Actualización de precios por conversación de WhatsApp

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A partir del primero de junio de 2023 WhatsApp actualizará sus precios y categorías de mensaje para las empresas que usen WhatsApp Business Platform para comunicarse con sus clientes.

En este artículo veremos las nuevas categorías de conversaciones con algunos ejemplos, cómo se aplicarán los cargos por conversación, y los precios por categoría y región.

Categorías de conversaciones

WhatsApp ha anunciado un cambio en las categorías de conversaciones y los precios asociados a ellas.
Anteriormente, existían dos tipos de conversación: iniciadas por el usuario e iniciadas por la empresa. Ahora, con la actualización, pasarán a existir 4 tipos de conversación asociadas a las nuevas categoría de plantilla, cada una con un costo asociado.
Veamos estas categorías con algunos ejemplos. Ten en cuenta que estos ejemplos son solo ilustrativos y que WhatsApp puede categorizar la plantilla de forma diferente a la hora de enviarla para aprobación.

1. Conversaciones de utilidad

Estas conversaciones son iniciadas por la empresa con una plantilla de mensaje de la categoría de utilidad y se refieren a transacciones, actualizaciones de envío, notificaciones post-compra, notificaciones de pago, etc.

Si el mensaje incluye contenido de marketing y contenido transaccional será considerado como una plantilla de marketing y el costo será el de una conversación de esta categoría.

Algunos ejemplos son:
  • Confirmar una transacción:

«Confirmamos tu reserva para el fin de semana del 15 y 16 de junio. Nos vemos pronto.»

  • Cancelar un pedido

«Tu pedido ha sido cancelado. Procesaremos la devolución en 5 días hábiles»

  • Notificación de pago

«Recuerda: el plazo de pago termina el jueves»

2. Conversaciones de autenticación

Estas conversaciones son iniciadas por la empresa con una plantilla de mensaje de la categoría de utilidad y se refieren a transacciones, actualizaciones de envío, notificaciones post-compra, notificaciones de pago, etc.

  «Tu código de verificación es 2354. Por tu seguridad no compartas este código con nadie. Recuerda que tiene una validez de 15 minutos.»

3. Conversaciones de marketing

Las plantillas de marketing son las más flexibles de WhatsApp. No se refieren a interacciones previas con el usuario y pueden incluir promociones, ofertas, mensajes de bienvenida o de cierre, recomendaciones, solicitudes de realizar una nueva transacción y mucho más.
  • Promociones y ofertas

«¡Solo por hoy! Si compras 2 o más cafés te damos un bono de 2 € de regalo ☕»

  • Actualizaciones e invitaciones

«Estamos estrenando local y queremos invitarte a que lo conozcas. 🍝 Pásate este fin de semana y conoce un nuevo espacio para disfrutar de la mejor comida italiana.»

  • Solicitudes

«Gracias por tu pedido. Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia con nosotros 🤔. Haz clic aquí.»

4. Conversaciones de servicio

Todas las conversaciones iniciadas por clientes entran en la categoría de conversaciones de servicio.

¿Cómo serán los cargos por conversación?

Los costes por conversación dependerán de la categoría de la plantilla y del país del usuario.

Cuando se envía una plantilla de mensaje de determinada categoría se abre una conversación de esa categoría. Es decir, que si envías una plantilla de mensaje de marketing, el costo de esa conversación será de la categoría de marketing.

Puedes enviar varias plantillas de la misma categoría durante la ventana de conversación sin que se genere un nuevo costo.

Sin embargo, si hay abierta una ventana de una conversación de una categoría y tu empresa envía una plantilla de categoría diferente se generará un nuevo costo correspondiente a la nueva categoría.

Por ejemplo, si hay una conversación de utilidad abierta y tu empresa envía una plantilla de marketing, se iniciará una nueva ventana de conversación de marketing con su respectivo costo.

