Actualización de precios por conversación de WhatsApp
Índice
E-book: Cómo aprovechar WhatsApp en el sector educativo
| Descargar GRATIS |
A partir del primero de junio de 2023 WhatsApp actualizará sus precios y categorías de mensaje para las empresas que usen WhatsApp Business Platform para comunicarse con sus clientes.
En este artículo veremos las nuevas categorías de conversaciones con algunos ejemplos, cómo se aplicarán los cargos por conversación, y los precios por categoría y región.
Categorías de conversaciones
1. Conversaciones de utilidad
Si el mensaje incluye contenido de marketing y contenido transaccional será considerado como una plantilla de marketing y el costo será el de una conversación de esta categoría.
- Confirmar una transacción:
«Confirmamos tu reserva para el fin de semana del 15 y 16 de junio. Nos vemos pronto.»
- Cancelar un pedido
«Tu pedido ha sido cancelado. Procesaremos la devolución en 5 días hábiles»
- Notificación de pago
«Recuerda: el plazo de pago termina el jueves»
2. Conversaciones de autenticación
«Tu código de verificación es 2354. Por tu seguridad no compartas este código con nadie. Recuerda que tiene una validez de 15 minutos.»
3. Conversaciones de marketing
- Promociones y ofertas
«¡Solo por hoy! Si compras 2 o más cafés te damos un bono de 2 € de regalo ☕»
- Actualizaciones e invitaciones
«Estamos estrenando local y queremos invitarte a que lo conozcas. 🍝 Pásate este fin de semana y conoce un nuevo espacio para disfrutar de la mejor comida italiana.»
- Solicitudes
«Gracias por tu pedido. Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia con nosotros 🤔. Haz clic aquí.»
4. Conversaciones de servicio
¿Cómo serán los cargos por conversación?
Cuando se envía una plantilla de mensaje de determinada categoría se abre una conversación de esa categoría. Es decir, que si envías una plantilla de mensaje de marketing, el costo de esa conversación será de la categoría de marketing.
Puedes enviar varias plantillas de la misma categoría durante la ventana de conversación sin que se genere un nuevo costo.
Sin embargo, si hay abierta una ventana de una conversación de una categoría y tu empresa envía una plantilla de categoría diferente se generará un nuevo costo correspondiente a la nueva categoría.
Por ejemplo, si hay una conversación de utilidad abierta y tu empresa envía una plantilla de marketing, se iniciará una nueva ventana de conversación de marketing con su respectivo costo.
Además, es importante que sepas que las primeras 1.000 conversaciones del mes iniciadas por el usuario serán gratuitas
Las conversaciones de servicio
Si la empresa responde con una plantilla, se cerrará la conversación de servicio y se abrirá una conversación de la categoría correspondiente.
Conversaciones iniciadas mediante anuncio conversacional
En este caso, las empresas tienen una ventana de conversación de 72 horas en la que pueden enviar plantillas de diferentes categorías sin que se genere ningún costo ni cambio de categoría.
Hazte una idea de los precios por conversación
Las nuevas categorías de conversaciones reflejan el valor de las conversaciones para los usuarios de WhatsApp y para las empresas.
Las conversaciones de marketing incrementan las ventas, y las conversaciones de utilidad facilitan servicios sobre ventas existentes. Por otro lado, las conversaciones de servicio servirán para ayudar a clientes a resolver problemas y dudas.
Esto está reflejado en la nueva tabla de precios. Por ejemplo, los mensajes de marketing tendrán un precio mayor y las conversaciones de utilidad menor. Las tasas de las conversaciones de servicio serán las mismas que las que tenían las conversaciones iniciadas por el usuario.
Precios por país y categoría
Hemos preparado una tabla con los nuevos precios por país y categoría de conversación, los precios se presentan en dólares estadounidenses.
| Mercado | Moneda | Marketing | Utilidad | Autenticación | Servicio |
| Argentina | $US | 0,074 | 0,049 | 0,044 | 0,038 |
| Brazil | $US | 0,075 | 0,042 | 0,038 | 0,036 |
| Chile | $US | 0,107 | 0,070 | 0,063 | 0,054 |
| Colombia | $US | 0,015 | 0,010 | 0,009 | 0,007 |
| Egypt | $US | 0,129 | 0,082 | 0,074 | 0,077 |
| France | $US | 0,172 | 0,092 | 0,083 | 0,103 |
| Germany | $US | 0,164 | 0,102 | 0,092 | 0,098 |
| India | $US | 0,012 | 0,005 | 0,005 | 0,005 |
| Indonesia | $US | 0,049 | 0,024 | 0,036 | 0,023 |
| Israel | $US | 0,042 | 0,023 | 0,020 | 0,022 |
| Italy | $US | 0,083 | 0,050 | 0,045 | 0,046 |
| Malaysia | $US | 0,103 | 0,024 | 0,022 | 0,026 |
| Mexico | $US | 0,052 | 0,032 | 0,029 | 0,013 |
| Netherlands | $US | 0,192 | 0,096 | 0,086 | 0,107 |
| Nigeria | $US | 0,062 | 0,038 | 0,034 | 0,037 |
| Pakistan | $US | 0,057 | 0,030 | 0,027 | 0,017 |
| Peru | $US | 0,084 | 0,050 | 0,045 | 0,021 |
| Russia | $US | 0,096 | 0,057 | 0,051 | 0,048 |
| Saudi Arabia | $US | 0,049 | 0,030 | 0,027 | 0,023 |
| South Africa | $US | 0,045 | 0,024 | 0,022 | 0,020 |
| Spain | $US | 0,074 | 0,046 | 0,041 | 0,044 |
| Turkey | $US | 0,013 | 0,011 | 0,010 | 0,004 |
| United Arab Emirates | $US | 0,041 | 0,024 | 0,021 | 0,023 |
| United Kingdom | $US | 0,085 | 0,048 | 0,043 | 0,047 |
| North America | $US | 0,030 | 0,018 | 0,016 | 0,011 |
| Rest of Africa | $US | 0,027 | 0,019 | 0,017 | 0,044 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0,088 | 0,057 | 0,051 | 0,027 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0,103 | 0,074 | 0,067 | 0,030 |
| Rest of Latin America | $US | 0,089 | 0,059 | 0,053 | 0,051 |
| Rest of Middle East | $US | 0,041 | 0,024 | 0,021 | 0,026 |
| Rest of Western Europe | $US | 0,071 | 0,050 | 0,045 | 0,048 |
| Other | $US | 0,072 | 0,041 | 0,036 | 0,017 |
*Tasas incluidas
Para terminar
Sácales el máximo provecho y crea conexiones duraderas con tus clientes.
Cómo solicitar la insignia verde de WhatsApp
Cómo solicitar la verificación de insignia verde de WhatsAppWhitepaper: Guía definitiva de WhatsApp Cloud API para Startups Descarga GRATIS ¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp! La forma de solicitar una cuenta de negocio oficial (OBA, por sus siglas en...
Cómo generar un Flow con WhatsApp y Zoho Flow
Tutorial: Cómo generar un Flow con WOZTELL y Zoho FlowÍndice Ebook gratuito: Cómo convertir tus leads en ventas con WhatsApp y Zoho Descargar GRATIS ¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp! Aprovecha el poder de Zoho Flow para integrar sin problemas...
Nueva interfaz de usuario de WOZTELL
Nueva interfaz de usuario de WOZTELLÍndiceEbook gratuito: Cómo convertir tus leads en ventas con WhatsApp y Zoho Descargar GRATIS ¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp! La nueva interfaz de usuario de WOZTELL está diseñada para simplificar el acceso a...
