Estas son las 4 mejores prácticas de creación de chatbots de WhatsApp

Todo el mundo está mejorando su estrategia de negocio con WhatsApp, ¿y tú? Comienza aprendiendo sobre las mejores prácticas de creación de chatbots de WhatsApp y potencia su alcance. ¡No necesitas saber programar!

Si estás leyendo este artículo, probablemente ya sabes que para mejorar las comunicaciones de tu empresa, es necesario atraer a tus clientes al canal con el que se sientan más cómodos… es decir, a WhatsApp Business Platform, la versión empresarial de WhatsApp.

Seguro ya sabes que tus clientes son bastante activos en WhatsApp, pero tal vez te preguntes: «¿cómo puedo mejorar su experiencia?, puedo interactuar con ellos manualmente o necesito un chatbot?, ¿cómo empiezo a crear un chatbot en WhatsApp?»

Bueno, tenemos todas las respuestas que estás buscando. A continuación, te ayudaremos a decidir si necesitas un chatbot comercial de WhatsApp, te mostraremos cuál es la mejor versión de WhatsApp para crearlo, junto a las mejores prácticas que puedes usar. Y, además, te guiaremos en los pasos necesarios para implementarlo.

¡Comencemos!

¿Por qué necesitas implementar las mejores prácticas en la creación de chatbots?

Si tienes una base de clientes limitada, es posible sobrevivir respondiendo manualmente cada mensaje, pero a medida que tu empresa crezca, será más difícil. Sin embargo, incluso con una clientela pequeña, aún hay un problema importante al responder de forma manual todas las preguntas: la falta de velocidad.
Tus clientes tendrán que esperar a que respondas las preguntas uno por uno. Esto significa que la mayoría de las veces, no tendrán una respuesta inmediata y, si tienes un comercio electrónico (e-commerce) o un comercio minorista, esto te coloca en una posición más complicada.
Así que si estás interesado en tener clientes satisfechos debes crear un chatbot de WhatsApp para tu empresa. Aquí te explicamos en más detalle por qué deberías implementarlo.

Mejora el servicio al cliente

Un chatbot de WhatsApp puede ayudar a simplificar el proceso de atención al cliente. Puede hacerse cargo automáticamente de las tareas simples y repetitivas mientras transfiere preguntas complicadas a los agentes humanos sin problemas.

Establece una fuerte identidad de marca

Esta herramienta es, de hecho, muy flexible para la personalización.

Las empresas pueden diseñar mensajes de saludo, respuestas rápidas e iconos de acuerdo con su personalidad. A diferencia de los humanos, los bots no tienen ninguna emoción o personalidad predeterminada, lo que hace que se puedan personalizar a la personalidad de la marca.

Mejora las campañas de marketing

En la actualidad, las empresas se centran en la generación de clientes potenciales. Pero, siendo francos, lograr que las audiencias sigan las redes sociales y se registren en listas de correo electrónico puede ser complicado. Así que es clave que las empresas optimicen cada punto de contacto con el cliente del público objetivo en el embudo de conversión.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

La versión de WhatsApp que funciona perfectamente con los chatbots

Para usuarios sin experiencia, construir chatbots desde cero puede ser abrumador, por lo tanto, es recomendable obtener ayuda de un creador de bots.

Los chatbots de los que hablamos, son un sistema que utiliza inteligencia artificial o reglas pre-programadas para atraer a los clientes y audiencia en la plataforma Business de WhatsApp, la cual es ahora la mejor versión para crearlos e interactuar de forma inteligente sin necesidad de intervención humana.

Al crear tus chatbots con WhatsApp Business Platform, tendrás:

  • Confianza y seguridad del espacio personal y los datos de los usuarios
  • Opción de excluir el spam
  • Aumento de credibilidad en la marca por parte de los usuarios
  • Seguridad garantizada en el cifrado de extremo a extremo de los mensajes

No, no necesitas saber programar para crear un chatbot

Los chatbots de WhatsApp se pueden crear sin conocimientos ni experiencia en codificación.

¿Cómo?

Pues utilizando un constructor de chatbots para integrar en WhatsApp Business API. Estos bots se pueden personalizar aún más según el tipo de interacción del usuario, campañas e iniciativas de autoservicio.

Desarrollar un chatbot de WhatsApp en sí, no es complicado, pero es necesario tener un plan sólido, apuntar a construir uno sofisticado y tener la cuenta de WhatsApp aprobada para evitar bloqueos. Se necesita tiempo para obtener la aprobación, pero en esa espera puedes desarrollar un chatbot con todos los requisitos según la necesidad del mismo.