Además, es importante que sepas que las primeras 1.000 conversaciones del mes iniciadas por el usuario serán gratuitas

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Las conversaciones de servicio

Las conversaciones de servicio solo inician cuando un cliente escribe a la empresa cuando no hay una ventana de conversación de 24 horas abierta y la empresa responde con un mensaje de texto libre.

Si la empresa responde con una plantilla, se cerrará la conversación de servicio y se abrirá una conversación de la categoría correspondiente.

Conversaciones iniciadas mediante anuncio conversacional

Las conversaciones iniciadas por los usuarios mediante anuncios con clic a WhatsApp o con botones de llamada a la acción de una página de Facebook son gratuitas.

En este caso, las empresas tienen una ventana de conversación de 72 horas en la que pueden enviar plantillas de diferentes categorías sin que se genere ningún costo ni cambio de categoría.

Hazte una idea de los precios por conversación

Las nuevas categorías de conversaciones reflejan el valor de las conversaciones para los usuarios de WhatsApp y para las empresas.

Las conversaciones de marketing incrementan las ventas, y las conversaciones de utilidad facilitan servicios sobre ventas existentes. Por otro lado, las conversaciones de servicio servirán para ayudar a clientes a resolver problemas y dudas.

Esto está reflejado en la nueva tabla de precios. Por ejemplo, los mensajes de marketing tendrán un precio mayor y las conversaciones de utilidad menor. Las tasas de las conversaciones de servicio serán las mismas que las que tenían las conversaciones iniciadas por el usuario.

precios-tarifas- whatsapp

Precios por país y categoría

Hemos preparado una tabla con los nuevos precios por país y categoría de conversación, los precios se presentan en dólares estadounidenses.

Mercado Moneda Marketing Utilidad Autenticación Servicio
Argentina $US 0,074 0,049 0,044 0,038
Brazil $US 0,075 0,042 0,038 0,036
Chile $US 0,107 0,070 0,063 0,054
Colombia $US 0,015 0,010 0,009 0,007
Egypt $US 0,129 0,082 0,074 0,077
France $US 0,172 0,092 0,083 0,103
Germany $US 0,164 0,102 0,092 0,098
India $US 0,012 0,005 0,005 0,005
Indonesia $US 0,049 0,024 0,036 0,023
Israel $US 0,042 0,023 0,020 0,022
Italy $US 0,083 0,050 0,045 0,046
Malaysia $US 0,103 0,024 0,022 0,026
Mexico $US 0,052 0,032 0,029 0,013
Netherlands $US 0,192 0,096 0,086 0,107
Nigeria $US 0,062 0,038 0,034 0,037
Pakistan $US 0,057 0,030 0,027 0,017
Peru $US 0,084 0,050 0,045 0,021
Russia $US 0,096 0,057 0,051 0,048
Saudi Arabia $US 0,049 0,030 0,027 0,023
South Africa $US 0,045 0,024 0,022 0,020
Spain $US 0,074 0,046 0,041 0,044
Turkey $US 0,013 0,011 0,010 0,004
United Arab Emirates $US 0,041 0,024 0,021 0,023
United Kingdom $US 0,085 0,048 0,043 0,047
North America $US 0,030 0,018 0,016 0,011
Rest of Africa $US 0,027 0,019 0,017 0,044
Rest of Asia Pacific $US 0,088 0,057 0,051 0,027
Rest of Central & Eastern Europe $US 0,103 0,074 0,067 0,030
Rest of Latin America $US 0,089 0,059 0,053 0,051
Rest of Middle East $US 0,041 0,024 0,021 0,026
Rest of Western Europe $US 0,071 0,050 0,045 0,048
Other $US 0,072 0,041 0,036 0,017
 *Tasas incluidas

Para terminar

Las nuevas categorías de conversación de WhatsApp y los nuevos precios están pensados para que los usuarios tengan experiencias de calidad al interactuar con las empresas.

Sácales el máximo provecho y crea conexiones duraderas con tus clientes.

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