AGM Educación

Historia de éxito

Descubre cómo WOZTELL ayudó a AGM Educación, una consultora educativa, a mejorar la comunicación con sus clientes.

70%

Tasa de apertura

12%

Incremento del ratio
de atención/lead

AGM Educación Historia de éxito
AGM Educación Historia de éxito
Empresa: AGM Educación
Industria: Educación
Función: Mensajes Masivos, chat en vivo y chatbots
Plataforma: WhatsApp Cloud API y Zoho Cliq

AGM necesitaba una solución para responder mejor a la gran cantidad de leads que solicitaban información acerca de las posibilidades de estudiar Estados Unidos y para poder cualificarlos eficientemente.

AGM Educación WhatsApp

¿Quién es AGM Educación?

AGM Educación es una consultora educativa, con más de 18 años de experiencia, que ayuda a familias principalmente españolas que quieren estudiar en universidades de Estados Unidos. Recientemente ha ampliado su mercado a México y Latinoamérica. La compañía está especializada en la gestión de becas deportivas para que los estudiantes puedan compaginar deporte y estudios.

En estos 18 años de trayectoria han ayudado a más de 3000 estudiantes a cumplir su sueño de estudiar en Estados Unidos, la mayoría de ellos con becas deportivas o académicas.

Son historias súper bonitas, emocionantes… Todos estos jóvenes vuelven bilingües, con una experiencia increíble de vida y de desarrollo tanto académico como personal. En el caso de los deportistas vuelven con un nivel deportivo muy bueno porque han podido continuar con su deporte y no se han visto obligados a dejarlo al principio de carrera como sucede en muchos casos en España.

Teresa Romanos Alfonso – Directora de Marketing AGM Educación

AGM Educación ayuda a estudiantes con aptitudes deportivas y falta de recursos a conseguir becas para cubrir su formación universitaria en Estados Unidos. También cuenta con programas para mujeres deportistas e iniciativas para el retorno de talento a España. Realizan gestiones para conseguir tanto becas deportivas como becas académimas e internacionles.

Son miembros de asociaciones europeas y estadounidenses, como la NCAA (National Collegiate Athletic Association), y la International Alliance, que velan por por el cumplimiento de los requisitos y la normativa para deportistas que aplican a becas universitarias. Estas asociaciones trabajan en conjunto para lograr diferentes objetivos en este ámbito.

Además, AGM forma parte de Keystone Education Group, multinacional líder en el mercado global de educación.

¿Qué necesitaba AGM Educación?

Agilizar la comunicación con las personas interesadas en solicitar una beca para estudiar en Estados Unidos.

Uno de los principales problemas a los que se estaba enfrentado AGM Educación era la gran cantidad de llamadas que recibían de familias interesadas en la opción de estudiar en Estados Unidos.

Para poder cualificar a cada lead y darle la información específica (cada caso es muy diferente), AGM Educación necesitaba recopilar información sobre nivel, edad, presupuesto… y situación académica del estudiante. Pero gestionar todo y a todos no era eficiente ni rápido. Además, ingresar los contactos manualmente tomaba mucho tiempo.

Por otro lado, cuando organizaban eventos, ofertas o sesiones informativas para clientes y leads, usaban e-mail, llamadas y mensajes de WhatsApp individuales.

Y, el esfuerzo no se traducía en los beneficios esperados.

¿Cuál fue la solución?

Utilizar un canal de comunicación directo que les permita automatizaciones.

Con WOZTELL y Zoho Cliq, AGM Educación configuró mensajes de respuesta automática usando plantillas de WhatsApp para atender de forma inmediata a las decenas de familias que les contactan a diario solicitando más información sobre las becas y la oportunidad americana.

A través de las plantillas ha sido brutal, ha sido como tener tres personas más obteniendo información y respondiendo

Teresa Romanos Alfonso – Directora de Marketing AGM Educación

También han lanzado tres campañas de WhatsApp para mantener informados a los clientes y atraer nuevos.

Con estas campañas lograron informar a sus clientes e interesados sobre próximos eventos, ofertas y promociones. Su siguiente reto será lanzar nuevas campañas de WhatsApp para obtener una mayor interacción/participación en los eventos.

El proyecto ya está activado y ofrece un chatbot completo que automatiza procesos de atención al estudiante sin requerir intervención humana en la mayoría de los casos.

Con la implementación de WhatsApp y Zoho Cliq también han logrado responder con mayor rapidez los mensajes y recolectar de forma eficiente y automática los datos al conectar todo a su CRM. Además, todo el equipo puede acceder a las conversaciones y revisar previamente la información de cada contacto para poder brindar una mejor ayuda a las familias que lo necesitan.

Por otro lado, están empezando a utilizar chatbots para gestionar de forma automática las primeras comunicaciones con los contactos. El chatbot realiza preguntas sobre el nivel académico o deportivo, tipo de deporte y otros datos para cualificar y evaluar rápidamente a los interesados y proporcionarles la información necesaria.

Hemos configurado todo a través de un chatbot para que por ejemplo un nadador interesado nos pueda enviar directamente sus marcas, o bien otros datos que si se mantienen en los formularios quedan muy largos, algunos lo completan, otros no. Entonces toda esa labor que estaba haciendo preventas y que les suponía muchísimo tiempo de ir preguntando, investigando a los deportistas, ahora lo estamos haciendo de forma automatizada

Teresa Romanos Alfonso – Directora de Marketing AGM Educación

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