Caso de uso: Advice Group LATAM
El cliente
Industria: Tecnología
Empresa: Advice Group LATAM
Página web: www.advicegroup-latam.com
Tamaño de la empresa: Más de 10 empleados
Descripción de la empresa:
Advice Group Latam es una empresa que provee soluciones digitales en Guatemala y Honduras.
Cuentan con las principales marcas, software y hardware del mundo. Se dedican a brindar apoyo a clientes en software y consultoría en el ámbito de IT, para optimizar sus procesos de información del negocio.
Por otro lado también se especializan en reducir riesgo tecnológico/operacional, seguridad de sistemas, administración de sistemas de información y soluciones empresariales basadas en nube.
El Reto
Mejorar los canales de comunicación actuales para hacerlo más eficiente
Al inicio Advice Group tenía que hacer todo de manera manual. La mayoria de sus mensajes entraban a través de WhatsApp Web.
Al ser por este medio, muchas veces se desconectaba y perjudicaba al ritmo de trabajo y la calidad de comunicación.
Sus agentes perdñían control sobre la información y muchos de estos chats no podían ser contestados.
La Solución
Automatización y centralización de todas las conversaciones
Al empezar a utilizar Woztell, Advice Group pudo tener todas sus conversaciones en un mismo lugar.
Además consiguieron mayor control sobre las conversaciones, ya que podían empezar a asignarlas.
Ahora todos los agentes tienen sus propias conversaciones y pueden darle seguimiento de forma que se puede gestionar la información proporcionada de forma mucho más eficaz.
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