automatizadas que permitían responder a preguntas frecuentes o conectar con agentes en vivo mediante Messenger. El éxito de su canal de atención al cliente inspiró al equipo a la hora de buscar formas más rápidas y personales de promocionar los nuevos estilos que presentaban cada semana.
ChicMe implementó las Notificaciones Recurrentes para darle a su marketing online un estilo más fresco que va más allá de las campañas convencionales por email y SMS. Durante una promoción de casi dos meses, animaron a los compradores a aceptar recibir notificaciones semanales a través de campañas Click-to-Messenger. Después de suscribirse, los compradores podían redimir cupones para nuevas ofertas.
«Durante la campaña enviamos emails a nueve millones de direcciones de correo únicas, con una tasa media de apertura de apenas el 7%. Con las Notificaciones Recurrentes hemos tenido una tasa media de apertura de más del 86%. Eso es un aumento del 79% en la tasa de apertura en comparación con nuestras campañas tradicionales de email,» dijo Dick Cheng, CEO y fundador de ChicMe. «En el mismo periodo, 20% de los suscriptores de Messenger que llegaron gracias a las Notificaciones Recurrentes agregaron productos a sus carritos, en comparación con el 16% de las campañas por email.»
La velocidad y la escala de mensajería que permiten las Notificaciones Recurrentes abrieron la vitrina virtual de ChicMe a nuevos compradores y afianzaron las relaciones con los clientes que ya tenían. Mediante el rastreo de los anuncios con los que los clientes interactuaban más, ChicMe pudo personalizar las promociones más relevantes para diferentes compradores.
«Nos dimos cuenta de que un 33% de los nuevos compradores que aceptaron recibir Notificaciones Recurrentes repitieron su compra, lo que muestra una mejora en comparación con las campañas de email» dijo Cheng. «Los clientes prefieren conectar con nosotros con Notificaciones Recurrentes. Cada cliente que interactúa con nosotros a través de una Notificación Recurrente genera 13 veces el ingreso que cuando dependíamos únicamente de campañas por email».
Con las Notificaciones Recurrentes los vendedores tienen un recurso muy potente para nutrir las relaciones con los clientes. «Como partners de Messenger, estamos emocionados de poder proporcionar a los clientes la nueva función de Notificaciones Recurrentes y permitirles ser uno de los primeros del mercado en disfrutar de los beneficios» dijo Burton Chau, CEO y cofundador de Sanuker. «Esperamos crecer con nuestros clientes mediante las experiencias conversacionales que proporciona Messenger».
Como el equipo de ChicMe vio que los clientes probaban con gusto las ofertas, ahora esperan poder expandir el alcance de las Notificaciones Recurrentes y enviar tendencias de la moda, tips y recordatorios personalizados sobre créditos y próximos eventos.
Su éxito: Tasas de apertura más altas y más compras
Cuando ChicMe lanzó Notificaciones Recurrentes durante una campaña de dos meses, vieron un incremento promedio de las tasas de apertura, mayores ingresos por cliente y más clientes nuevos que repetían compras.
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x13 más ingresos por cliente vía Notificaciones Recurrentes en comparación con email
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86% de promedio en la tasa de apertura de mensajes con Notificaciones Recurrentes
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79% de aumento en la tasa de apertura con Notificaciones Recurrentes en comparación con campañas de email
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33% de los primeros compradores repitieron sus compras gracias a las Notificaciones Recurrentes
La historia de éxito de ChicMe se publicó en la web de Meta para desarrolladores
Dick Cheng, CEO y fundador de ChicMe
«Nos dimos cuenta de que un 33% de los nuevos compradores que aceptaron recibir Notificaciones Recurrentes repitieron su compra, lo que muestra una mejora en comparación con las campañas de email» dijo Cheng. «Los clientes prefieren conectar con nosotros con Notificaciones Recurrentes. Cada cliente que interactúa con nosotros a través de una Notificación Recurrente genera 13 veces el ingreso que cuando dependíamos únicamente de campañas por email».
La historia de éxito de ChicMe se publicó en la web de Meta para desarrolladores
Dick Cheng, CEO y fundador de ChicMe
«Nos dimos cuenta de que un 33% de los nuevos compradores que aceptaron recibir Notificaciones Recurrentes repitieron su compra, lo que muestra una mejora en comparación con las campañas de email» dijo Cheng. «Los clientes prefieren conectar con nosotros con Notificaciones Recurrentes. Cada cliente que interactúa con nosotros a través de una Notificación Recurrente genera 13 veces el ingreso que cuando dependíamos únicamente de campañas por email».
