Chatbot de calificación de leads

Conoce las necesidades de tus leads con un chatbot de WhatsApp que recopile los datos mediante preguntas

 EL RETO 

Cada cliente tiene necesidades y gustos diferentes.

Es importante que conozcas qué están buscando y qué necesidad quieren cubrir para que tu equipo de ventas sepa cómo interactuar con ellos.

Hay varias formas de conocer a tus clientes.

Si tienes una tienda física, se pueden acercar y les puedes preguntar qué necesitan.

Pero, si tienes un e-commerce o no tienes atención presencial, debes estar a la altura de las nuevas tecnologías y estar presente en los canales digitales más usados.

El problema

Una página web es uno de los canales digitales usados por las empresas. Allí creas un formulario web en el que pides los datos de tus posibles clientes y les preguntas sus intereses.

Sin embargo, los formularios tienen las siguientes desventajas:

  • Son estáticos, no dan ningún tipo de respuesta inmediata ni interacción con el usuario.
  • Muchos usuarios abandonan los formularios antes de completarlos.
  • Son exclusivos de las páginas web, por lo que pierdes a los clientes que quieran usar otros canales.
  • Los formularios tienden a ser aburridos.

 THE SOLUTION

Tras investigar un poco, descubres que en WOZTELL hay una plantilla de chatbot para WhatsApp lista para usar que recoge estos datos de forma conversacional:

  • Nombre y apellido
  • E-mail
  • Gustos y necesidades con preguntas con botones de respuesta

Algunas ventajas de este chatbot de WhatsApp son:

  • Es interactivo: tu potencial cliente sentirá que está hablando con una persona.
  • Es conversacional: lo que reduce la posibilidad de que abandonen la conversación.
  • Respuestas inmediatas: una vez tenga los datos, el chatbot ofrece la posibilidad de concertar una reunión o de hablar con un agente.

 The results

400%

Incremento de leads con automatización de marketing

67%

Incremento en ventas

90%

tasa de respuesta

67%

Incremento en ventas

90%

tasa de respuesta

400%

Incremento en leads con automatización de marketing

Buenas prácticas

Veamos algunas buenas prácticas que debes tener en cuenta a la hora de usar este chatbot:

  • Recuerda incluir los términos y condiciones. Puedes usar un link que dirija a esta información en tu página web.
  • Escribe mensajes cortos y claros. Ten en cuenta que WhatsApp es un canal de mensajería instantánea tus leads no querrán leer textos demasiado largos.
  • Usa emojis para que tus mensajes sean dinámicos y amigables.
  • Dale un tono natural a tu chatbot para que los usuarios sientan que están teniendo una conversación con una persona.
  • No hagas demasiadas preguntas. Averigua lo esencial y, continúa conociendo a tu cliente con el chat en vivo.

 Paso a paso

Ahora veamos como puedes implementar este chatbot en tu canal de WhatsApp:
1. En la página de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Selecciona la plantilla de Calificación de leads y descárgala.
3. Una vez tengas el archivo, ve a la plataforma de WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Selecciona el archivo que descargaste.
4. Para poder empezar a usar el chatbot debes vincularlo a tu número de WhatsApp. Ve a Channels > Edit > Tree settings > New tree > Selecciona el chatbot > Selecciona los nodos globales > Save
5. Este chatbot guarda los datos en un Data Source. Recuerda pegar el DataSource ID en el ConfigMap para que todo quede correctamente vinculado.
6. En las variables globales encontrarás estos campos:

  • Linktyc: es el link de los términos y condiciones.
  • Company_name: es el nombre de tu empresa.
  • DataSourdeID: es el identificador del DataSource en el que se almacenarán los datos.
  • Demo_url: es la url para agendar una reunión.

7. En cada nodo puedes editar el mensaje. Primero establece las preferencias de la plataforma en WhatsApp Cloud. Luego tan solo tienes que hacer clic en el nodo que quieres modificar y en la sección de respuestas en el campo de contenido puedes escribir el texto que quieres enviar.

Ten en cuenta que no debes editar el payload de los botones de respuesta, pero sí puedes editar el contenido.

Lead qualification chatbot

Conclusiones

Con este chatbot puedes conocer las necesidades de tus clientes de una forma fácil, rápida y conversacional usando WhatsApp.

De esta forma, tu equipo de ventas sabrá como interactuar con cada cliente para cerrar más ventas.

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