Las 4 mejores prácticas en la creación de chatbots

Si ya te has decidido a tomar las riendas de tu chatbot, déjanos darte un par de consejos.

1. Crea un flujo de conversación para tu chatbot de WhatsApp

Una vez ya estás preparando tu cuenta de WhatsApp Business Platform, como empresa debes planificar el flujo de diálogo. Con esto nos referimos a cómo procederán las conversaciones con el chatbot:

  • Confianza y seguridad del espacio personal y los datos de los usuarios
  • Opción de excluir el spam
  • Aumento de credibilidad en la marca por parte de los usuarios
  • Seguridad garantizada en el cifrado de extremo a extremo de los mensajes

Al planificar un flujo conversacional, debes tener una discusión interna exponiendo cada detalle de los elementos y el diagrama de la conversación.

Las empresas deben planificar todos los casos de uso posibles y las respuestas a todas las posibles preguntas que los clientes puedan tener o, de lo contrario, el chatbot puede fallar.

Consejo: ponte en el lugar de tu usuario e interactúa con tu chatbot para recibir la experiencia real.

2. Dale un toque humano a tu chatbot de WhatsApp

Darle a tu chatbot de WhatsApp una personalidad humana de marca puede ayudar a los usuarios a conectar y aumentar su lealtad. El compromiso de los consumidores y los ingresos pueden mejorar considerablemente con una identidad de marca bien establecida.

No obstante, algunas consultas requieren participación humana. El creador de chatbots de WhatsApp permite definir condiciones y escenarios en los que el chatbot ofrece opciones para obtener ayuda de un ser humano cuando sea necesario.

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3. Gestiona las expectativas

Las expectativas de los clientes siempre están en aumento, por lo que es esencial cumplirlas. O a su vez, también dejar claras las limitaciones del chatbot.

Los clientes esperan que estés accesible en todo momento, especialmente si se trata de una audiencia internacional. Las respuestas automáticas de los chatbots pueden ayudarte a establecer expectativas de tiempo de respuesta, ya que están hechas para adaptarse a estas demandas en constante evolución y estándares cada vez mayores.

4. Mejora tu chatbot de WhatsApp con el tiempo

Poner tu bot en funcionamiento no es el paso final de tu estrategia de chatbot. También debes hacer pruebas y un seguimiento de las métricas para mejorar y obtener el mayor valor de la herramienta.

Prueba con varios casos de uso. Observa si el chatbot responde como lo habría hecho tu equipo de atención al cliente. Ponlo a prueba en casos rebuscados, en horas extrañas y, una vez que estés completamente satisfecho con los resultados, es hora de activarlo.

También es recomendable que te tomes el tiempo para profundizar en el análisis para ver cómo se está desempeñando. Apóyate en los datos de los usuarios para determinar cómo interactúan con tu chatbot de WhatsApp y luego haz los ajustes necesarios. Dedícate a conocer sus limitaciones y configúralo en función de las mejores oportunidades.
Tener esto en cuenta hará que identifiques los niveles generales de rendimiento y puedas atender los ajustes del flujo de conversación a futuro.

¿Es posible vender más implementando mejores prácticas en la creación de chatbots?

Sí, los chatbots pueden impulsar las ventas.
Solo con el hecho de ofrecer un autoservicio más inteligente, pueden proporcionar información que los clientes probablemente no saben que necesitan, incluyendo nuevos productos, códigos de descuento e iniciativas de la empresa.

Especialmente en un mundo donde el volumen más alto de ventas de e-commerce ocurre después del horario laboral estándar. Por ello, tener un agente virtual trabajando fuera de las horas de oficina puede hacer que los clientes pasen de echar un vistazo a efectuar una compra.

Los chatbots también pueden automatizar actividades de venta cruzada (cross-sell) y venta adicional (upsell), además de brindar asistencia de soporte. Desde compartir promociones según las preferencias de los clientes y el historial de compras, la automatización de las comunicaciones proactivas, llevada a cabo con buenas prácticas de creación, puede ayudar a mantener la lealtad y, en efecto, generar más ingresos.

Para concluir 

El chatbot de WhatsApp puede hacer maravillas, pues ayuda a muchos propietarios de empresas emergentes y pequeñas empresas a impulsar el compromiso con el cliente. Comprender este software, así como conocer las mejores prácticas para crearlo, mejorará tu estrategia a largo plazo.

Esperamos que este artículo haya aclarado todas las dudas sobre las mejores prácticas de la creación de chatbots de WhatsApp que tenías en mente. Si estás planeando implementarlas para mejorar la experiencia del cliente, puedes aprender más echándole un ojo a nuestro ebook sobre e-commerce y WhatsApp.

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