Historia de éxito de Akulaku
El equipo de la compañía logró su objetivo de crecimiento y éxito al mejorar su ratio de registros gracias al chatbot y a WhatsApp Business Platform.
Empresa: Akulaku
Industria: E-commerce, Banco y Financias
Industria: Notificaciones
Plataforma: WhatsApp
Akulaku es la plataforma de e-commerce internacional que ofrece servicios online como compras a plazos sin tarjeta, préstamos, recargas de móviles y juegos. La marca también es la mayor empresa de financiación en el Sudeste de Asia y la primera aplicación de pago a plazos online, con sedes en Filipinas, Vietnam, Malasia e Indonesia.
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mayor tasa de opt-in para WhatsApp
98%
ratio de envío en mensajes de WhatsApp
99%
ratio de mensajes leídos de WhatsApp
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Mayor tasa de opt-in para WhatsApp
El reto: Aumentar la tasa de éxito en los registros de cuentas
Uno de los mayores obstáculos para Akulaku eran los problemas de seguridad que hacían que los clientes estuvieran reacios a registrarse por SMS, además de que la red de SMS tenía un servicio bastante inestable.
Es más, el equipo de growth hacking de Akulaku había estado buscando una solución para aumentar el éxito en los registros de cuentas.
La solución: WhatsApp Business Platform
Dada la popularidad de WhatsApp en Indonesia, la plataforma de Akulaku se convirtió en una opción viable para enviar notificaciones de activación de cuentas. De esta forma, solucionaron los problemas de seguridad y conectividad.
Además de para SMS, el equipo usa WhatsApp Business Platform por su:
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Envío fiable de contraseñas únicas (OTP)
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Capacidad de mostrar el estado de los mensajes: leído vs no leído
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Fuerte retención entre los usuarios de WhatsApp
Su éxito: Aumento en las Conversaciones y Registros
La marca ha podido observar un importante repunte en los registros de nuevos usuarios tras adptar WhatsApp Business Platform y ahora están considerando otras vías para adquirir, crecer y retener usuarios a través de WhatsApp. Han mejorado la asistencia digital a sus clientes, porporcionando mensajes oportunos que mejoran su servicio de atención al cliente.
La historia de éxito de Akulaku se publicó en la web de Meta para empresas
Yang Hao Product Manager, Akulaku
«Con WhatsApp Business Platform, ayudamos a garantizar que cada cliente tenga la experiencia más rica y eficiente a la hora de resolver sus dudas. La comodidad se transmite en cada parte del proceso, desde la estabilidad del canal hasta las formas en que las listas de mensajes retoman cualquier interacción justo donde se dejó. El uso de WhatsApp ha mejorado la interacción de nuestros clientes.»
La historia de éxito de Akulaku se publicó en la web de Meta para empresas
Yang Hao Product Manager, Akulaku
“Con WhatsApp Business Platform, ayudamos a garantizar que cada cliente tenga la experiencia más rica y eficiente a la hora de resolver sus dudas. La comodidad se transmite en cada parte del proceso, desde la estabilidad del canal hasta las formas en que las listas de mensajes retoman cualquier interacción justo donde se dejó. El uso de WhatsApp ha mejorado la interacción de nuestros clientes.”
