WhatsApp ha anunciado recientemente que probará un nuevo sistema de precios para su WhatsApp Business API (WABA) en México a partir del 1 de febrero de 2021. En este post aclararemos cómo funciona la prueba y a quiénes afectará.

¿Cómo funciona el actual sistema de precios?

WhatsApp tiene dos conceptos de mensajería: mensaje de sesión y mensaje de plantilla.

Cuando un usuario escribe a la empresa, WhatsApp inicia una sesión de 24 horas en la que los usuarios y la empresa pueden escribir mensajes de texto normales, llamados mensajes de sesión, sin coste alguno. Cada vez que un usuario escribe a la empresa, la sesión se reinicia y la conversación puede continuar durante otras 24 horas, con el recuento a partir de este mensaje.

La ventana de la sesión se cierra 24 horas después del último mensaje enviado por el usuario.

Si la sesión se cierra, ya sea porque la empresa es la primera en enviar un mensaje al usuario o porque el usuario no responde durante más de 24 horas, la empresa sólo puede enviar mensajes al usuario a través de mensajes de plantilla.

Los mensajes de plantilla son mensajes muy estructurados que se envían para su aprobación a WhatsApp; una vez aprobados, pueden utilizarse varias veces. El coste de estos mensajes se basa en el país del receptor.

¿A quiénes afectará el cambio de sistema de precios? 

El nuevo sistema de precios de WhatsApp afectará sólo a las conversaciones con usuarios que tengan números mexicanos, independientemente de la ubicación de la empresa WABA. 

Si una empresa interactúa con usuarios basados en varios países, el sistema de precios actual se aplicará a las conversaciones con usuarios que no tengan un número de teléfono de México, y el nuevo se aplicará cuando se envíen mensajes a usuarios con números de teléfono mexicanos, lo que dará lugar a un modelo de precios mixto. 

¿Qué cambia durante la prueba?

La prueba cambia el concepto de mensaje de sesión y de plantilla por el de conversación.

Una conversación es una ventana de 24 horas que comienza cuando la empresa envía un mensaje al usuario, y cada sesión de conversación de 24 horas tendrá un coste fijo por conversación, independientemente de la cantidad de mensajes que intercambien la empresa y el usuario durante este periodo. 

La diferencia más importante es que con la tarifa actual la sesión se abre cuando el usuario escribe a la empresa; con el nuevo sistema la sesión de conversación se abre cuando la empresa escribe al usuario. 

Otra diferencia relevante es que las sesiones de conversación ya no se prolongarán cada vez que un cliente responda a un mensaje. Serán periodos fijos de 24 horas. Si una conversación continúa después de las 24 horas iniciales, se iniciará automáticamente una nueva y se cobrará a la empresa por ella.  

¿Cuál es el precio de este nuevo sistema?

El costo por conversación es de 0,014 USD con la respectiva equivalencia de moneda, como se puede ver en la documentación oficial de WhatsApp.  

Para facilitar las cosas a las empresas que utilizan WABA, WhatsApp también ha anunciado que las empresas tendrán 1500 conversiones gratuitas (con contactos mexicanos) al mes.  

Esto significa que sólo se cobrará a la empresa por conversación después de llegar a 1500 conversaciones en un mes. Compruebe el siguiente ejemplo para visualizar cómo funciona el nuevo sistema de precios mexicano.

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