El canal de WhatsApp nos garantiza visibilidad de nuestros mensajes enviados a nuestros clientes, si bien en general, el uso de los canales de mensajería instantánea ha instaurado una nueva necesidad que es la atención inmediata.

Cuando recibimos un mensaje, el cliente está delante de su pantalla
esperando que alguien al otro lado le responda.

Los mensajes pueden llegar a cualquier hora, ya sea de día o de noche, o incluso durante los fines de semana; y esto hace que sea interesante plantear en qué momento puede ser necesario “contratar” un super-agente 24/7.

La puesta en marcha de un ChatBot para WhatsApp Business te ayudará en:

  • Atención instantánea
  • Atención 24/7
  • Atención en diferentes idiomas
  • Recogida de información sobre el cliente antes de transferirlo a un agente
  • Resolución de dudas sin intervención de un agente humano
  • Creación de registros dentro de tu CRM u otro software que utilices

¿Cuándo tomar la decisión de usar un ChatBot WhatsApp ?

Te preguntarás cómo hacer un chatbot para whatsapp. Un ChatBot puede ser puesto en marcha en cualquier momento, si bien, si decides usarlo desde el primer momento de contratar WOZTELL, te recomendamos comenzar por un chatbot inicial de preguntas y respuestas.

Un chatbot de este tipo puede ser preparado en tan sólo unos minutos, y una vez lo hayamos conectado a tu número de WhatsApp, estará totalmente operativo. Tu nuevo ciber-agente podrá recibir los mensajes de tus clientes, y tras recoger los datos que le hayas definido, crear dentro de tu CRM el registro de un prospecto, una oportunidad, etc.

Finalmente, decide cuando hayas hecho las preguntas que desees, si deseas que la conversación sea transferida a un agente humano, que puede atender a tu cliente desde su propia computadora o su celular.

¿Es fácil programar un chatbot en WhatsApp?

Los chatbot pueden ser utlizados para multitud de aplicaciones, si bien, la gran mayoría de ellos, son utilizados para (1) responder a los clientes, (2) en cualquier momento, (3) recogiendo datos, (4) guardándolos en CRM o Contact Center y (5) pasarlo a un agente si es necesario.

Este tipo de chatbot lo realizarás de modo muy fácil con la interfaz de Google Dialogflow y no necesitas ningún tipo de programación.

Toda la conversación quedará registrada para ser consultada por tus agentes en cualquier momento. Además, si lo deseas, podrás elegir en qué campo de tu CRM deseas escribir la respuesta de tu cliente, y cuando tengas todos los datos, pedir a tu bot que te lo registre.

Finalmente, bastará con que identifiques cuál es la última pregunta que deseas hacer antes de pasar la conversación a un agente. Te recordamos que en Woztell utilizamos la API oficial de WhatsApp Business, así que no tienes que preocuparte por restricciones que WhatsApp pueda aplicar a tu cuenta.